옷가게를 열어 어떤 고객도 포기하지 마라

판매원은 스트레스를 많이 받는 시간도 매우 소중하지만 특히 친한 고객 전화와 대화를 할 때 이 고장을 쉽게 일으킨다.

고객과 비꼬는 말 몇 마디 하지 않고 전화를 끊고, 툭하면 먼저 끊고, 고객의 마음은 분명 불쾌하다.

고객보다 늦게 전화를 내려놓는 것도 고객에 대한 존중을 보여 준다.

판매원들도 좋은 게 있어요.

"장총아, 별일 없어. 내가 먼저 끊을게."

판매원은 아무 것도 없이 전화가 많아 고객과 대화하는 중에 전화가 없는 것 같다.

하지만 대부분의 판매원들은 예의를 잘 알고, 전화를 받기 전 형식적으로 허락해 주십시오. 일반적으로 상대방도 크게 말할 수 있습니다.

그러나 나는 당신에게, 상대방이 마음속에 "전화속의 사람이 나보다 더 중요한 것 같아요. 왜 그가 그렇게 오래 얘기할 수 있어요"라고 말했어요. 그래서 판매원은 처음 방문이나 중요한 방문을 할 때 절대 받지 않습니다.

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사실대로 전화하는 것은 중요한 인물이고, 받아서 빨리 끊고 회담이 끝나면 다시 걸어야 한다.

훌륭하다

매우 잘 알다: 고객의 아이디어가 자꾸 바뀌어, 그의 취향을 묻고, 모든 제품들을 그에게 소개하는 것은 모두 헛수고였다. 방금 그와 일치하는 의견으로 그는 곧 아이디어를 바꾸어 다른 상품을 사야 했다.

고객에게 서비스를 제공하는 것도 마찬가지다. 때로는 5분의 대화는 불만을 가득 채우고 경쟁 상대에게 가려는 고객에게 평화롭게 다가와 새로운 계약을 체결할 수 있다.

"통지해 주셔서 감사합니다." 불평을 하는 손님이 이렇게 대답해야 합니다.

실제로 일부 연구결과는 당신의 회사에 불만이 있는 고객 중 10%에 불과하지만 장래에는 여전히 당신과 장사를 하고 있는 것으로 나타났다. 반면 90%의 고객은 불만을 제기하고 결국 보상과 만족스러운 서비스를 받게 되었고, 그들은 여전히 당신의 고객이 될 것이다.

고객이 그들의 요구를 제기할 때에도 회사와 고객 관계를 처리하는 중요한 순간이다.

잘 처리하면 고객이 회사를 신뢰하게 할 수 있다.

비록 네가 이미 부담을 초과하였지만 사장은 또 너를 감독하지만 절대 고객 앞에서 네가 그에게 시간을 줄 시간이 없다는 것을 드러내지 마라.

가벼운 어조와 인내심을 가진 태도로 그를 대하는 것은 고객이 만족하게 하는 가장 좋은 방법이다. 설령 당신이 그의 요구를 바로 만족시킬 수 없는 것이다.

만약 고객이 그를 도와주려고 노력한다면, 오랫동안 기다려야만 그의 요구를 만족시킬 수 있지만, 마지막까지 정말 그를 도울 수 없다면, 그는 매우 기쁠 것이다.