De Réception De L'Étiquette, La Réception De L'Hôtel: Service

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.

Préparation des articles

Quand nous travaillons, nous devons préparer le papier et le stylo à côté du téléphone pour faciliter l 'enregistrement du contenu du téléphone du client.

Le micro de la main gauche

La plupart d 'entre eux ont l' habitude de prendre le téléphone de leur main droite, mais il est souvent nécessaire de tenir les enregistrements écrits nécessaires pour communiquer avec leurs clients.

En écrivant, on met généralement le microphone sur l 'épaule, de sorte que le téléphone tombe facilement sans pouvoir s' accrocher et qu' il fait des bruits bruyants, ce qui entraîne des inconvénients pour le client.

Afin d'éliminer ce phénomène indésirable, devrait promouvoir avec votre main gauche, l'écouteur, écrire à la main ou de manipuler de l'ordinateur, de sorte que l'on peut facilement atteindre l'objectif de la communication avec les clients.

3.

Dans le téléphone sonne trois fois dans un délai de réponse, si quelque chose le temps de retard de répondre au téléphone, au reçu d'un client de téléphone devrait d'abord m'excuser.

4. Afin de maintenir la position correcte

Il faut toujours garder la bonne position pour répondre au téléphone.

En règle générale, lorsque le corps d 'une personne est légèrement déprimé et que la pression exercée sur Dan Tian empêche de faire entendre sa voix, la plupart des gens parlent avec la poitrine, ce qui facilite la séchage de la langue et permet non seulement d' obtenir un son magnétique, mais aussi de ne pas blesser la gorge.

Ainsi, il est possible de maintenir la position du bas de la table, en particulier de ne pas se coucher sur le bord du Bureau, ce qui permet d 'avoir une voix naturelle, fluide et mobile.

En plus, garder le sourire permet à l 'appelant de sentir votre joie.

Répétition des appels téléphoniques

Avant la fin de répondre au téléphone, n'oublie pas de points de la répétition de l'erreur d'enregistrement, d'empêcher ou de déviation d'un malentendu, de sorte que l'efficacité de l'ensemble de travail plus élevée.

Par exemple, la réunion devrait en temps et lieu, numéro de téléphone, des informations de numéro de zone de vérification de relecture, autant que possible, éviter d'erreur.

6. Merci

Enfin, merci à des clients est la base de la politesse, qui est le client, le client, pas parce qu'ils ne sont pas directement face au client et qu'on peut pas leur parler.

Il est toujours au téléphone après que le client pour l'enroulement de fil au téléphone, on raccroche.

Deuxièmement, la réception de l'hôtel la réception de services de protocole standard

1. Le protocole standard de l'image

La courtoisie, n'est pas assez enthousiaste service, de l'hôtel de personnel réceptionniste note également que son image d'étiquette, un homme ne peut être trop long cheveux, les cheveux gras et de ne pas le cuir chevelu; Mme cheveux nettoyé, longs cheveux à lier, pas de cheveux est trop exagéré, mais les cheveux est léger et généreux, de ne pas occulter les cheveux de l'oeil ou du visage.

Le visage de modification: hommes ne sont pas la barbe, face à une agréable, de rafraîchissement de l'haleine.

Mme postes pour maquillage, mais ne sont pas mis trop de rouge et de poudre, pour modifier la lumière de balayage, croissant de lune, la lumière rouge à lèvres carmin, doucement.

Le corps ne doit pas être modifiés: les ongles longs, vernis à ongles avec Mme ne vive; souvent de douche, il n'y a pas de mauvaises odeurs, un parfum de ne pas trop de pulvérisation.

2. La réception de l'étiquette

Les invités arrivent au comptoir, immédiatement abattu le fichier en cours de traitement, la politesse, voeux, montre a style professionnellement qualifiés, compétent et capable de servir le client.

Consultation sur les invités, devraient écouter attentivement avant de répondre.

Répondre à la question de la patience, et ne peut pas être précise doit être excusé de répondre: "Désolé, attendez, je vais vous aider à vous demander," posé aux clients de rétroaction.

3. Le protocole standard de maintien

Les réceptionnistes doivent être attentifs à votre posture, à votre posture, à votre langage physique, à votre regard, à votre sourire, etc.

Il ne faut pas faire de petits gestes; il faut se cacher de la bouche, et ne pas faire d 'actions indécentes telles que chatouiller, arracher le nez, les oreilles et les dents.

Il ne faut pas faire preuve de paresse, se tenir droit, ne pas balancer son corps, ne pas se tenir sur le mur, l 'armoire ou sur le sol, ni se défoncer la tête, ni faire des grimaces.

Il faut que les mots soient appropriés, qu 'il n' y ait pas de péché à l 'égard des invités, qu' il n 'y ait pas de flatterie, que les lignes sonores soient douces, qu' elles ne soient pas trop grandes ou trop petites, qu 'elles soient claires, qu' elles soient toujours souriantes.

Accueil des invités

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2. Pour éviter l'ennui

Parfois, un client individuel parce que notre travail est fatigué ou d'erreurs dans sa colère, ou que des agonistes de discours, mais la réceptionniste absolument pas de personnel car n'est pas poli de client et présentent de l'impatience.

Nous devrions plutôt par initiative, enthousiaste service client conscient de mes gaffes.

3. Il n'y a pas de sourire

Le sourire est l 'action la plus élémentaire de l' homme, et il est essentiel pour le secteur des services de sourire.

Un service de sourire signifie que le serveur offre ses services à ses clients avec un sourire sincère; il reflète aussi la beauté et la noblesse d 'un serveur.

Le Service de sourire ne signifie pas simplement sourire sur le visage, mais plutôt servir les clients de bonne foi, imaginez à quoi sert ce sourire si un opérateur ne sourit qu 'à un seul goût et qu' il n 'a aucune idée de ce que l' on attend d 'un client, qu' on ne le demande pas, alors que ce sourire?

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