8대 브랜드 피팅룸 체험: 자라 잡동사니 유니클로 찜질방 같다

　　ZARA옷을 입어보고 길게 줄을 섰지만 탈의실에 잡동사니가 쌓여 개방되지 않았다.

자라는 피팅룸에 들어갈 때 검사용 가방을 설치해야 한다.

구광 RU 피팅룸에서 립스틱 방지 마스크 제공

여름과 작별을 앞두고 백화점들은 마지막 판촉 열풍을 일으키고 있어 이 기회를 틈타 쇼핑하러 온 고객들을 곳곳에서 볼 수 있다.판촉과 소탕이 한창인 동시에 이런 큰 백화점, 큰 브랜드의 피팅룸은 소비자에게 만족스러운 피팅공간을 제공할수 있는가?기자는 난징서로 상권을 샘플로 유니클로, GAP, H & M, 자라, 마사백화점, 구광RU점, 818광장 베로모다, 이세단I.T, 8개 인기 백화점과 전문점의 피팅룸을 체험했지만 체험 결과는 신통치 않았다.편리함도,피팅룸온도나 안전 프라이버시 보호에는 많은 부족함이 있다.

방이 적다

마사는 12분 동안 자라 피팅룸에서 잡동사니를 쌓아야 한다

　　옷후크, 좌석, 내외부 피팅 거울,신발자, 일반적으로 이것은 일반 피팅룸의"표준"이다.그러나 기자가 8개 가게의 피팅룸을 체험해보니 어느 곳도 완전히"표준"에 부합되지 않았다.

유니클로는 8곳 중 비교적 완비된 것으로 보인다. 외경이 없는 것을 제외하고는 모두 완비돼 있다. 구광백화점 RU 매장과 818광장 Vero Moda 매장은 피팅실 내 전신경이 적다.나머지 다섯 집은 비록 갈고리 수량이 충분하고 좌석도 맞췄지만 모두 신발을 맞추지 못했다. 안에 있는 거울이 빠진 것이 아니라 밖에 있는 피팅거울이 부족했다.

피팅 수량의 규정에 있어서 4개 상점은 수량 제한을 두고 있다.유니클로는 한 번에 5건만 시험할 수 있고, 마사는 6건, H & M은 7건, 자라는 10건만 시험할 수 있으며, 나머지 점포는 제한이 없다.

기자가 체험하는 과정에서 줄을 서서 입어봐야 할 곳을 만난 곳은 모두 5곳이었다.보통 1층에서 옷을 입어보는 고객이 가장 많은데 유니클로, 자라, H & M에서는 1층 팀 수가 거의 5명 안팎이고 보통 5분만 기다린다.그러나 마사 1층에서 기자는 12분을 기다린 끝에 마침내 옷을 입어볼 기회를 잡았다.줄을 서는 과정에서 많은 고객들이 불평하고 있었지만, 직원들은 이미 바빠서 전혀 신경 쓸 마음이 없었다.

그 원인을 따져보면 피팅룸이 너무 적기 때문만은 아니다.크게 다르지 않은 건물은 유니클로에 12개의 피팅룸, H & M에 13개의 피팅룸, GAP에 8개, 가장 오래 줄을 선 마사 백화점은 4개에 불과했다.

자라 1층에는 줄을 선 피팅 인파가 있었고, 다른 한쪽에는 폐쇄를 선언한 피팅룸이 있었다. 기자는 커튼을 열고 상자가 가득 쌓여 있는 것을 보고 마치 잡동사니로 변했다.

　일손이 적다

　　H&M3층에 직원이 없어서 사이즈를 바꾸고 싶어도 아무도 상대하지 않는다

피팅룸의 입구에는 일반적으로 안내대가 있지만 기자가 발견한데 따르면 대오가 아무리 길어도 사업일군의 배치는 기본적으로 2명 좌우로서 현장상황에 따라 증감하는것은 아주 드물다.

마사 2층에서는 직원 2명이 피팅룸 4칸의 피팅을 담당하지만 유니클로 2층에서는 역시 2명이 배치돼 12칸의 피팅룸을 돌봐야 한다.H & M 1층에는 한 명이 13실을 단독으로 책임지는 도전이 이어졌다.H & M 2층, 11개의 피팅룸이 있지만 직원이 1명밖에 없어 3층에는 아예 사람이 없다.

직원의 배치가 적으면 그에 따라 고객의 피팅룸에서의 수요가 만족되지 못한다.가장 기본적인 수요는 옷의 사이즈가 크고 작은 것에 지나지 않는다.기자가 옷이 작다는 이유로 직원에게 더 큰 사이즈로 바꿔달라고 부탁하자 8곳 중 4곳이 교체를 거부했다.

