생방송: 소매 업 계 는 새로운 경 로 를 제공 합 니 다.

나 는 이미 베 이 징 으로 돌아 가서 일 한 지 한 달 남짓 되 었 다.3 월 의 한 오후 에 나 는 베 이 징 에서 온 지역 택배 두 통 을 받 았 다.

예전 과 달리 이 택배 들 은 모두 베 이 징 현지 매장 에서 왔 다. 그들 은 아직 영업 을 시작 하지 않 았 고 가게 들 을 떨 음 등 앱 에 열 어 화물 을 가 져 오 는 장 사 를 했다.나 같은 고객 이 생 중계 부 응 을 받 은 일부 백화점 은 지속 적 으로 개점 휴업 에 도 활력 을 유지 하고 있 기 때문이다.

갑 작 스 러 운 '블랙 스 완' 은 많은 사람들 을 변화 시 켰 고, 많은 일 들 이 콘 텐 츠 소비 습관 을 바 꾸 었 다. 이 는 생방송 분야 에서 더욱 두드러진다.

저 는 전형 적 인 떨 림 방송 사용자 입 니 다. 저녁 에 생방송 을 보고 평소에 자주 돌아 다 니 는 쇼핑 몰 에서 방 송 했 는데 마음 에 드 는 상품 이 바로 주문 을 한 다음 에 다음 날 오후 나 저녁 에 같은 도시 에서 배 송 을 받 았 습 니 다.

이런 생 중 계 를 기반 으로 한 '무 접촉 쇼핑' 도 적지 않 은 오프라인 비 즈 니스 복합체 의 본업 이 됐다.일 선 도시 의 럭 셔 리 패션 의 대형 백화점 부터 '하향 도시' 의 의 류 도매 시장 까지 모두 하 이 톤 등 짧 은 영상 과 생방송 앱 에서 자신 을 데 리 고 나 온 아나운서 로 변신 시 켜 이런 방식 으로 업계 의 겨울 을 보 내 려 고 한다.

이 는 또 얼마나 크게 상업 종합 체 를 변화 시 킬 까?

2017 - 2018 년 사이 에 온라인 비 즈 니스 종합 체 의 라 이브 오디 션 이 시작 되 었 다.항 저 우의 사계절 청, 광저우 의 백마 상권, 정주 의 지 일 로 등 전통 오래된 상업 구 는 모두 생방송 채널 을 이용 하여 예전 의 활력 을 회복 했다.

그러나 최초 로 전원 이 투입 되 고 생방송 의 상업 종합 체 에 수익 을 얻 었 다. 그들 이 판매 하 는 상품 의 종류 가 비교적 단일 하고 전문 적 인 도매 시장 에 속 했다. 예 를 들 어 항 저 우의 사계절 청상 점 은 바로 지역 적 인 복장 집산지 이다.

그 때 더욱 종합 적 인 대형 백화점 들 은 가끔 온라인 에서 실시 간 으로 실시 간 으로 실시 간 으로 실시 간 으로 실시 간 으로 10 만 급 이상 의 승객 과 비교 할 수 없 었 다.

주택 방역 기간 동안 상황 이 반전 됐다. 대형 상업 종합 일수 록 생방송 에 대한 수요 도 절실 하 다.

"바이러스 발생 후 하루 에 30 여 만 원 의 매출 을 올 렸 지만 하루 전기 료 는 15 만 원, 한 달 이면 450 만 원 이다."상하 이 신세계 시 티 상업 유치 총감독 리 웨 이 가 소매 업계 에서 20 년 간 일 한 것 은 이번 이 처음이다.

높 은 곳 에서 내 려 다 볼 수 없 는 오프라인 운영 비용 은 상업 종합 체 에 깔 려 있 는 큰 산 이 되 었 다.

2019 년 에 상하 이 신세계 시 티 는 9 개 월 동안 업그레이드 와 개 조 를 실 시 했 고 12 월 말 에 야 문 을 열 었 다.한 달 도 안 되 어 전염병 발생 기 를 맞 았 다.판매 성수기 인 설 연 휴 기간 매출 은 정상 상태의 15% 에 그 쳤 고, 상권 도 크게 줄 었 다.

