소비 관념은 현재 유강동에서 품질을 중시하고 있다

중국 주민들의 인터넷 쇼핑 소비액은 계속해서 놀라운 속도로 증가하고 있다.

최근'포브스'는'경동도전 알리바바'라는 제목으로 중국 전자상맏이'의 특필을 두고, 중국 네티즌의 소비 습관이 바뀌면서 가격은 더 이상 사람들의 관심의 요소, 제품질과 서비스를 중시할 것으로 보인다.

다음은 문장의 주요 내용:

지난해 말 한 아침 경동 창시자 유강동이 회의실로 들어서며 관례적인 관리회의를 진행했다.

그전에 그는 경동에서 아이스크림을 주문하여 우울함을 느낀 것은 아이스크림이 도착했을 때 이미 가벼이 녹았다.

그는 자신의 회사에 이런 경솔한 서비스가 나타나기를 원하지 않는다.

그는 회의에 참가한 고관에 대해 이 문제를 해결하기 전에 회사의 신선한 잡화 인도 업무를 더욱 확대하지 않을 것이라고 밝혔다.

30분 동안 계속되는 회의에서

모두 고관들과 아이스크림 인도 난제를 토론하고 있다.

보결이 회사를 옮기고 몇 달 전에 경동 전략관인 웅청운 (루루라) 에 입사하는 데 있어서 이번 회의는 그의 사장을 놀라게 했다.

"나는 매우 놀랐다."라고 그녀가 말했다. "그는 이런 일에 대해 이렇게 중시한다."

그러나 유강동에게는 경동의 평범한 하루였다.

그는 매일 경동에서 적어도 두 개의 주문서를 계속 모니터링 및 포장의 견고성과 제품의 품질을 지속적으로 견고한다.

“회사의 최고경영자에게는 항상 고객이 1등이 아니다. 본인이 가장 충실한 고객이 되어야 한다. 당신은 항상 자신의 회사의 서비스를 체험해야 한다.”

그는'포브스'의 인터뷰에서 "그렇게 하지 않으면 회사의 가치관이 고용인이 벽에 걸린 공구로 여겨진다.

경동의 올해 수입은 30% 성장해 375억 달러에 이른다고 한다.

경동의 활약 고객 수는 12개월 만에 65% 상승했으며 올해 6월 말에는 1.88억.

지난해 경동의 매출액은 84% 로 689억 달러에 달하였으며 알리바바는 올해 3월까지 재년 매출액이 27% 상승했다.

유강동의 성공은 소비 습관이 급격히 변하는 중국 소비자에게 덕분이다.

중국 전자상거래 발전의 조기, 소비자는 주로 인터넷 쇼핑이 상대적으로 싸고 편리하기 때문에 끌린다.

현재 중국 소비자들의 교육 수준과 건강 의식이 높아져 인터넷 소매상에 대한 기대도 바뀌고 있다.

"사용자는 이미 성숙해졌습니다."은행의 아시아 인터넷 연구처 담당 Chi (Chi) 는 "그들은 더 많이 부유하게 되었고 더 높은 품질의 제품, 더 좋은 인도와 더 좋은 고객 서비스를 얻길 바란다"고 말했다.

중국 전자상들의 경쟁 구도가 바뀌고 있으며, 자본가들이 자영하거나 브랜드상으로부터 직접 쇼핑하는 것을 선호하고 있다.

이들 B2C 사이트들은 지난해 온라인 소매상 매출의 절반 이상을 차지한 것은 사상 처음이다.

유강동은 이런 추세가 경동에 유리하다고 믿는다.

거의 모든 경동은 소비자에게 직접 판매하는 화물이 모두 그것에 보유한 234개의 창고에서 나온다.

경동도 인도 고리를 통제하고 있다.

경동의 114,000명 중 약 60% 전직이 택배에 종사한다.

유강동은 전체 공급 사슬을 관리하면서 판매품의 진실성을 확보하고 더 좋은 서비스를 제공할 수 있다고 생각한다.

중국 주요 도시의 주민들은 오전 11시 이전에 주문서를 내렸을 때 경동은 그들의 소포가 당일 도착한다고 약속했다.

‘ 중국 소비자 인터넷 쇼핑 ’ 은 근본적으로 달라졌다. ’ 유 (유) 는 오늘 소비자가 전기 업체에 대한 기대는 품질 1, 둘째, 서비스 가격 3위에 있다고 말했다.

갈수록 많은 중국 소비자들이 우수한 제품을 얻길 바란다.

그러나 경동이 이렇게 하는 대가는 비싼 것이다.

경동은 자금건설 창고를 대량으로 들여 수천 명의 배송자들의 임금을 지불하고 새로운 업무도 투자했다.

이에 따라 2014년 IPO 이후 경동은 이득이 없다.

지난해 경동은 14억 달러를 손실했다.

알리바바는 제3방으로 판매와 인도에 의존해 대폭 이익이 이뤄졌다.

알리바바의 지난 재정연도의 수입은 157억 달러이며 순이익은 111억 달러다.

그러나 유강동은 그의 비즈니스 패턴의 우월성을 믿고 경동은 결국 영리를 이룰 것이라고 믿는다.

그는 "우리는 점점 이익에 가까워지고 있다"고 말했다.

또 유강동은 새로운 투자를 계속하고 있다.

중국의 주요 대도시를 덮은 뒤 경동은 2015년부터 판매망을 확대해 중국의 광활한 복지를 깊이 파고들었다.

올해 말까지 경동의 판매 네트워크는 약 절반 가까운 중국 마을 (약 30만 개 마을) 으로 스며들 것으로 예상된다.

이 밖에 경동은 무인기가 외딴 지역으로 배달을 시도하기 시작했다.

그러나 경동의 확장도 경동의 종업원들이 크게 늘어나고 이에 따른 모든 문제다.

"베이징에서 수천 킬로미터 떨어진 경동직원들이 같은 질의 서비스를 제공하고 같은 입소문을 얻었을까?" 그는 "중요한 관리 임무가 될 것"이라고 물었다.

경동이 직면한 유일한 도전이 아니다.

경동의 경쟁 상대는 지금까지 태만한 적이 없다.

계열사 새는 전국 창고 시스템을 세우고 다른 물류 서비스를 제공해 고효적인 배송 서비스 방면에서 경동과 경쟁하고 있다.

지난해 알리바바는 소녕에 46억 달러를 투자해 채소를 이용할 수 있었다.

광범위한 분산 네트워크.

소닌에 대한 투자는 알리바바가 전자 제품과 전기 제품 판매 면에서 높아졌다.

그러나 유강동은 경동에게 계속 한 발짝 앞으로 갈 수 있다고 믿는다.

그의 배송원은 부지런하고 고객을 하나로 삼았고, 유강동은 당근과 막대한 관리 방식으로 전개했다.

가장 좋은 인재를 끌어들이기 위해 경동은 시장 평균 임금 2배에 상당한 임금을 제공하겠다고 약속했으나, 이 일을 보유하기 위해, 배송원은 높은 수준의 서비스를 유지해야 한다.

화물 배달원이 소비자들에게 두 차례 심각한 신고를 받으면, 그들은 징벌을 받을 것이다.

"우리는 모든 직원에게 고객을 존중하도록 교육하고 있다."

유강동설.