"바깥에 이렇게 많은 사람들이 줄을 서서 옷을 입어 보기를 기다리고 있는 것을 봐라. 이치대로라면 바꾸지 말라." 마사의 직원은 기자에게 스스로 바꾸라고 하면서 이미 이례적이라고 말했다.유니클로, 이세단 I.T, H & M에서도 기자의 요구가 거부돼 결국 자신이 직접 큰 사이즈의 옷을 찾을 수밖에 없었다.

그러나 ZARA와 GAP에서는 기자들의 요구가 신속하게 응답했다.직원은 갈아입고 싶은 옷을 알게 된 후 즉시 의상실 밖의 직원에게 이 옷이 있는 구역을 물어보고 곧 새 사이즈를 가져왔다.기자가 시간을 보고 두 가게 모두 2분 안에 새 옷을 가져왔다.

그 이유는 역시 일손 배치 문제였다. 자라 1층에는 13개의 피팅룸이 있었다. 러시아워에는 6명의 직원이 동시에 봉사했다. GAP의 8개의 피팅룸에는 3명의 직원이 배치됐다.

　[친절한 서비스]

립스틱 방지 마스크는 구광백화점 RU 코너에서 기자가 직원에게 옷을 입어볼 때 립스틱이 닦이는 것을 방지하는 방법이 있는지 물었고, 직원은 즉시 의상실의 작은 종이봉투에서 반투명한 흰색 마스크를 꺼냈다.기자는 이 마스크가 봉인되지 않은 편지봉투와 같아 머리에 씌웠는데 마침 얼굴을 가렸다.반투명이기 때문에 시력에 영향을 주지 않습니다.

긴 손잡이 신발 뽑기 기자는 유니클로의 모든 피팅룸에 긴 손잡이 신발 뽑기가 장착되어 있어 고객이 더욱 편리하게 신발을 신어 볼 수 있도록 도와준다는 것을 발견했다.

탈취주 유니클로는 피팅룸 구석마다 라벤더 탈취주가 놓여 있고, 마사 백화점의 피팅 공용구역에도 공기청정기가 맑은 공기를 머금고 있다.

사이즈를 재는 것을 도와 마사와 GAP 가게에서 기자는 피팅룸의 안내대에서 모두 가죽 자를 발견했다.옷 사이즈에 대해 우왕좌왕하는 많은 고객들은 직원에게 도움을 청할 수 있다.직원들은 가슴둘레, 허리둘레 등 다양한 사이즈를 재고 고객이 사이즈를 고를 수 있도록 건설적인 의견을 제공한다.

개인 구매 안내 818 광장의 Vero Moda 코너, 직원은 개인 구매 안내 역할을 담당했습니다. 기자는 바지 한 벌을 선택하여 입어 보았습니다. 착용 효과를 높이기 위해 직원은 특별히 몇 벌의 상의를 골라 기자가 참고할 수 있도록 했습니다.

45도 작은 사경 대부분의 피팅룸에는 평면경만 배합되어 있다. 비교적 친근하게 만든 것은 마사 백화점이다. 작은 피팅룸에는 앞면 뒤에 평면경이 있다. 또한 뒤에는 45도 작은 사경이 하나 더 있다. 옷을 피팅할 때 몸을 돌려 각도를 바꾸지 않아도 옷의 뒷면을 똑똑히 볼 수 있다. 확실히 편리하다.자라와 H & M에서 기자가 체험한 것은 양면 직각경으로 옷을 입어볼 때도 편리함을 느꼈다.

개인 정보 지수가 낮다.

절반의 피팅룸에 핀이 없으면 남녀가 혼용하면 난처할 수밖에 없다

피팅룸의"문"은 세 가지가 있다: 융단 커튼, 문이 있으면 플러그가 없고, 문이 있으면 플러그가 있다.사적인 비밀로 볼 때, 의심할 여지 없이 문이 있고 플러그가 있는 것이 가장 안심이 되지만, 기자 체험 중 마사 백화점, 구광 백화점 RU 매장, GAP, 이세단 I.T 매장 등 4개 피팅룸만이 플러그 문이 있어 체험 수량의 절반에 불과하다.H & M은 문이 있지만 플러그가 없어 주의하지 않으면 문을 잘못 밀기 쉽다.유니클로, 자라, 818 광장의 베로모다 매장은 모두 커튼을 사용하며 항상 크거나 작은 틈이 있어 프라이빗 지수가 낮다.