2020 년 초 오프라인 소매 업계 가 겪 는 보편적 인 상황 이다.중국 백화점 비 즈 니스 협회 가 조사 보고 서 를 발표 한 '전염병 이 지고 가 는 중국 백화점' 에 따 르 면 1 월 20 일부 터 많은 기업 의 매출 은 평소의 25%, 전국 백화점 과 쇼핑 몰 가 동 률 은 명절 기간 에 도 30% 미 만 이 었 다.

오프라인 상 가 는 생존 을 위해 서 반드시 새로운 고객 을 유치 할 방법 을 강구 해 야 한다.생방송 은 좋 은 '무 접촉 쇼핑' 채널 이다. 고객 은 백화점 에 들 어가 지 못 하지만 매장 은 생방송 을 통 해 고객 의 곁 으로 갈 수 있다.

상하 이의 뉴 월 드 시 티 는 이 음 을 떨 며 말 라 송 식 긴 생 중 계 를 하 는 것 이다.3 월 8 일 부녀 절 에 그들 은 수 십 개의 브랜드 점 을 연합 하여 9 명의 떨 음 왕 홍 아 나 운 서 를 초 대 했 는데 이 오래된 백화점 의 첫 방송 을 '춘 완' 이 라 고 여 겨 서 준비 했다. 사회자 의 자리 에서 상품 의 선택 까지 모두 그들의 섬세 한 연 구 를 거 쳤 다.

이 방송 은 며칠 동안 지속 되 었 고 신세 계 를 통 해 13 만 명의 관광객 과 수만 명의 팬 을 확보 하 였 으 며 오프라인 정상 기와 거의 맞 먹 었 습 니 다.신세계 타 운 과 마찬가지 로 많은 대형 비 즈 니스 종합 체 들 이 생방송 을 통 해 존재 감 을 되 찾 아 '객 류 불안' 을 완화 시 켰 다.

새로 소매 하 는 '인신 매매 장' 이론 에서 '장' 은 소비 행위 의 발생 장면 으로 기업 과 브랜드 에 큰 의 미 를 가진다.생방송 으로 인해 상업 종합 체 도 소비 가 발생 하 는 '장' 을 재 구축 하여 기업 이 전자상거래 업 무 를 개척 하 는 어려움 을 낮 추고 있다.

"온라인 쇼핑 몰 에서 상품 을 올 리 고 동기 화하 고 업 무량 이 많아 일반 상품 에 비해 가격 비교 우위 가 없 으 며 브랜드 업 체 에 비해 브랜드 우 위 는 없고 효 과 는 일반 이다."이 위원 은 생방송 도 구 를 도입 하면 서 상황 이 달라 지기 시작 했다 고 주장 했다.

"라 이브 방송 은 가격 흡인력 과 브랜드 장점 이 있 는 제품 만 선택한다. 간단 하고 편리 하 며 화제 성 이 있 고 유 동량 이 있 는 고객 을 저장량 고객 으로 만 들 고 저장량 이 있 는 고객 을 판 매 량 으로 만든다."

생방송 으로 비 즈 니스 종합 체 를 매출 자체 에 더욱 집중 하 게 하 는 것 은 바로 전문 적 인 배 송 능력 을 발휘 하 는 것 이다.

다른 '전업' 앵 커 와 달리 백화점 의 구 매 안내 가 소비자 의 심 리 를 잘 알 고 장기 적 인 경영 에서 상품에 대한 깊 은 인식 을 쌓 았 다. 이것 이 바로 상업 종합 체 가 '화물 을 소지 하 는' 에서 의 유일한 장점 이다.'주동 형' 을 생방송 하 는 상품 전시 모델 은 이런 장점 을 최대한 발휘 했다.

본 방사 수 과정 에서 도 비 즈 니스 복합체 가 쇼핑 에서 의 가 치 를 깨 달 은 사례 가 많다.오프라인 상품 이 가격 에서 품질 까지 높 아 지 는 동시에 환경, 서비스 와 체험 은 바로 상업 종합 체 의 '긴 판' 이다.

