전화 판매원 과 고객 의 장기 관계 를 유지하는 방법

어떻게 심리 조절을 잘하는가

1. 보통 사람은전화 방문그가 가장 눈에 띄지 않는 일이라고 생각하는 것이 아니라, 그가 간단한 일이라고 생각한 일이지만 사실상 그렇지 않다. 정말 좋은 전화로 방문하는 것은 상당히 쉽지 않은 일이기 때문에 자신에게 위대한 일을 했다는 것을 알려 주지 않아도 된다.

2. 전화 방문에서 얻은 성취감 및 만족감, 일반 작업이 동등한 노력을 하는 것이 아니라 동등한 박수를 받을 수 있다는 점이다.그러나 낙심하지 말고 노력만 노력하면 이 같은 박수가 더 높은 성취감과 만족감을 가지고 있는 것은 왜 자신에게 용감하게 도전하지 않는 것일까.성공한 전화 방문원은 미성공전에 견뎌낸 좌절감은 상당히 크다. 시간이 많이 걸리는 것도 상상할 수 없다.

3. 많은 회사들이 전화로 찾아와 유망한 잠재고객을 선별하고 전화 방문원의 소질이 자주 발생하지 않는다.방문객이 듣기만 하면 전기방문을 하는 것이지, 전화를 끊지 않으면 헛소문이 난다.전신 방문객은 몇 통 전화를 걸려서 의기소침할 수 없다. 성공한 전화 방문원 때문에 그는 성공전에 전화를 몇 통 끊겼다. 성공한 후에도 전화를 끊을 수도 있다.

4. 응답자의 말투가 좋지 않았을 때 자신의 좋은 말투를 유지해야 한다. 이런 감정의 파동 영향을 받지 말고 예의적으로 전화를 끊고 다음 방일을 다시 작성해야 한다.

5. 쉴 새 없는 인터뷰를 할 때 상대방과 대화를 하지 말고 가능한 한 빨리 인터뷰 중점에 들어가서 상대방의 전화의 안내지를 완곡하게 암시하고, 적절한 시간에 전화가 끝난다.이것 은 인터뷰 를 거부하는 고수 이기 때문 에 절대 계책 에 넘어가지 마라!

6. 금구를 열지 않는 응답자를 만나게 되면 내력전을 펼치며 자신도 모르게 우리가 얻는 콘텐츠를 말하게 한다.

7. 애초에 너무 큰 성공을 기대하지 말고, 일정한 실패를 안고 있는 마음을 갖지 말고, 두 사람은 각각 50을 안는다.태양 아래에는 한 가지 일 없이 모든 일에 변수가 있다.기대가 너무 높아서 실패는 회복하기가 쉽지 않다. 기대가 너무 낮아 성공을 맛보기도 쉽지 않다.

8.전보 방문 인원전화를 끊거나 거절당하거나 시련으로 삼아 자아 향상을 해야 한다.이렇게 되면 당신의 기교와 고객 자료 카드가 발전할 수 있습니다.

9. 어떻게 성공한 건지 정의를 내리기 어렵다.한동안 자신의 마음속에 달성할 목표를 달성할 수 있다. 힘을 헤아려 해야 즐겁다! 월급을 얻기 위해 자신을 억울하게 하지 마라.

10. 자신의 경험만으로 탁아할 수 없는 일들이 많습니다. 말로 대화할 수 없습니다. 가장 짧은 시간으로 가장 걸출한 전화 방문자가 되길 바랍니다.

　　전화 판매인원과 고객이 장기관계를 유지하는 방법

전화 판매에서 낯선 고객의 첫 전화는 대부분의 전화 판매자에게 도전이다.다만 경험이 풍부한 전화 판매원들에게 낯선 전화 방문은 이미 습관이 되었기 때문에 어렵지 않을 수 없다.그들의 관심의 이슈는 이미 이동하기 시작했고, 그 중 하나는 고객과 장기간 연락을 유지하는 것이다.고객과 장기간 연락을 유지하는 방법은 매우 많은데, 우리 오늘 이곳에서 어떻게 전화를 걸어 들어오는지 중점적으로 검토한다.

우리는 예를 들어 설명할 때, 우리가 전화중에 일부 고객과 초보적으로 교류한 후에 고객은 "좋아, 네가 나에게 자료를 좀 보여 달라."전화 마케팅 인원이 이메일을 보낸 후 다시 전화로 따라올 때 다음과 같은 장면이 있을 수 있습니다. 첨부파일을 만나보세요!!