안전성면에서 기자는 자라가 피팅실 입구에 안전검사장치를 설치하고있음을 발견하였다.사업일군이 시험해야 할 옷의 수량을 확인한후 주동적으로 기자에게 휴대배낭을 안전검사장치앞에 놓고 사진을 찍어 착오가 없는것을 확인한후 진입할것을 요구하였다.

또 기자가 시도한 8개 매장에는 피팅룸마다'소지품을 잘 보관하세요'와 같은 제시어가 없었다.

기자가 체험해보니 대다수 상점의 남성복과 녀성복은 모두 부동한 층으로 나누어 판매되였고 일부 상점은 편리함과 사사로운 고려로 남성전용시험의실과 녀성전용시험의실을 분설하였다.예를 들어 마사 백화점에서는 1층, 2층은 여성 피팅존, 3층은 남성 전용 피팅존이다. 기자가 아래층 피팅룸에 줄이 너무 길다는 이유로 3층 피팅존을 생각했을 때 직원들은 융통성이 없었다.남녀 피팅룸을 똑같이 구분한 것은 자라도 있다.

그러나 기자가 체험한 8개 피팅룸 중 마사와 자라를 제외한 나머지는 모두 남녀가 혼용했다.유니클로에서 기자는 여자친구와 함께 옷을 입어본 두 남자가 커튼 밖에 서서 사이즈를 바꾸거나 이야기를 나누는 것을 도왔다.H & M에서 기자가 피팅룸으로 걸어갈 때 한 남자 고객이 문을 열고 친구가 선물한 옷을 들고 직접 바깥의 거울을 보고 입어보는 것을 보았다. 피팅하러 들어온 여자 고객은 이 광경을 보고 난처함을 면치 못했다.

또 방음이 너무 나쁜 것도 감점 요인 중 하나다.주말 오후 피팅 러시아워에는 시끄럽고 소란스러움이 특히 뚜렷하다. 각종 남녀가 낮은 고음이지만 스태프가 제때에 권유하지 않은 것은 사실 다른 피팅 고객들에게 어느 정도 영향을 미쳤다.{page_break}

　[친절한 서비스]

장애인 전용실은 마사 백화점 2층 드레스룸에서 장애인 전용 드레스룸을 봤다.장애인들이 쉽게 드나들 수 있도록 일반 피팅실의 플러그 도어를 빨간색 융단 커튼으로 바꿨다.피팅룸에 들어서면 가장 먼저 느껴지는 것이 넓고 편안함이다.장애인 전용 피팅룸 크기는 마사의 일반 피팅룸 크기의 두 배가 넘는 2㎡에 가깝다.기자가 발견한데 따르면 마사백화점의 기타 일반피팅실의 무더위온도와 달리 장애인전용실의 우측 상단에 전문적으로 탁상에어컨 한대가 설치되였는데 온도가 랭열하기에 적합하다.

장애인 전용 피팅룸에는 모두 갖춰진 피팅룸'표준'외에도 추가로 좌석 양쪽에 스테인리스강 손잡이를 달았고, 피팅미러 옆에도 손잡이가 있었다.기자는 좌석 옆에 비상 벨이 설치되어 있어 긴급 상황이 발생했을 때 직원을 호출할 수 있다는 것을 발견했다.기자가 알아본데 따르면 이런 장애인전용실은 2층과 3층에 각각 한칸씩 있다.장애인 고객이 없을 때는 일반 소비자도 이용할 수 있다.

모자 피팅룸은 H & M의 3층 피팅룸에 있는데, 기자는 모자 피팅룸을 발견하기도 했다.모자 피팅룸은 3층 피팅존의 가장 안쪽에 위치해 있으며 일반 피팅룸 두 구역에 해당하는 공간이 넓고 벽면에는 어린이의 정취가 물씬 풍기는 만화도 그려져 있다.피팅룸 좌석 옆에는 베이비 침대판이 놓여 있고, 베이비를 데리고 있는 엄마가 아이를 위에 놓으면 안심하고 옷을 입어볼 수 있다.

　온도차가 크다

유니클로 34℃'찜질방'에 비견된다

기자는 유니클로, 자라, 마사 등 여러 가게의 피팅룸에 들어가 30분도 안 돼 안에 있었다. 첫 번째 느낌은 모두 땀이었다.자라 피팅룸 29 ℃, 구광백화점 RU 매장 32 ℃, 818 광장 Vero Moda 27 ℃......기자가 체험하러 간 모든 피팅룸의 온도를 측정한 결과 피팅룸의 온도가 27 ℃ 를 넘으면 자신도 모르게 땀이 난다. 기자가 체험한 8곳의 피팅룸 중 6곳이 27 ℃ 를 넘었다.

