Royaume - Uni: Trop De Commandes En Ligne

En raison de trop de commandes, depuis deux semaines,MassaLes livraisons ont dû être reportées et le service « livraison le lendemain » a été suspendu.Les acheteurs déçus se plaignent dans les médias sociaux du retard de livraison.Martha l 'admet.Vendredi noirAprès une forte promotion, les centres de distribution mis en place par la société en mai dernier à donington et dans le comté de Lester n 'ont pas pu traiter les commandes en temps voulu et ont été contraints de différer les livraisons.

La situation des autres détaillants n 'est pas non plus optimiste.

Selon les informations reçues, de nombreux clients se sont plaints sur la page d 'accueil Facebook du grand magasin de Martha, et l' un d 'entre eux s' est plaint du retard d' une semaine dans l 'expédition des articles achetés il y a deux semaines.L 'acheteur a écrit: « les autres commerçants peuvent faire face à l' augmentation spectaculaire des commandes du Festival d 'achat, à l' exception de Martha, qui n 'est pas en mesure, c' est un service d 'ordures! » un autre acheteur est également déprimé par le retard d' une semaine Dans l 'exécution des commandes: « les services de Martha ont besoin d' être améliorés, sinon je vais réfléchir sérieusement à l 'achat des produits de votre société.

D 'après les données d' Experian et imrg de l 'Association du commerce de détail en ligne, lundi est le jour le plus chargé de l' année pour les ventes en ligne.

Selon l 'expert James Miller, « avec le développement rapide de l' industrie du courrier express et des services de clic, les gens changeront leurs habitudes d 'achat traditionnelles ».

Avec la généralisation des achats en ligne, les ventes en ligne d 'autres détaillants augmentent rapidement.Mais depuis que Martha a récupéré le contrôle de son site Web auprès de l 'Amazonie en février, les consommateurs ont commencé à disparaître.

Martha a mis en place le plus avancé des centres de distribution à la fin de l 'année.Centre de distributionIl sera en mesure de gérer la distribution de 1 million de produits par jour.Toutefois, selon certaines sources, la technologie de pointe du Centre de distribution, qui couvre une superficie de 900 000 pieds carrés, pose de nombreux problèmes.La société avait précédemment démenti cette affirmation, mais à la fin du mois de septembre, les ventes en ligne de marksandspencer.Com avaient diminué de 6% depuis six mois.Au début de novembre, près de 5 millions d 'acheteurs se sont inscrits sur ce site, soit 1 million de moins que le mois dernier.

L 'acheteur a découvert que depuis l' indépendance du site Web de Martha de l 'Amazonie, l' acheteur avait besoin de renouveler son enregistrement et de réinscrire les données.Selon des sources, en raison des problèmes du Centre de distribution, les ventes de Martha ont encore baissé au cours du trimestre, mais la société espère qu 'elles se maintiendront au même niveau que l' année précédente.

Martha a déclaré que la société avait rétabli les services de transport de porte à porte le lendemain, mais qu 'il fallait au moins deux jours pour les livrer à l' entrepôt, alors que la distribution normale prenait généralement trois à cinq jours, voire 10 jours.La distribution de certains produits spéciaux, tels que le vin et les fleurs qui ne peuvent pas être traités par le Centre de distribution de fort darnington, n 'a pas non plus été affectée.

Un porte - parole de Martha a déclaré: « le client sera toujours le premier, donc nous avons toujours amélioré nos services de distribution.La plupart des commandes sont livrées à temps.Si la date de livraison est manquée, nous ferons tout notre possible pour dédommager le client. »

Martha prévoit d 'investir un milliard de livres dans l' amélioration des systèmes informatiques et de distribution vieillissants, dont une partie sera consacrée à la création de nouveaux centres de distribution afin d 'assurer le stockage correct des marchandises et de faire face à la demande croissante de services de porte à porte.Dans un premier temps, Martha espérait réduire les coûts en utilisant trois centres de distribution, ce qui représentait une diminution importante par rapport à l 'année précédente, où il y avait plus de 50 entrepôts.Mais au début de l 'année, ils ont abandonné la construction d' une nouvelle installation.