海淘製品の不合格消費者はどのように権利を維持しますか？

本来は税金公平に復帰するための越境だった。

しかし、発展は税収そのものとあまり関係がない肝心な命題になります。

もしB 2 Cを輸入したら（企業は消費者に対して）

商品の販売は徹底的に「陽光化」され、一般貿易方式で輸入されます。その大部分はまだ国内で申請されていない或いは登録されていない化粧品、食品、保健品は保税区に入ることができません。

これらの商品は伝統的な厳格な方法で監督しないと、将来重大な問題が発生したら、誰が責任を負うべきですか？

これは「灰色の海淘」の誕生からずっと隠れていて、未発の問題を明らかにしました。もし消費者が国境を越えた電気商のプラットフォームを通じて、不合格または偽の製品を買ったら、どうやって権利を守るべきですか？

に従って

この問題は多領域、多国籍の世界的な難題となっています。

粉ミルクの検査基準：子供は病気になりません。

記者は20人以上の海を訪れ、新米の両親を訪ねました。すべての人は偽物の「梁山に追い詰められた」という辛い涙を持っています。

肖倩（仮名）は上海のハイテク会社のホワイトカラーで、2012年ごろ子供が欲しいと思っています。周りの人の影響で、自分がどんどん進級していく海淘コースを正式に開けました。

この過程で彼女は不合格の製品を買えば正常に返品できるかどうかは考えていませんでした。

妊娠準備から、彼女は大きな規模の海淘群に参加しました。グループの多くは母または3歳前の子供を妊娠している新米の両親です。

将来の赤ちゃんが安心して母子製品を使うために、彼女は各種の情報を探して、海淘群の中のお母さん達といつでも相談して、次第に全身の“本当の技量”を身につけました。

「偽物を買うのが一番心配です。

「肖倩さんは記者に対して、彼女がまず考えた製品は当時、国内で不祥事が続いていた乳児用の粉ミルクだと言いました。

彼女は同様に800グラムで、A 2の牛の柵、彼の米を愛して現地の高級スーパーマーケットで400元/缶を上回ります。

しかし、高くても安心できません。

一部の粉ミルクは本物の粉ミルク缶で、本物かどうかは分かりません。

肖倩さんは一年近く母乳をあげて、友達を探して半年買いました。

海外のアマゾンなどのサイトから直接郵送して粉ミルクを買う場合もあります。

子供の成長の過程で、彼女は絶えず異なる産地、異なったルートから異なるブランドの商品を買うことを試みて、最大の程度はこのようなリスクを下げます。

「多くの産地とブランドを変えました。ヨーロッパ、アメリカと中国の標準レシピには違いがありますが、最終的な検査基準としては、子供が病気にならないように食べています。すべて正常に粉ミルクです。」

彼女は本紙記者に経験を伝授し、「前回の事件のような偽者の美しさを研究し、正統の名は美素佳児、問題があるのは美素麗児という」と語った。

また、肖倩さんは各種のフォーラムや友達の口から、一部の商品は物流表示が海外から発送されていますが、実は海外の偽物だけが充填されています。

海淘の困難な過程で、彼女は権利擁護の問題を考慮する暇がなく、ひたすら商品を順調に受け取りたいです。

まず、商品不足です。

海外サイトでも購入品の数が制限されています。また、海外での淘汰やクロスボーダーを問わず、頻繁に品切れされています。

彼女も一回で買うのが怖くて、「ここ数年は税関の検査が厳しくなりました。ほとんど海外の運送会社を通して、調べられます。」

粉ミルクを除いて、彼女と多くの新米のお父さんとお母さん、また海で多くの国内にないお母さんの製品を洗います。

国内のB 2 Cクロスボーダーの輸入が次第に盛んになり、肖倩達も商品を発送するより早いプラットフォームを通じて製品を買うようになりましたが、各種の偽物のうわさは彼女を安心させることができません。

