ネット通販ブームの下で&Nbsp;伝統的な百貨店業はどのように転換しますか?

2010年中国E-コマース市場は爆発的な発展を迎え、小売業の過小評価できない新しい勢力となっている。蘇寧易购が正式にオンラインになり、国美電器が緊急に推進された。B2C ビジネスの後、ウォルマートは電子商取引への進出を発表しました。ネット通販大戦は絶えずエスカレートしている。ネット通販ブームの下で、専門店、コンビニ、スーパー、ネットショッピングの挟撃を受けた伝統的な百貨店業はどのようにして安定した市場シェアを獲得するために転換したのだろうか。

最初にネット上の業務を試みた北京王府井、上海百聯、広州デパートなどの伝統的なデパート企業は、今ではネット上の業務も成功とは言えないようだ。西単デパートは2001年にigo 5愛ショッピングサイトを設立し、2010年2月までにigo 5サイトの利益を実現し、売上高は百万元を超えたが、西単地上実店舗の1年12億元の売上高に比べてまだ不足している。これまで、国内のどのデパートも比較的成功したモデルを模索していない。

伝統的なデパートはネットに触れて、その未来の見通しはどのようにまだ未知数です。しかし、品数の豊富な百貨店業界では、いくつかの細分化された分野の電子商取引が満足のいく答案を出しており、まだ若いにもかかわらず、成長速度と独創性が注目されている。

デパート業の発展のボトルネック

中国各地の小売業の急速な発展に伴い、中国市場の対外貿易小売企業に対する全面的な開放と各種スーパーマーケットの異軍突起は、かつて小売業の「覇者」に属していた中国百貨店に大きな衝撃を与え、業態の発展過程で出会ったボトルネック制はそのさらなる発展を約束した。主に以下のいくつかの面で表現されています。

一つは製品の数量です。大売り場、大型スーパーの製品数(特に日常消費製品)はデパートの製品数よりはるかに多く、最終的な販売に深刻な衝撃を与えている。特色のある専門店は品類殺し屋の役を演じている。例えば、蘇寧電器、国美電器の出現は、デパートの電器販売に優位性がなく、デパートの経営範囲にも挑戦と制約を受けた。二つ目は価格です。デパートの製品は価格が高いが、多くの消費者は現在、大きな売り場やスーパーで安くて美しい商品を買うのが好きだ。三つ目は、大売り場、スーパーが相次いで生鮮食品コーナーを開設し、消費者の日常生活のニーズをよりよく満たし、客源を分流したが、デパートは位置づけの違いで大きな傷を負った。4つ目は立地と店数です。百货店の地理的位置は主に商业の中心区で选んで、消费者の居住する地方まで比较的に远くて、店数もきわめて有限で、王府井百货店、天河城百货店、中华百货店などはすべて単一の店で、スーパーマーケット、コンビニは更に多く住民の団地の近くに建てて、サラリーマンが退勤して家に帰る时についでに近くで买い物をすることに有利で、消费者とスーパーマーケット、コンビニエンスストアなどの小売業態端末店の販売距離は、デパートを多くの消費者に甘やかしている。

運営モデルの転換を通じて突破を実現

デパートの苦境は主に顧客の深刻な分流であり、経営範囲の急速な縮小である。その苦境を分析したところ、デパートの小売戦略が明確ではなく、デパートは日増しに変化する小売市場に基づいて明確な経営戦略を確立しておらず、消費者のニーズに合ったサービスを提供していないため、安定した顧客層を獲得することができないことが分かった。百貨店のビジネスモデルが変わった状況で、伝統的な百貨店のビジネスモデルに沿っていくと、苦境から抜け出すことができず、モデルチェンジと調整が必要になる。

