자치구 소협 2014년 상반기 고소 분석

전구 각급 소비자협회는 2014년 상반기 소비자 투구 1527건을 수리해 1322건으로 해결률이 87%로 소비자들에게 경제 손실을 만회하기 위해 705.57만원이다.

기본 상황

부터

유품질문제 9333333건이 항소총총량61.1%, 계약 문제 83건이 통통통통총총량5.44%, 계량 문제13건건이 전체 0.85%, 애애애후 서비스 문제 128건을 차지차지했고, 총총총치치68건이 합합합합합합합합합합합합합합총총량4.45%, 가짜무무무무무무상문제11건건이 0.72%, 허위홍보문제13건건건건건13건건이 총총총량의 0.75건건건건건건건건건건건건을 차지했으0.78건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건건수치수치수치수치수치수치수치총량의 15.91% 를 호소하다.

　　(二) 从商品或服务类别看： 家用电子电器类305件，占投诉总量的19.97%;服装鞋帽类226件，占投诉总量的14.8%;交通工具类122件，占投诉总量的7.99%;生活、社会服务类133件，占投诉总量的8.71%;日用商品类140件，占投诉总量的9.17%;首饰及文体用品类33件，占投诉总量的2.16%;房屋及建材类113件，占投诉总量的7.4%;食品类71件，占投诉总量的4.65%;烟酒和饮料类18件，占投诉总量的1.18%;医药及医疗用品类14件，占投诉总量的0.92%;农用生产资料类44件，占投诉总量的2.88%;房屋装修及物业服务22件，占投诉总量的1.44%; 邮政业服务11件，占投诉总量的0.72%;销售服务类13件，占投诉总量的0.85%;其他商品和服务类109件，占投诉总量的7.14% 。

핫점

백화점

백화점 고소는 주로 부차적, 표가 인상, 허위 세일, 속임수 소비자, 실질적 구매, 상품의 품질 문제 등을 보여 준다.

식품 투구 상승 추세는 매우 뚜렷하고, 어떤 중개업자는 급리 생산 날짜와 유효 기한을 모색하기 위해 식품에 가짜를 섞고 불합격 상품을 사칭해 갈수록 많은 소비자들의 심금을 받고 있다.

(2) 가용차류

가정용 자동차의 고소가 점점 늘어나고 있다.

품질 문제는 엔진 고장, 밀봉불엄, 에어컨 냉방, 포름알데히드 초표를 나타낸다.

두 번째는 중고차 거래에서 대량의 문제가 존재하고, 계약이 불분명하고, 고의로 자동차 결함을 숨기는 등의 문제가 심각하다.

3은 보수의 품질이 보장되지 않고, 수송차량은 여러 차례 보수를 거쳐 고장을 제거할 수 없고, 어떤 수리공장은 저질 가짜 부품을 사용한다.

자동차의 새 세 봉지 규정이 실시된 후 자동차 중개상에게 더 높은 요구가 있다.

실제 위권사업에서 자동차가 소비 하락품으로 일제히 미룰 수 없는 상황에서 소비자는 여전히 위권난이 존재하고 있다.

(3) 가정용 전자

종류

품질 신고는 여전히 중점적으로 전자통신업계에 집중돼 특히 휴대전화 품질 투소가 높다.

주요 표현: 휴대폰 고침, 자동 꺼져, 버튼 불령, 애프터서비스 부위.

일부 경영자는 위법 행위도 있고, 개축기, 물화물기 등을 판매한다.

휴대전화 경영자는 소비자가 부당하게 사용하여 인위손상을 이유로 세 봉지를 피한다.

애프터부문 허보 수리 가격은 소비자 휴대전화 부품에 대해 낡은 교환, 부차 충호 등의 현상을 진행하고 있다.

소비자들은 수리할 때 증거를 수집하지 않고 항소할 때 증거 부족을 발견하고 위권 업무에 어려움을 가져왔다.

(4) 의상 신발 모자류

소비자들이 의류 신발 모자에 대한 항소는 주로 제품의 품질에 집중되어 있으며, 예컨대 실크, 옷의 탈색, 구두가 고무, 오프라인, 가죽이 갈라진다.

신발 종류 상품은 《내몽골 자치구 구두류 상품 수리 교환 책임규정 》을 통해 처리할 수 있으며, 의류 상품은 관련 처리가 부족하여 감정하기 어려워 처리하기 어렵다.

