실체점이 또 봄을 맞는다?

바이두 데이터 보고서에 따르면 2015년 소비자 두 번째 관심의 소비 품질 문제는 인터넷 쇼핑에서 비롯돼 비난을 받았다인터넷 쇼핑점차 소비자를 더욱 이성적으로 만든다.최근 에센철 조사 보고서는 소비자 중'다시 실체점'이 등장하는 현상이 나타나고 있으며, 미래는 실체점을 통해 쇼핑하는 소비자 비율이 1년 전 18%에서 26%로 오르는 추세다. 이는 중국뿐만 아니라 유럽과 미국 등 선진국도 마찬가지다.

매년 3.15 이맘때, 억만 쌍의 눈은 소비자 권익 보호에 초점을 몰고 있지만, 기자는 3.15가 지나면 어떻게 될까? 우리는 매일매일 3.15가 되길 바란다. 3.15 이맘때만 소비자의 합법적 권익을 지켜볼 수 있기를 바란다.이에 따라 현재 재회실체점"기자는 무작위 쇼핑몰을 선택해'후3.15시기 '소조사를 진행했다.

　　조사내용: 염시구 상권 이번 조사대상: 몰백화점 (천부점)

청두의 중심에는 천부 광장이 서쪽에서 동쪽으로 향하고, 소금시입구에서 춘희로까지 청두역사가 가장 오래도록 번화한 상업지구로, 인류와 상기가 왕성하며 천부 광장 동쪽 모일 백화점 천부점으로 자리잡은 지 12년이 된다.사회 발전과 시대의 변천을 겪은 뒤 몰백화점은 청두 전통 백화점의 대표로 성장했고, 지리적 우세로 청두쇼핑의 문면이 됐다.현재 전통 소매업에서 전자상업의 충격을 받은 대환경 아래에서 2014년 몰백화점은 여전히 5.3억의 판매 성적표를 내놓았다.

　　암방:끊임없는 고객

사전 의사소통도 없이 일반소비자의 시각으로 매장에 들어가 기습 조사를 했다.전체적으로 백화점 배치가 단정하고 밝고, 상품이 정돈되고, 바닥 등 공공구역이 정결하고, 서비스 인원의 정신 상태가 양호하고 언어가 친절하다. 명절 휴일이 아니지만, 상점은 여전히 적지 않은 객류량을 가지고 있으며, 이 고객들 중, 노인, 아래까지 어린이들이 모두 있다.

기자가 수사하는 과정에서 이런 장면이 나왔다.1층 화장품 구오레아 매장에서 실버 가득한 할머니가 지나가고, 전문점 서비스 직원과 소통하기 시작했는데, 이때 서비스인들은 할머니의 나이에 전혀 다른 모습을 드러내지 않고 끈질기게 할머니와 교차했다.몇 분 만에 기자는 신분을 밝히기로 결정했고, 이 특별한 고객을 정식으로 취재할 수 있기를 바란다."친구가 농담을 하는 것을 보았습니다!" 할머니는 웃으며 인터뷰를 거절했지만 기자와 서비스 직원의 예상 밖의 답변을 털어놨습니다. 그녀는 직접 화장품을 사줬습니다.

전문가가 말했는데소매업서비스업, 서비스 품질이 백화점의 성과를 결정했다.할머니의 마음에 들어 상품을 사서 떠나 웃으며 "해야 할 것"이라고 말하며 인터뷰를 거부하는 서비스인들은 이런 서비스정신에'짱'을 하고 싶었다.서비스 강화 강화

매장 관계자 돈 매니저가 기자와의 인터뷰를 할 때 서비스는 소매업의 근본으로 서비스를 잘하고 서비스의 질을 높이는 것은 현재 몰백화점의 중점적인 업무다.체험감 은 실체점 에서 대체할 수 없는 장점 으로 고객 의 근본 을 끌 수 있 고 어떻게 더 좋은 서비스 를 제공 하는 것 이 더욱 중요 한 것 이다.

돈 사장은 기자에게 솔직하게 알려 주었고, 현재 하드웨어 시설은 확실히 그렇다몰 백화점단판은 역사적 원인으로 몰백화점은 현재 임대 사용에 속하고 있으며 일부 측면적인 요소로 인해 매장의 개조는 쉬운 일이 아니지만, 회사들이 계속 노력하고 있다.돈매니저도 일부 정보를 전했다. 몰백화점 유한공사는 2016년 동안 재킷 업그레이드 계획을 본격적으로 시작할 예정이며 천부점에 대한 하드웨어, 브랜드 등을 포함한 대조로 바꾸며 서비스를 강화할 수 있는 동시에 소비자들이 더 편안하고 만족스러운 쇼핑 체험을 제공할 것으로 기대된다.