미천 라면의 패락

소풍을 다녀와 아내 아이를 데리고 간 지 얼마 안 된 미천라면, 역시 이번 체험은 좀 더 나빠졌다. 잠시 앉아 있을 때 종업원들은 얼굴을 어둡게 하고, 레스토랑에서 손님을 띄엄띄엄 기다리는 몇 그릇을 기다리는 시간이 10분 정도 걸렸다. 중간에 한 번 종이 한 번 더 걸려서 보내왔다. 아이들을 위해 작은 소품도 몇 번이나 고함쳤다. 종업원은 몸을 기울여 테이블 위로 돌아갔다.

탁자 위에 붙어 있는 공종의 깨진 종이 조각을 보고 고객을 둘러보지 않는 종업원들, 초봄에는 이런 파손된 분위기를 느끼며, 온 가족이 일치하는 동의를 하고, 이 식사를 포기하는 거점 중 하나로 다시 돌아보지 않는다.

나는 미천라면이 왜 몇 년 전의 풍광에서 이처럼 빠르게 무너질 수 있을까?

고객의 각도와 다차 소비의 관찰만으로도 최소한 이러한 인상을 얻을 수 있다: 직원들은 일의 열정과 책임감을 잃고, 주주주와 고관이 직원들의 거리가 더 멀어졌다는 것을 설명하고 적어도 직원들의 이익은 더 나은 배려를 얻지 못하기 때문에 직원들은 기업과 의리심을 잃지 않고, 직원들은 더 이상 직업 소양을 표현하지 않고 기업의 모습을 설명하고 있다.

한 직원 과 회사 가 원리성 을 잃 고 기업 이 추구 의 가치 와 방향 을 고관 관은 더 이상 회사 의 명성 을 주목 하지 않 고 직원 은 고객 소비 체험 기업 을 개의치 않 았 고 그 패락 도 신속하다.

반면 한 집은 이윤을 목표를 추구하는 기업으로, 돈벌이를 생각한 사람처럼 격정이 오래 지속되지 않을 것으로 보인다.

명리를 쫓고 명리를 멀리하고, 명리를 멀리하고, 명리를 쫓고, 명리를 쫓는다.

마운은 그 맛을 얻기 때문에 회사에서 이윤을 선양하는 것은 사업과 삶의 목표로 받아들일 수 없다.

명리를 멀리하는 것은 이윤과 허명을 목표로 삼지 않는 것이다.

그래서 백년 기업의 기초는 이른바 앞서가는 경쟁 우위에 있지 않고 선진적인 비즈니스 모델도 아니다. 5년이 지난 5년이 지나면, 자본시장의 일시적인 이익을 쫓는 투기 자본이 이런 유형의 기업업들을 추적할 수 있지만, 또 어떤 사람들은 또 옆에서 부추기고 물고기를 먹거나 느린 물고기를 먹게 하는 바람에 여론의 입맛에 맞는 기업이 딱 결여돼 성실하게 장사를 하는 마음이 부족하다.

이러한 결과만 주목하는 기업들은 과정이나 과정을 소홀히 하지 않고 과정 (고객 서비스, 고객 체험)에 신경 쓰지 않는다. 그들은 종종 과정을 서비스 결과의 한 부득이한 고통 과정으로 여겨진다. 고객도 당연히 고통스럽다.

그래서 그들은 여전히 죽고 자신에 대해 고객에게 해탈했다.