(5) 전신 서비스

소비자들은 전신 서비스류에 대한 고소 사항은 운영자들이 유료 항목을 제멋대로 늘리고 서비스요금을 받는 후 해당 서비스를 제공하지 않았고, 스태프들은 소비자 서비스를 어떻게 요금을 어떻게 받느냐에 따라 요금 정지 등을 미리 알리지 않았다.

(6) 보험 서비스

소비자들이 보험 서비스에 대한 고소는 주로 생명보험 판매 전기 존재하는 판매 오도행위가 저축증권 변환증과 후기 서비스가 도착하지 않아 보험증권 실효로 소비자가 손실을 입었다.

(7) 인터넷, 텔레비전 등 우송 쇼핑류

인터넷, 홈쇼핑은 우편으로 완성되어 상품의 품질 문제가 많다.

소비자는 쇼핑 전에 실물을 접하지 못하고, 인터넷, 텔레비전의 광고를 통해 상품을 이해하고 품질, 애프터서비스를 보장하기 어려우며, 판매상과 공장간 서로 서로 밀고, 쇼핑 광고에 대한 약속은 하지 않고, 세 가방의 책임을 이행할 수 없다.

타지 소비라 고소를 처리할 때 판매자에게 연락하기 어렵다.

3, 소비권 난점 문제 분석

최근 몇 년 동안 소비자 위권의식이 높아지면서 소비위권 신고건도 꾸준히 상승하면서 일부 고소 사건은 일정한 시간과 인력을 투입했지만 여전히 효과적으로 해결되지 못했다.

그 난점 문제는 주로 아래의 몇 가지 방면이 있다.

소비 환경 안전이 높아질 필요가 있다.

소비자들은 상품과 서비스를 받을 때 소비안전신고가 올 상반기 새로운 상승점으로 떠올랐으며, 호텔 실물, 백화점, 쇼핑 때 절도 또는 씨름 등이 됐다.

따라서 소비자들은 자신의 방비를 강화해야 할 뿐만 아니라 경영자도 장내 관리를 강화하고 소비자들을 위해 안심하고 안전한 소비환경을 적극적으로 만들어야 한다.

상반기 소비 신고종합 분석에서 보면 상품품질 신고는 여전히 소비 투소의 초점, 사건 수량이 많아 상품의 유별도, 소비자 관심도가 높고, 인터넷 소비의 급진, 택배업업종의 항소가 급격히 높아지고, 택배업서비스의 품질을 높이고, 업계의 자율 강화, 식품안전 문제는 여전히 중요, 감시 부처는 사전 관리업무를 잘 해야 하며, 기업의 사회적 책임 강화, 식품 안전관리 수준과 안전보장 보장 능력을 강화해야 한다.

일부 경영자 불성실, 불법 경영 등 주요 원인으로 판매상품이나 서비스가 국가 표준이나 업계 기준에 이르지 않았거나 가짜 변질상품을 판매하거나 계약을 체결하지 않고 계약에 따라 계약에 따라 의무를 이행할 수 없다.

어떤 급열기업은 국가 규정에 따라 서비스를 제공하지 않고, 심지어 소비자를 오도하기도 한다.

결국 국가의 법률 법규를 잘 준수하지 않고, 신용 수법 경영을 기업의 발전의 기초로 삼지 않고 소비자 합법 권익을 기업의 발전의 근본으로 삼지 않았다.

일반 소비자 는 국가 관련 소비 방면 의 법률 법규 지식 이해 부족 을 자발적 으로 확인 을 요구 하지 않 고, 유효 한 권한 행위 를 예방 할 수 없 고 소비 후 자발적 으로 각종 표지 를 요구 하지 않 고, 계약 내용 을 자세히 검토 하지 않 았 고, 계약 내용 을 계약 을 체결하여 유효 한 증거 자료 를 남기지 않 았 다.

소비자 불이성, 맹목적 소비 현장도 존재한다.

각급

자 협회, 이사 단위, 관련 행정 집법 부문은 자체 작업량이 커서, 통통 투구, 소비 투소 방면의 인력, 물력 투입 부족, 개별적으로 위권을 부담하는 직능 부문은 소비 위권에 부족, 전직 전임자 배치에 부족, 각 부문 간 소통 협조가 부족, 소비자 권익을 보호하는 합력, 소비 위권의 속도와 효율에 영향을 미친다.