신세계 타 운 의 바 이브 레이 션 라 이브 에 서 는 두 사 부인 의 밀랍 인형 전시관, 나루토 테마 파 크, 세계 최고의 인 테 리 어 암벽 등반, 신세계 빙설 세계 가 펼 쳐 진다.백화점 에서 실시 간 으로 고객 에 게 보 여 주 는 것 은 상품 뿐만 아니 라 상업 종합 체 의 환경 과 각종 '하 드 파워' 도 있다.

신세계 시 티 를 개조 하고 업그레이드 한 후에 상점 의 면적 은 65% 에서 50% 로 떨 어 졌 고 더 많은 공간 을 사용자 체험 을 강화 하 는 프로젝트 에 남 겨 주 었 다.생방송 의 도움 을 받 아 농 사 를 짓 는 사용자 들 이 생활 질 서 를 회복 한 후에 쇼핑 센터 에 가서 '2 차 소비' 하 는 의향 이 강하 다. 이것 은 전체 쇼핑 센터 의 생태 번영 을 이 끌 고 온라인 에서 오프라인 에서 의 반 포 를 실현 할 것 이다.

전염병 의 영향 을 제외 하고 상업 종합 체 의 디지털화 전환 도 생방송 이라는 채널 에서 벗 어 날 수 없다.그러나 전자상거래 경제의 '돋 보 이 는' 상황 에서 상업 종합 체 는 아직도 많은 문제 가 해결 되 기 를 기다 리 고 있다.

소비자 의 쇼핑 과 여가 체험 을 균형 시 키 기 위해 상업 종합 체 는 점포 의 면적 을 무제 한 으로 확대 하지 못 하고 가능하면 단위 면적 내의 매출 (즉 소매 업 의 용어 인 '평 효') 을 추구 하여 입주 업 체 의 수익 부담 을 증가 시 켰 다.

쇼핑 습관 이 바 뀌 면서 소비 행 위 는 밤, 특히 밤 21 시 이후 에 많이 발생 한다.그러나 상업 종합 체 는 흔히 문 을 닫 아서 이 시간의 사용자 수 요 를 만족 시 키 지 못 한다.

많은 3 선 이하 의 도시 에서 상업 종합 체 는 낮은 수준 으로 중복 건설 되 는 악순환 에 빠 졌 다. 대도시 소매 상업 에 비해 상품 의 종류 와 가격 이 비교 되 지 않 고 많은 현지 소비자 들 이 차라리 대리 구입 을 선택한다.

생방송 은 현실 물리 세계 에서 벗어난 24 시간 미 러 세계 로 비 즈 니스 종합 체 가 현재 이런 문 제 를 해결 하 는 가장 좋 은 방식 중 하나 이다.최근 두 달 동안 비 즈 니스 종합 체 가 떨 음 등 플랫폼 에서 밀 집 된 생방송 으로 좋 은 사용자 교육 과 사용자 의 사용 습관 을 배양 했다.

2 월 말 에 저 우 왕 푸 징 백화점 의 떨 림 방송 은 상업 종합 체 가 생방송 을 통 해 '가게 의 역습' 을 실현 한 전형 적 인 사례 라 고 할 수 있다.이 매장 은 음 이탈 로 가 게 를 열 었 을 때 400 명의 팬 만 있 었 지만 불과 일주일 이 지나 지 않 아 11 시간 만 에 240 만 원 의 매출 을 올 렸 다.

소리 떨 림 에 도 불구 하고 이 상점 은 후난 3 선 작은 도시 에 있 지만 새로운 형식의 라 이브 게임 방법 을 내 놓 았 다.방역 기간 에 그들 은 매일 저녁 6 시 에 가게 문 을 닫 았 고, 생방송 시간 은 가게 문 을 닫 은 후 1 시간 이 지난 저녁 7 시 에 설치 되 었 으 며, 생방송 은 이미 고객 이 없 는 매장 에 두 었 다.이러한 방식 은 사용자 의 쇼핑 습관 을 교 묘 히 이 어 받 아 떨 리 는 저녁 데이터 피크 도 충분히 이용 했다.

