アマゾンと似た消費者体験の創出

すべてのB 2 BブランドはB 2 B電子商取引を優先すべきである。では、これらのブランドはどのようにして電子商取引により優れているのでしょうか。

アマゾンを超えるのは非常に難しいことは明らかですが、消費者により深いコンテンツを提供することに集中することができます。Forrester社は多くのB 2 Bバイヤーがアマゾンを利用して製品を研究し購入していることを発見し、多くのB 2 Bバイヤーが実際にブランドやメーカーから直接製品を購入するのが好きであることも発見した。正確には、回答者の45%がこう述べている。また、回答者の62%は、ブランド製品のメーカーサイトが良い製品情報を提供する可能性が高いと考えている。

B 2 Bバイヤーは質の高いコンテンツを見たいと思っている。提供することによりアマゾン提供できるコンテンツは、アマゾンよりも多くの製品コンテンツを提供している（アマゾンは自分の製品を理解しているわけではない）ため、ブランドとメーカーはこの点でアマゾンと区別することができます。

B 2 Bバイヤーは製品を購入する際に、あなたのブランドと直接やり取りすることを望んでいます。今は自分の消費者体験をどのように形作るかだけでなく、オンラインブランド体験をどのように形作るかを探し出す必要があります。独自のブランドと製品にのみサービスを提供するポータルサイトを作成し、販売促進やブランド資産の作成に役立つ他のコンテンツを表示します。

製品の宣伝ビデオを作成したり、より多くの技術製品に教育ビデオを提供したり、小売店に販売指導を提供したりするように、価値のあるコンテンツを提供する方法であり、ブランドを際立たせることができます。

消費者は、いつでもどこでも、どのような方法でオーダーしたがって、ストリーミング、カスタマイズされたWebページ、モバイルデバイス側の体験を提供し、販売チームを通じて対面販売を行う必要があります。すべてのチャネルが提供する消費者エクスペリエンスは、エクスペリエンスにより多くの費用をかけることを望むように一致している必要があります。

もう1つの方法は、注文をより迅速に履行することです。多くの企業は在庫操作と物流を通じてこの問題を解決したいと考えていますが、注文の提出と転送も重要です。

あなたのチームはどのようにB 2 Bの注文を受けましたか。これらの注文をどのように入力するかERPシステム？注文はどの販売チャネルから入手できますか？販売チャネルとERPを同じプラットフォームに統合することで、消費者の体験を損なう遅延や履修中のエラーを解消することができます。

適切な電子商取引ソリューションは、B 2 B購入プログラムの複雑さに対応するだけでなく、簡単で直感的な消費者体験を維持することができます。モバイル機器側でもPC側でも簡単に操作できる電子商取引ソリューションを見つけることが必要です。多くの企業がサードパーティ製電子商取引ソリューションに投資し、バックグラウンドシステムと販売チャネルを結合しています。

最後に、アマゾンと似たB 2 B電子商取引体験を作成する鍵は、常にお客様の視点に立って問題を考えることです。もしあなたがお客様に伝える価値が、典型的なB 2 Bオンラインショッピング体験から得られ、消費者がサイトでどのようなコンテンツを入手したいのかを理解することを期待しているのであれば、あなたは独自の方法で成功したB 2 B電子商取引チャネルを構築しています。