기자가 관찰한 결과, 피팅룸에서 땀이 잘 나는 이유는 1층 안에 있는 십여 개의 피팅룸이 모두 피팅룸 헬프데스크 천장에 공유된 그 중앙 에어컨이기 때문이며, 다른 냉방 공급원이 없기 때문이다.어떤 중앙 에어컨은 힘을 주지 않는다. 가게에서는 냉선풍기라는 구원병만 내놓을 수 있다. 그러나 보통 한 배의 월급이다.어떤 피팅룸은"미땀형"이고 어떤 옷은"중땀형"인데 유니클로의 이 피팅룸은"대땀형"의 피팅룸이라고 할수 있다.

유니클로 남경서로점에서 기자가 피팅룸에 들어서자마자 열기가 엄습하여 쇼핑구역의 시원한 온도와 뚜렷이 다르다.기자는 머리 위의 그 헤드라이트가 열을 발산하고 있다는 것을 발견했다. 옷을 입어 보지 않고 끊임없이 땀을 흘리기 시작했다. 옷을 입어 볼 때는 더욱 더워 견디기 어려웠다.온도계를 꺼내 보니 쇼핑 지역의 28 ℃ 에서 34 ℃ 로 치솟았다.마사 백화점에서도 마찬가지로 더워 죽을 지경이다.피팅룸에는 통풍이 전혀 되지 않고 답답하고 더운 느낌이 들어 온도계를 살펴보니 31 ℃ 까지 올랐다.

　　GAP, H & M은 24 ℃ 만으로"냉동실"에 떨어졌다

대조적으로 다른 두 집은 마치'찜질방'에서'냉동실'로 가는 듯한 느낌을 준다."너무 춥다!"기자가 H & M 난징시루점 1층 피팅룸 안내데스크에 들어서자마자 옷을 입어본 고객이 옷을 들고 나오면서 온도가 낮다고 감탄하는 소리가 들렸다.피팅룸이 정말 이렇게 추워요?기자가 한 피팅룸에 들어서자마자 찬바람이 불어오는 것을 느꼈는데, 고개를 들어 보니 원래 찬바람이 모두 머리 위의 중앙 에어컨에서 온 것이었다.

기자가 한 바퀴 돌자 H & M의 모든 피팅룸 꼭대기에는 중앙 에어컨이 설치돼 찬바람이 끊임없이 불고 있었다.에어컨 바람은 역시 강했다. 기자는 쉴 새 없이 옷을 입어봤지만 5분도 안 돼 체감이 좀 추워지기 시작했다.기자가 온도계를 보니 피팅실의 온도는 24 ℃ 로 떨어졌다. 유니클로의 최고 고온인 34 ℃ 에 비해 10도 차이가 났다.H & M 근처에 있는 GAP 매장도 24~25도에 불과한 피팅룸을 보유하고 있다. 피팅룸에서'찜질'을 하는 악몽에서 벗어났지만 오래 있으면 너무 춥다는 생각이 든다.

기자는 피팅룸의 온도 높낮이가 피팅룸의 크기와 일정한 관련이 있다는 것을 발견했다.체험한 8곳 중 피팅룸 면적이 가장 큰 GAP와 H & M의 온도가 가장 낮았고, 면적이 가장 작은 곳은 구광 RU 코너와 유니클로로 온도도 확실히 가장 높았다.특히 RU 코너는 한쪽 팔만 넓고 피팅룸에는 카펫을 깔아 뜨거운 느낌을 더했다.

　"체험 총결산

피팅룸을

가장 짧은 널빤지

백화점이든 전문점이든 피팅룸은 반드시 없어서는 안 될 하드웨어 시설이다. 그 존재는복장판매의 역할은 자명하다.점점 더 많은 의류 브랜드들이 쇼핑 선택에 들어갔고, 피팅룸도 브랜드 포지셔닝이나 상가 수요에 따라 다른 스타일을 보였다.그러나 상품과 상점의 장식이 날로 완벽해지는 동시에 이에 배합된 피팅룸 서비스는 백지의 한 알의 오점처럼 갈수록 눈에 거슬린다.