サブディビジョン市場の再配置

すでにオープンしているデパートや歴史のあるデパートにとって、位置づけは依然として第一位に置かなければならない。原因は2つの方面にある:1つはスーパー、倉庫店、電気専門店、家庭センターなどの新型業態の出現で、デパートが食品、家電、家具、日常生活必需品を経営して競争優位性を失わせる。第二に、デパートの大中都市での発展が多すぎて、同じ経営構造とマーケティング手段が悪性競争を招いた。位置づけの核心は目標の顧客の心の中で1つの独特なイメージと地位を確立して、すべての百貨店は差別化の経営を実行して、全体の百貨店の生存と発展の空間を開拓して、既存の市場のケーキを奪うのではありません。デパートは市場を区分する際にできるだけ他の小売業態と区別し、市場の細分化を行う。位置づけられた顧客グループ、伝達されたビジネス価値も差別化されなければならない。百貨店の再配置後の調整保障措置、すなわち商品構造の調整、特色ある経営の体現、サービス向上の重視及び顧客忠誠度の育成は、すでに再配置の真の効果を達成し、それによって百貨店をできるだけ早く苦境から脱する。

ポッターの五力競争モデルと競争の激しさによって、デパート業はどのように代替者と既存の競争相手に対抗すべきか、既存の代替者はSTPの法則に基づいて、デパートは高層消費品に位置づけられ、ファッション、逸品、個性的な需要を価値の核心とし、同時に他の革新的な運営の法則を補助することができる。優位商品は「名、特、新」を主導とし、サービス優位、環境優位、文化優位を際立たせる。

既存の競争者である他の百貨店に対しては、転位発展を学び、百貨店と百貨店の直接的な競争を避け、百貨店の間でも独自の特色を作ることができる。

デパート業の電子商取引進出調査

デパート業にとって、ネット販売はコストを下げ、販売を増やすことができるほか、販売の増加によって倉庫、物流コストを増やすことはありません。これはネット販売が納品遅延の特徴があるからです。サプライヤーにとって、デパートのネットショップのコストは実店舗より低く、ネットショップの入場料、賃貸料、分割も減少し、ネット商品の価格が同時に下がっても、サプライヤーの利益は少なくとも横ばいになることができ、そうしないとデパートのネットショップは何の意味もありません。宝を洗うネットから数千万個の個人ネットショップを無料でサポートすることができ、ネットショップに入るコストは実体店に入るよりはるかに低いべきだと推論することができる。つまり、サプライヤーはネット販売を通じてより多くの単位利益を得ることができ、価格の優位性でより多くの商品を販売することができる。また、オンライン販売チャネルを開きたいが、一時的に能力がないか、冒険する勇気がない多くのベンダーにとって、リスク、機会コストが低い試験機会でもあります。実際、単品生産時間が短いサプライヤー、例えばアパレルメーカーに対しては、ネット販売を通じて経験を蓄積した後、企業の生産効率を高め、完成品の積み重ねを減らすことができる。だから、ネット販売はサプライヤーにも試してみる価値があります。

消費者にとって、品種が豊富で、より多くの選択と比較の機会のある商品をより安い価格で購入することができ、操作が簡単で、ネット上で安全に支払い、商品の品質が保障されているのに、消費者はどのように拒否するのだろうか。デパート企業のネットショップの価格は個人のネットショップより高いかもしれませんが、価格と品質保障のバランスの中で、伝統的な消費者グループは品質がより保障されているデパートのネットショップを選ぶに違いありません。

海必売電子商取引アウトソーシングサービス機構の調査によると、電子商取引の位置づけについて、53%の企業が「既存店舗の販売業務を補充し、限られた範囲で商品の販売を行う」ことを選んだ。53%の企業が電子商取引の主な目的は「店舗の客足を増やすこと」であり、47%のデパートは「来店した買い物の代替や補充手段」と認定した。45.8%の百貨店が「企業は電子商取引に関する全体的な戦略に欠けている」、29.2%の百貨店が「上層部の管理者は電子商取引を十分に重視していない」、41.7%の百貨店が「当社の戦略は単純に他社を模倣しており、電子商取引の現状を把握していない」と答えた。