이러한 '낮 에 매장, 저녁 에 생 중계 하 는 기지' 모델 은 어느 정도 상업 종합 체 의 장소 이용 효율 을 향상 시 키 고 영업 시간 과 장소의 한 계 를 깨 뜨 렸 다.또 이 방송 은 80 만 명 을 넘 어 주성 구 인구 와 거의 맞 먹는다.

분명히 주 왕 푸 징 의 떨 림 방송 시청자 들 은 현지 사람들 뿐만 아니 라 전국 사용자 들 이 이 삼 선 샤 오 청 매장 에서 실시 간 으로 생 중계 되 는 것 을 볼 수 있다. 그리고 이 집에 서 는 영원히 직접 쇼핑 하지 않 을 수 있 는 매장 에 많은 사람들 이 주문 을 내 렸 다.쇼핑 몰 에서 생 중계 되 는 '마력' 도 이곳 에서 비 즈 니스 종합 체 로 '진짜' 전자상거래 처럼 원 치 않 는 먼 곳 의 손님 에 게 상품 을 팔 아 자신 을 지방 기업 에서 전국 시장 으로 내 놓 을 수 있다.

상업 종합 체 는 떨 음 등 플랫폼 을 적극적으로 활용 하여 객 류 를 얻 고 플랫폼 측 도 이 를 실현 하 는 것 을 즐 기 며 상업 종합 체 의 사용자 에 게 적 극적인 능력 을 부여 한다.예 를 들 어 소리 가 떨 리 는 3 월 초 에 내 놓 은 '집 구름 거 리 를 걷 기' 계획 은 10 억 명의 라 이브 사용자 유 동량 을 제공 하여 업 체 가 사용자 들 에 게 더 좋 은 모습 을 보 여 주 는 것 이다.

상업 종합 체 의 생방송 영향력 은 플랫폼 의 지원 을 받 아 더욱 큰 성 과 를 얻 었 다.은 태 상업 그룹의 회장 인 장 신 첩 은 은 은 태 생방송 으로 끌 고 온 고객 가운데 9 명 이상 이 모두 새 고객 이라는 것 을 발견 했다.전통 소매 업 체 로 서 는 매우 드 문 숫자 이 며, 더욱 큰 손님 을 의미한다.

떨 음 등 플랫폼 자체 의 디지털화 마 케 팅 능력 도 비 즈 니스 종합 체 에 많은 원동력 을 제공 하고 있다.

소매 업 의 본질 을 보면 선택 과 공급 체인 의 능력 은 기업 경 쟁 력 의 초석 이 되 고 선택 능력 의 기 초 는 데이터 능력 이다.생방송 등 디지털 마 케 팅 수단 은 실시 간 으로 데 이 터 를 피드백 하여 업 체 가 더욱 효율적으로 물건 을 고 르 도록 도와 준다.전통 적 인 비 즈 니스 복합체 에 게 는 일종 의 비약 적 능력 업그레이드 다.

3 월 6 일 청 두, 왕 푸 징 백화점, 만상 성, 용 호 천 가, 은 태 인 99 등 여러 유명 상업 종합 체 가 떨 리 는 '구름 거 리 를 거닐다' 라 이브 행사 에 참가 했다.이 행 사 를 전후 한 지 얼마 되 지 않 아 떨 리 는 소 리 는 상가 가 신속하게 점 포 를 개설 하 는 데 도움 을 주 는 동시에 전문 교육 을 제공 하여 업 체 가 물건 을 고 르 고 물건 을 가 지 는 기초 능력 을 향상 시 켰 다.

일단 전염병 의 영향 이 끝나 면 생방송 은 아직 까지 비 즈 니스 종합 체 의 유객 과 판매 방식 이 될 것 으로 예상 된다.소리 떨 기 를 비롯 한 콘 텐 츠 + 라 이브 플랫폼 은 상권 과 의 결합 도 더욱 깊이 있 게 되 고 효율 적 인 고객 유치 와 시공 간 제한 을 깨 뜨리 는 동시에 소매 업계 에 새로운 경 로 를 제공 할 것 이다.