彼女はあちこち人に聞いてもらいましたが、内部に友達保証のプラットフォームがあってこそ使えます。

にもかかわらず、品質問題に直面した時、本紙記者の取材を受けた新米の両親の中で、たった一人の母親が苦情を訴えたことがあります。

彼女は本紙記者に、ある大手電商のプラットフォームから買ったあるブランドのベビーペーパーのおむつと、自分が日本人の肉から持ってきたバージョンのサイズが違っていて、引き裂きやすく、不合格の疑いがあると突っ込みました。

普段は家の老人が手伝ってくれるので、半分ぐらい使ってやっと見つけました。

カスタマーサービスに反映しても、何の役にも立たないです。

最後は忙しくて、うやむやにしてしまいました。

人以上の国際貿易業界の人が本紙の記者に対し、輸入偽物は中国ではシステム的な問題だと紹介しました。

伝統的なB 2 B輸入の過程で、いくつかのブランドの総代理店があります。例えば、調合粉ミルクの代理店は商品を配る過程で、本物の粉ミルクの中に品質が低いです。

「中国製の能力は強すぎて、防ぎようがない」

その中の一人が事情を知っている人は、「商品がブランドの直供ではなく、各階層の代理を通じて問題が発生しやすい」と話しています。

実は、上海に淘汰された中国の消費者の中で、非常に著しい且つ最も巨大な人たちは、乳児類の偽物に対して「ゼロ容認」する中産新米の両親です。

消費者が需要があり、注目されているこのような高度標準化は、海外の完成品を通じて輸入しやすく、クロスボーダーの保税倉庫に入り、税関の母子類の商品を銀行で郵送します。これまでの「陽光化」エレクトビジネスは比較的高い品質を占めています。

税関関係者はかつて本紙記者に対し、このような消費者の需要が高く、標準化の度合いが高い民生類の製品（母子製品、保健品、化粧品）は、最初の試験的なクロスボーダーの奨励の方向であると語った。

記者はこれまでに、食品、薬品、保健品、粉ミルク、化粧品のこれらの種類は、国内消費者の需要量が多く、製品の標準化レベルが高く、集品モデルで国内保税倉庫に入りやすい商品であり、国内の「陽光化」B 2 Cクロスボーダーの在庫の最大の種類でもあると報道しました。

標準的なものではなく、バッグ、服、靴などの個性的な商品は海外の倉庫から直送する傾向があります。

この制度を最初に設計した基本的な考え方は、これらの消費者がクロスボーダーを輸入して購入した製品は、個人が海外で購入した消費品を黙認することです。

しかし、海外の淘汰や代理購入と違って、プラットフォームを通じて購入した商品の大部分は「7日間以内に返品・交換する理由がない」ということを楽しんだり、クレームを通して部分的にアフターサービスの問題を解決したりします。

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あるエレクトビジネスの人が本紙記者に税関関連のデータを提供しました。2015年、国境を越えた輸入保険税の全体規模は176億元です。

不完全な統計によると、昨年の海淘の規模は3000億元で、海外旅行買い物は1.5兆元でした。

浙江大学都市学院の王皓白助教授は税関のデータを通じて、灰色の海淘を含めて、全業界のB 2 Cの輸入は1兆元の人民元になります。政策転換の要素を考慮して、今後5年間で12000億元の人民元に増加します。

このような巨大な市場は、どうやって消費者を規範化し保護し、集団的な食品安全などの危険な事件が発生しないようにするか、現在の政策決定層が考慮に入れるべき重要な問題である。

他山の石

クロスボーダーエレクトビジネスが全世界を席巻するにつれて、消費者はどのように新時代に権利を維持するかが世界的な難題となっている。

伝統的な一般貿易の場合、製品に問題があれば、消費者は直接ディーラーを見つけることができます。ロットの貨物に問題があれば、ブランドはまたリコールを有効にします。

しかし、オンラインクロスボーダープラットフォームは、より複雑です。

もし私がクロスボーダーで不合格/偽物を買ったら、政府の監督管理部門、電気商のプラットフォーム、海外のサプライヤーはどのように責任を区別しますか？消費者は誰を探しますか？