올해 상반기 사업은 비록 약간의 성과를 거두었지만 여전히 적지 않다.

주로 새로운 《소법 》이 실시된 후, 많은 새로운 조규의 적용과 다른 법률법규의 직접 등을 점차적으로 탐색과 검토 중이며, 경영자들은 새로운 《소법 》에 대해 적응하지 못하고, 성실 수법 경영의식이 높지 않고, 위권스태프, 설비 부족 등으로 소비자 권익이 좋은 보호를 얻지 못하고 있다.

전구 전형 사례

사례 1: 식품 중 이물질이 있다

2014년 3월 20일 호호호트시소협은 후씨에게 고소를 받았고, 마트에서 20원짜리 가격으로 무사 김을 구입하고 집으로 돌아간 후 물에 담근 물에 물에 담근 이물질이 발견돼, 불포한 김과 소협을 받아 소협 스태프 현장에서 조사해 본 김은 약 1.5x0.5cm의 불규칙, 색깔은 김과 가죽과 유사한 이물질을 발견했다.

여러 차례의 연락을 거쳐 수일 후 복건된 생산업체와 판매상들이 호호호트시 소협에 이르러 김내 이물질을 피혁으로 인정한 이유는 노동자가 청소할 때 두 사람의 색깔이 가까워서 발견되지 못했다.

스태프들은 ‘식품안전법 ’에 관한 규정을 읽고 이물질이 있는 식품을 생산하지 못하며 새로운 《소법 》의 규정을 설명하고 결국 생산자들이 소비자에게 사과하고 600위안을 배상했다.

사례 2: 농자 배상

소비자 조선생은 화림 현의 한 농민이다. 2014년 4월 19일 옥천구 호청로에서 옥수수 씨 종류 28봉지, 한 봉지 70원, 총 1960위안, 5월1일 정도 파종법 40묘, 해마다 재배법, 비료, 물을 주는 등, 출묘 비율이 30%가량 낮다는 것을 발견하고, 씨앗 경영 책임자가 실질적으로 조사해 보지는 않았다.

조 씨는 씨앗의 품질 문제로 여러 차례 협상 미과로 2014년 5월 20일부터 호시소협에 신고해 옥수수를 재배하는 총 투자는 10만여 위안에 이른다.

고소를 받은 후, 시소 소협 직원들이 조사한 결과, 씨앗은 흑룡강성 생산으로 옥천구 일종업의 영업 문시부 중매를 통해 그 증험 수속이 완비되었다.

소비자가 제기한 출묘율이 낮은 문제를 중개업자에게 인정했지만 씨앗의 품질 문제가 있다고 인정하지 않고 출묘율이 낮다는 것은 여러 가지 이유로 배상을 하지 않으며 종자의 품질 검정을 요구한다.

소협은 출묘율이 낮다는 것은 양측이 인정한 사실이며 중개상들이 출묘율이 낮은 것은 여러 가지 원인으로 인한 것이며, 감정도 합리적이라고 요구했다.

소협을 거쳐 농업 부문과 연계하여 시드 감정은 비교적 복잡하고 쓸 때도 비교적 길다.

이 상황을 감안하면 현재 5월 하순으로 농작물의 파종기를 넘어 제때에 처리하지 않으면 더 큰 손실을 초래할 것으로 분석하고, 중개업자도 농민들의 손실을 이해할 수 있는 상황에서 조씨는 성숙기 짧은 농작물을 재배할 농작물, 경영자는 1.5만 위안을 보상하여 결안을 맺을 것이라고 분석했다.

사례 3 "솜털" 은 순수 면화 를 사칭하여 소비자 가 세 배 의 배상 을 받았다

지난 17일 소비자 진여사는 주랜둔시 한 침구상점을 방문해 아들의 결혼으로 이불을 만든 솜을 구입해 안내 요원들의 추천하에 진 여사는 1근당 16원짜리 가격으로 ‘신강 1급 면모일급 1급 1급 솜 1인조 10근을 샀다. 합계 160원, 집으로 돌아온 후 진여사의 남편은 면화에 연소 테스트를 하였고, 면화 연소 후 강렬한 산맛과 초상이 드러나 순면 타오르고 있는 잿더미 모양으로 가짜 솜 면화 모양을 샀다.

진 여사는 화가 나서 침대에 왔다