백화점이 그렇게 큰데 피팅존에 남겨진 공간은 늘 고객들로 하여금 부족하다고 느끼게 한다.간단한 피팅룸은"표준"이지만 완전하게 배치할 수 있는 가게가 없다.옷을 입어보는 것은 전쟁처럼 느껴진다. 줄을 서서 옷을 입어보는 인파에 맞서야 한다. 동작 폭이 조금만 크면 벽에 부딪히는 피팅룸을 마주해야 한다. 헤드라이트가 직사하고 바람이 통하지 않는 고온을 막아야 한다. 주위의 남녀 중저고음과 틈새는 피팅커튼도 참아야 한다.스태프가 너를 도와 옷을 갈아입히려고 하는 것은 그야말로 사치스러운 요구이다.만약 옷을 입어 보았는데도 아직 맞지 않는다면, 정말 이번 고생을 헛되이 한 것이다.

관리학에는 모두가 알고 있는 나무통 원리가 있는데, 브랜드의 가장 큰 경쟁력은 이 브랜드의 뛰어난 점과 두드러진 점에 달려 있을 뿐만 아니라, 더욱 그 취약한 부분이 도대체 얼마나 취약한지에 달려 있다.아마도 이 거물들은 많은 면에서 이미 나날이 완벽해지고 있을 것이다. 그러나 피팅룸의 이'약점'을 무시하면 만점을 칠 수 없다.피팅룸을 가장 짧은 널빤지로 만들지 마라. 피팅룸의 하드웨어 배치든 인력 서비스든 개선해야 할 작은 디테일이 너무 많다. 이런 변화는 즉각적인 효과를 가져올 것이다.

　"네티즌 목소리

@ 난로를 둘러싼 고양이: 지난 주말 난징로에 있는 베니로 플래그십 스토어에 가서 옷을 입어 보았다. 그들의 피팅룸은 커튼이 당겨져 있어 밖에서는 아무나 당길 수 있다.내가 옷을 갈아입으려고 할 때 갑자기 커튼이 열리더니 한 아저씨가 밖에 서서 야야 미안해, 안에 사람이 없는 줄 알았어.울 뻔했는데 옷이 잘 입고 있어서 다행이야...

@ 러재 yoyo: 화이하이루의 고금의 서비스는 너무 열정적이다. 나는 속옷을 시험하고 있다. 뜻밖에도 두 명의 영업원이 들어와서 너를 도와 입는다. 정말 참을 수 없다.

　　@Sunny_성청심청: 많은 피팅룸이 작고 더운 것 같아요. 여름이 되면 옷을 입어보면 땀이 나요. 그리고 항상 자기가 남의 옷을 더럽혔다고 생각해요. 상인들에게 정말 미안해요.

@ viilon-nee: 200근의 나에게 피팅룸은 너무 작다!

@ 카레 덴마크: 나는 가장 뇌인적인 피팅룸을 만난 적이 있다. 안에 있는 신발은 슬리퍼일 뿐이고 하이힐일 뿐이다.말하자면 옷을 입어보는 것이지만 적어도 내 두 발을 똑같이 길게 해야 옷의 효과를 볼 수 있겠지!어떤 좋은 브랜드의 피팅룸은 정말 신경을 많이 쓴다. 물건이 완비된 것은 말할 것도 없고, 배치도 유난히 가지런하고 정교하며, 디테일도 브랜드의 전문성을 잘 반영한다.

@ elingzheng: 피팅룸이 나에게 준 총체적인 느낌은 프라이버시가 떨어진다는 것이다. 어떤 때는 옷을 아직 다 입지 않았는데 밖에 있는 사람들이 문을 두드리고 빨리 하라고 한다. 게다가 문도 별로 좋지 않다.

@ 이생de보배: 대부분 피팅룸은 아주 작은 칸막이이고 무덥다.자라처럼 GAP는 상대적으로 좋다. 어떤 것은 다면거울을 설치해 다른 각도에서 자신을 볼 수 있다는 점이 잘 설계됐다.나는 피팅룸이 구광백화점의 화장실을 참고할 수 있다고 생각한다. 들어갈 때마다 기분이 좀 좋아진다.

@ 샤오셴셴: 한 피팅룸의 문을 마주친 적이 있어서 당기기 어려웠어요. 전혀 힘을 쓸 수 없었어요. 직원들을 불러 문 밖에서 밀어줄 수밖에 없었어요. 결국 닫았어요.다음으로 옷을 입어 보았는데, 문에 꽃이 꽂혀서 힘껏 당겨도 열리지 않았다. 아이고, 마지막에는 내 손의 가죽도 찢어 두꺼워졌다. 그때 옷을 사는 기분은 이미 파괴되었다.