この一見簡単そうな問題の背後には複雑な内包がある。

オックスフォード大学の「中国消費者権益プロジェクト」の于穎主任は記者に対し、この問題はエレクトビジネスプラットフォーム、消費者紛争解決、国際私法の複数の領域を越えたと言いました。

国によって法律の体系が違っていますので、加入する国際組織、履行する公約も一致していません。

例えば、中国の消費者がEUの商店に買い物に行ってトラブルが発生した場合、まず中国とEUのどこで訴訟を起こすかを確認しなければなりません。どの国の法律を適用しますか？

実行時は選択に直面します。

例えば、中国の法律規定では、プラットフォームは責任を負いません。しかし、EUの法律では、プラットフォームは責任を負う必要があります。

ですから、とても複雑です。

いくつかの輸入クロスボーダーの責任者は本紙の記者に対して、現在の措置は市場の方式を通じて消費者の訴えを解決することができるのです。

例えば消費者がある取引先に苦情を訴え、事実を確認すれば、電商プラットフォームは直接にその取引先の商品やブランドの下支えを要求することができます。これは大きな抑止力があります。

多くのプラットフォームが明確な消費者保護条例とマニュアルを発表しています。

しかし、現地調査では、そんなに簡単な状況ではないことが分かりました。

多くの問題はプラットフォームでは解決できません。例えば多くの取引先が銃で場所を変えて、複数の身分証で口座を登録して、次の機会に他の身分で復活します。

現在、政府は企業に身分証の情報を識別する権限を与えていないため、このような穴は埋めるのが難しいです。

多くの消費者は輸入商品のほうが安全だと盲目的に信じていますが、実態は必ずしもそうではありません。主に国産品の信用度が足りないからです。

彼女は言った。

実際の操作の方面から、于穎の提案はアメリカのやり方を参考にして、人身の安全に関わる民生類の製品の中で、中国国内で自動車を買う時の強制保険制度に類似しています。

彼女から見ると、どの国でも、比較的成熟した大企業で、個人消費者は弱いほうです。

EU公正、消費者と性別平等総局が発表した資料によると、EUの住民の約5分の1が消費過程で問題に直面しており、その中で消費者のわずか2%が訴訟を採用して紛争を解決したため、消費者の損失は全欧州連合GDPの0.4%に相当する。

これに対して、EUは専門的に資金を投入し、オンライン紛争解決プラットフォーム「The Online DisplateResolution（ODR）plotform」の方式を確立し、消費者により低いコストで国境を越える権利問題を解決するように助けました。

EU議会とEU委員会は2013年5月に「消費者ADR指令」と「消費者ODR条例」を採択した。

EUはさらにこの二つの立法を基礎に、45.86億ユーロの財政支援と関連する人的支援を投入し、汎欧州連合のODRプラットフォームを構築し、2016年初めに正式に開業しました。

EUは越境遠隔消費の障害が排除されれば、EUの遠隔消費者市場規模は1900億ユーロに拡大すると予想しています。

于穎氏は、中国のもう一つの解決すべき問題は、中国の消費者保護団体かそれとも半公式の組織か、資金調達であろうと、権限であろうと、すべてボトルネックがあると主張しています。

「中国消協は世界の類似機構の中で唯一、一般消費者を会員として採用していない組織です。」

徐明妍さんは国連の貿易機関の独占禁止と消費者保護の法律専門家を務めました。

彼女は記者に対して、消費者に権利を与えられる主体として、我が国の消費者保護組織体制の上の官製と半官製の性質は機能を制約して発揮して、自発的に構成する連合団体は通常国家より行政の力でするのがもっと良いです。

積極的に奨励し、早く消費者組織を市場の法則に合った社会化へ転換させる必要がある。