以上のデータから分かるように、現在、国内の多くのデパートは明確な電子商取引戦略に欠けており、電子商取引は伝統的なデパート業務とは異なり、明確な戦略が必要であり、戦略実施の必要に応じて組織構造を調整する必要がある。デパートの調査によると、デパートの電子商取引業務の発展には多くの問題があり、その中で「顧客との連絡が足りない」ことが最も際立っている。多くの百貨店は、表面的には訪問が伸び悩み、会員規模が拡大しにくいなどの現状が客足を引き付ける問題だと主張しているが、百貨店と顧客の連絡が不十分な弊害が露呈している。現在、多くのデパート企業は電子メールや携帯電話のメールなどで会員顧客と連絡を取り合っているが、効果は望ましくない。

また、情報システム、物流システムの建設において、企業間の差異が大きいこともデパートの電子商取引全体の発展に影響を与える重要な要素である。デパートの電子商取引の発展における問題に対して、オンラインとオフラインの店舗間の融合を強化し、顧客に多様なショッピングルートを提供する必要がある。百貨店の電子商取引業務は、「顧客の買い物の楽しさを増やし、買い物の不便を減らす」方法を考えなければならないが、それは容易ではない。現在の傾向によると、ネットショッピングは伝統的なビジネスに大きな衝撃を与えず、伝統的なビジネスモデルに対する補充である。しかし、ネットショッピングにはいくつかの問題があります。例えば、ネットショップで売り手に税金を徴収することはできません。韓国国税庁は、大手ネットショップの売り手の販売資料を調べ、売上高が一定限度を超える売り手に課税している。しかし、課税制度を実施すれば、ネットショップの本来の姿を変え、一部の人をネット取引から脱退させるに違いない。{page_break}

デパート業の電子商取引への進出には全体的な計画が必要である。

電子商取引はネット取引だけでなく、企業がインターネットを利用して行う全面的な商業活動であり、例えば市場調査、財務、生産、顧客サービス、物資配送などであり、これらの活動は企業の内外に関連し、企業戦略と直接関連している。

企業がネット経済時代に絶えず変化する市場需要に適応するには、戦略の高度に立って電子商取引発展計画を制定し、インターネットと電子商取引を借りて企業の発展戦略を制定し、統合しなければならない。デパート企業が電子商取引をするには、まず電子商取引戦略計画、電子商取引プロセスに基づく再構築、電子商取引モデルの選択、および電子商取引に協力する業務プロセス戦略、例えば製品戦略、市場戦略、組織戦略、サプライチェーン戦略、マーケティング戦略、物流戦略、財務戦略、人的資源戦略を行う必要があります。

電子商取引戦略に協力するためには、強力な実行チームと管理ツールが必要であり、電子商取引に適した組織アーキテクチャを制定しなければならない。このアーキテクチャには、電子商取引全体のすべての職能が含まれている。市場調査、販売、顧客サービス、ウェブサイトの普及と運営、製品開発、ウェブサイトの建設、倉庫保管、包装、物流、出荷、財務監視のすべての一環から。組織アーキテクチャは業務プロセスに基づいて開発調査、設計、購買、入庫、販売、包装出荷から物流システム全体を完成する。ウェブサイトの建設、普及、製品計画、商品アップロードなどは情報の流れを構成する。財務、購買、販売などの部門は資金フロー全体の統合を完了した。このような規模の組織はMISを通じて他の部門のデータと対話し、協調作戦を行う必要がある。

戦術の実行の面では、企業の情報や製品情報などの仕事に対して深く理解する必要があります。専門の仕事には専門の人が作っています。例えば、製品のタイトルや製品情報の紹介など、魅力的で、検索エンジンに捕まえられやすいようにしなければなりません。チームは専門の人員がウェブサイトの会員を管理して、直ちに訪問者の質問に答えなければならなくて、完備した会員管理制度があって、チームはどのように会員を管理して引きつけて、および会員を残すことを知っていて、ウェブサイトの会員は電子商取引のウェブサイトの富と資源で、企業の目標の顧客の潜在的な消費者でもあるためです。チームは目標の取引先を理解して、専門の人員がウェブサイトの技術と機能に対して絶えず改善して、ユーザーの体験度を高めます。専門の人がウェブサイトを普及させ、潜在的なユーザーが集まるウェブサイトで企業の製品と情報をどのように宣伝するかを知っています。