이 전화가 성공적이었는지, 경험이 풍부한 전화 판매원들이 아니라고 믿는다."경험 때문에"이렇게 말하는 고객 80% 이상이 다시는 연락을 하지 않을 것이다.그럼 어떻게 전화 연결을 해야 판매도 추진할 수 있고 장기적인 관계를 유지할 수 있고 고객이 우리에게 좋은 인상을 강화할 수 있을까?

1. 첫번째 전화에서 이 고객이 다시 전화할 가치가 있는지 확인하고, 그렇지 않으면 시간을 낭비하는 것이다.

2. 전화목표가 중요합니다. 아까 예를 들어 고객이 자료를 받았는지 알 수 있는 것을 제외하고는 가능한 한 많은 문제를 제기하고 더 많은 정보를 가져야 합니다.예를 들어:

"그 문제는 어떻게 보십니까?"

"도움이 되시나요?"

"어디에 도와드릴까요?"

"다음 단계는 어떻게 가자고 건의하세요?"

'왜요?'잠시만요.

3. 전화번호를 따라 시작하는 가운데 이번 전화의 요점과 결말을 연결하고,

고객에게 지난번 대화의 요점을 떠올리게 하고, 쌍방이 다 한 약속과 동시에 이 전화의 목적을 진술하게 한다.고객에게만 알려 드리는 것이 아니라 ""전화라도 드려야 할 것 같다 "고 말했다.전형적인 전화: “ 진매니저님, 저는 대진 휴대폰 미용회사 * * * 입니다. 지난 주 세 전화가 끝났을 때 오늘 전화하기로 약속했습니다.당시에 우리는..., 오늘 당신에게 전화는 이 문제에 대해 다시 깊이 연구하였습니다. 당신과 함께 이 결과를 검토하고 싶은데 15분 정도 걸릴 수 있습니다. 지금 전화가 편리한가요?

4. 고객에게 전화를 걸을 때 새로운, 가치 있는 물건을 고객에게 주는 것이 좋다.

고객에게 매번 너와 통화를 하고 나면 수확이 있다고 생각한다.이 점에 관해 당신의 동료와 함께 두뇌 폭풍을 치르는 것이 가장 좋다. 얼마나 가치 있는 이유를 찾아 고객과 연락을 유지할 수 있는 것이다.예컨대, 당신 회사의 최신 제품, 고객과 환전, 고객은 이 기간 업무에서 변화, 고객과 가격 확정 등이다.

"우리 회사는 최근 고객의 요구에 따라 새로운 원가가 더 낮은 제품을 개발했다."

"요즘 회사 업무가 조정되고 있는 것을 보고 있어서 도움이 필요할 것 같은데..."

"요즘 신문을 보고 있는데 그 중 한 뉴스는 관심이 있을 것 같은데..."

"나는 우리의 신제품을 보자마자 첫번째로 생각한 것은 바로 당신입니다. 당신이 중간에서 이익을 얻을 수 있을 것 같다고 생각합니다."

"어제 텔레비전을 보고 진행자의 목소리가 너를 닮았다는 소리를 듣고 전화해서..."

5. 전화에 따라올 때 다음과 같은 말을 최대한 적게 해 주세요.

"전화해서 주요한 건 요즘 어떤지 보고 싶은데..." "어떤 변화가 있는지...

"오랫동안 연락을 하지 않았는데 전화를 드려야 할 것 같은데..."

"준비만 되실까..."

"뭔가 필요하신 거 같은데..."

6. 전화의 일반 프로세스:

a. 신분을 밝히다

"저는 대진 핸드폰 미용의 작은 원..."

b. 어느 지점에서 이 전화로 건너가는 목적

"지난 주에 언급하셨는데..."

c. 전화 목적

"오늘은 구체적으로 당신과 그 원가를 낮추는 계획을 검토하고 있습니다".

d. 고객 시간 허락 여부 확인

"10분 걸려야 할 것 같은데 지금 편리한가요?"

e. 질문 문제는 고객을 회담에 끌어들인다

"저에게 제출한 새로운 방안에 어떤 건의가 있습니까?"

7. 계획을 세운다.

가치 있는 고객을 식별하여 따라다니며, 유형의 고객에 따라 전화가 진입되는 빈도를 확정한다.