京東さんはなぜ裁判所に改善を求められましたか？

范さんは京の東ショッピングモールで京東自営を買う。商品トラブルが発生した後、北京京東三百陸拾度電子商取引有限公司（京東電子商取引公司と略称する）を裁判所に訴えましたが、訴訟で「自営」とは京東集団のことを知りました。電子商取引会社の不適格被告は起訴を却下された。世界服装靴ネットによると、朝陽裁判所の審理では、「京東自営」はすでに消費者に対して誤解されていると判断し、司法提案書を出して京東に改善を求めました。

2016年5月、消費者範さんは京東商城で京東自営の本物の腕時計を四種類買いました。総価格は147759元です。購入時のウェブページの商品説明によると、ゴーグルの材質はサファイア水晶ですが、商品を受け取ったら、ゴーグルの材質はサファイアガラスです。范さんはすぐに京東電子商取引会社のカスタマーサービスに問い合わせたが、返事がなかったという。

範さんはウェブサイトの宣伝が詐欺を構成しているとして、京東電子商取引会社を裁判所に訴えて、代金の返還を要求しています。14779元、賠償検査費400元を要求します。同時に3倍の賠償を要求します。

しかし、範さんに思われなかったのは、京東自営の商品は京東電子商取引ではないということです。裁判所の審理では、范さんが購入した京東自営商品の販売主体は京東東海栄会社で、京東電子商取引プラットフォームの所有者だけであり、電子領収書の形式で販売者の名称、住所と有効連絡方法を公示しました。范先生が商品を購入した領収書はすでに販売者が知られていると認定できます。2016年10月、朝陽裁判所は範さんの起訴を棄却しました。判決後，双方とも控訴しなかった。

事件の審理では、京東電子商取引は京東集団で、京東商城ではなく、京東グループに対して、具体的な販売主体は京東集団が注文状況に応じて確定すると法廷に伝えました。これに対し、裁判所は、販売主体のあいまいさが消費者の知る権利を侵害し、消費者が売買契約を締結する際に相手に対して明確な認識を欠けさせると判断しました。現在の販売モードでは、消費者は領収書の発行を申請するだけで、販売者の真実を知ることができます。この開示方式には明らかな欠点があります。商品販売ページには販売者のいかなる情報もなく、領収書の形式だけで開示すると消費者を誤解しやすく、紛争が発生した時にも起訴主体の誤りが発生しやすく、司法資源の浪費をもたらします。また、京東電子商取引公司の検査監視機能が十分に発揮されていないと裁判所が指摘しました。

2016年12月、朝陽裁判所は京東電子商取引公司に司法提案を行い、同社がウェブサイトのページの著しい位置で「自営」などの専門概念を明確に説明するよう提案した。同時に、裁判所は京東に監督検査制度を確実に実施し、すべての売り手に対して統一的なオンライン教育を行い、監督管理力を強化するとともに、ネット取引プラットフォームの特徴に合致する紛争解決システムを確立し、消費者に対するクレームを迅速に処理し、消費者環節経営者の首問と賠償先払い制度を実施するよう提案しました。

現在、京東回書簡によると、自営製品の情報開示を完備し、事前点検と企業管理を強化するという。

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