デパート業が電子商取引を展開するには、攻、防、拓、粘の機能がある。1つは、いくつかの優位商品を採用して、いくつかの競争相手を攻撃し、他の業態を抑止することです。第二に、現在の業務形態、顧客、市場シェアに対して安定を維持する。三つ目は、商圏の放射線と電子商取引に頼ってより多くの顧客を開拓することである。四、会員カード、優待カード、ポイントなどの形式を通じて情報化管理手段を採用し、ユーザーとの相互作用を強化し、顧客関係管理を向上させ、顧客の粘性を増加させる。

デパートが電子商取引に進出する未来

実体デパートの膨大なサプライチェーンが提供する豊富な製品は、ネット購入消費者がより十分な商品選択機会と購入機会を持つことを保証し、より高い消費額を形成することができる。また、実体デパートには消費者の消費心理と行動習慣に詳しい専門人材がたくさんいますが、これらの人材は現在のB 2 C電子商取引企業に欠けています。デパートの割引、販促、ポイント、贈呈、返利などの手段は消費者を誘惑して繰り返し、頻繁に、大量の購入を形成し、そして多様な会員サービスと優遇を提供することを通じて、ユーザーの粘り強さを増やす上で長年の経験を蓄積し、良い効果を得た。この方式がB 2 Cネット通販市場に移植されると、ネット通販市場全体に大きな影響を及ぼすことが想像できる。

実体デパートのネット取引はこのようなメリットがあるが、成功するためには、転位経営に注意しなければならない。そのため、ネットショッピングモールは元のように簡単に店舗をインターネットにコピーすることはできず、位置づけを区別し、若いファッションの商品を的確に選択して重点的に販売しなければならない。伝統的なデパート企業には信用の優位性があり、供給者と約束すれば、ルートの問題を解決し、ネットショップを開くことができる。うまく利用すれば、ネット通販は実体販売の有益な補充になるだろう。伝統的なデパートは次第にネットショップに転換し、長年運営されていたオフラインシステムと能力を強大なオンライン資源に発展させることができる。同時に、伝統的なデパートがネットショップを開くには、徐々に自分に合った発展経路を見つけなければならない。

実体デパートの電子商取引モデルは成熟していないが、無視できない優位性を持っていることを見るべきだ。中国電子商取引研究センターの調査によると、ユーザーのネット通販全体の体験の中でネット通販に対する満足度が最も低い4つの要素のうち、商品の品質が1位で、アフターサービスはネット通販ユーザーが最も満足していない一環であり、多くのネットユーザーのアフターサービスに対する全面的な細かな承認比例も高くない。実体デパートは製品の品質、サービスの品質、誠実さなどの面でかけがえのない性を持っており、広範な消費者の中で高いブランドの信用度を蓄積している。これにより、消費者はこれらのデパートが開通したネットショッピングモールの商品品質、アフターサービスに対する満足度と要求が高い。

以上のように、デパートは苦境の原因を認識し、企業自身の優劣状況に基づき、企業が置かれている特殊な環境と結びつけ、分析し、転換後の再位置づけを確実にしなければならない。市場の細分化から着手し、デパートの経営特長を発揮し、目標顧客を特定し、明確な経営戦略を確立する。デパートのサービス産出レベルを高めて現代消費者の需要を満たし、差異を縮小し、経営効率を高める。商品の構造を調整し、特色ある経営を体現し、サービスの向上を重視し、顧客の忠誠度を育成することはデパートが再配置を実施した後、経営効果を生む保障措置である。デパートは差別化の競争戦略を確立し、明確な位置づけで、顧客を獲得し、利益を得、発展を獲得しなければならない。電子商取引はツールとマーケティング手段であり、消費傾向でもあり、重視され、一部の業界で経営戦略に上昇することができるが、このような戦略は企業の核心価値、企業の位置づけを明確にしてこそ有効に実施することができる。