기업과 고객의 우의가 어떻게 설립되는지

기업과 고객의 우의가 생기는 것은 주로 쌍방의 이익 교환의 기초에 세워져 있기 때문에 비교적 합리적이고 비교적 안정적이고 적절한 관계이다.

기업이 고객을 친구로 삼을 수 있다면, 이 기업은 반드시 성공할 것이다.

이런 관계의 수립기교는 노자가 ‘ 도덕경 ’ 에서 한 마디로 ‘ 허심탄회하고, 그 복은 진실을 얻을 수 있게 한다. 즉, 그에 대한 의존을 형성할 수 있다.

고객 에게 보모식 서비스 를 제공 하 고, 그들 이 천천히 게으름 을 잃 거나 사고력 을 잃 는 능력 을 알 뿐, 문제 가 발생 할 때 처음 생각 은 당신 이 이 친구 였 을 때 당신 이 이 이 때 당신 이 진심 을 선대 할 수 있 고 탄탄한

만족과 충성은 손쉽게 얻을 수 있다.

IBM 은 생산형 기업이지만 서비스업에 위치해 있다

기업의 핵심 경쟁력을 강화해 고객을 위한 각종 문제 해결 방안을 마련한다.

IBM 직원들의 출근 장소는 IBM 의 회사가 아니라 고객의 기업에서 일을 하는 것은 고객이 문제를 해결하기 위해 가치를 창조하는 것이다.

그들은 상품을 판매할 뿐만 아니라 전략 조언과 관리 지도를 제공해 제품의 유지 및 훈련 등을 제공하고, 고객은 IBM 이 없는 제품을 필요로 할 때 IBM 은 고객이 가장 낮은 가격으로 경쟁 상대를 구매하는 제품을 돕는다.

왜? 고객의 모든 수요가 IBM 이 만들어줬기 때문에, 고객은 반드시 그 형성에 의존하고, 어떤 일이 생기면 먼저 이'친구'를 생각하게 된다. 이맘때, 그 판매품에 대해 자연스럽게 순조롭게 팔린다.

하느님 이 존귀한 직함 은

이미 흡인력은 없지만 고객은 강대하고 자상하게 사귀고 믿음직스럽고, 자신이 어려움을 겪을 때 도움을 주고 싶은 친구로, 당신의 기업은 해냈고, 고객의 충성이 자연히 생겨났다.

고객은 각자 분명히 비즈니스 말을 쉽게 믿지 않지만 전문가가 제시한 구매 의견을 믿거나 전문적인 기업보다는'신도'가 아닌'하느님'의 시선을 기대한다.

현재 많은 기업들이 ‘ XX 전문가 ’ 의 기호를 내걸고 소비자 미신 전문가의 심리에 영합하는 것이다.

이런 상황은 제품의 전문성이 강하고 정보고도의 비대칭적인 업계에서 더욱 두드러진다.

기업이 고객을 사로잡는 이런 심리는 권위적인 이미지로 고객에게 상품을 팔면 거래가 쉽게 이뤄질 것이다.

이런 재미있는 조사가 있다. 학생들이 선생님에 대한 믿음을 초과하고, 부모에 대한 믿음이 높을수록, 어린 학생들이 선생님의 신뢰도가 높을수록 학생들은 거의 100% 믿습니다. 부모님이 말씀하신 말씀은 선생님에게서 증명을 받기 바랍니다.

일부 전문성 강한 업종에 대해서는 고객은 무식한 초등학생이다. 기업은 이때 사장의 특수 신분과 작용을 발휘하고 교육을 이끌고 고객을 이끌고, 주도하는 서비스뿐 아니라 고객으로만 구매 결정을 기다리고 있다.