2010: 의류 산업 기대 전문 서비스

입구에 서서 열렬히 환영하는 방식이 이미 지나자 고객이 문을 들어서자마자 바로 그 후의 방식도 그를 압박하게 할 수 밖에 없었다. 고객은 매번 하나를 들고 올 때마다 하나씩 들게 했다

우리는 자주 고객이 옷을 들고 거울 앞에서 손에서 손에서 옷을 보고 사고하는 것을 보았다.

그 순간 고객들은 어떤 생각을 하고 있을까? 많은 판매원들이 지금 고객에게 상품을 판매하는 데 급급해 고객의 손에 든 옷들을 끊임없이 소개하기 시작했다.

전통적인 판촉 패턴은 이렇다.

실제로 고객들은 이 자리에서 "내가 입으면 어떤 효과일까" "

대부분의 의류 브랜드는 판매 기교를 중심으로 제품 지식, FAB (특성, 장점, 장점), 어떻게 추가 판매 과정을 판매하는 과정을 제품과 판매원을 중심으로 하는 것이 아니라 고객을 중심으로 하는 것이 아니라 이런 전통 패턴에서 이런 상황에 나타난다.

손님이 들어오자 서비스원은 친절하게 인사를 한 뒤 고객에게 "뭐가 필요한가? 한번 해보는 것을 좋아한다"고 물었다.

고객이 가게의 제품에 대한 전체적인 개념이 전혀 없었을 때 직원들은 또 한 벌을 들고 고객에게 "신상품이고 잘 어울린다. 한번 입어볼래"고 말했다.

고객이 고개를 저으면 흥미가 없다고 하면, 종업원이 곧 다른 하나를 들게 될 것이다. “이건? 이것도 괜찮고 많은 손님들이 좋아할 것이다 ”고 말했다.

고객이 다시 고개를 저으며 직원들이 또 다른 한 가지를 판매한다. 그것은 올해 신상품이다. 당신은 한 번 시도해 보아도 효과가 없다.

이렇게 무턱대고 추첨을 하면 고객이 크게 느끼게 될 것이다

고객이 어떤 옷을 입어 보았을 때, 종업원은 "좋아요. 잘 어울려요."

고객이 "이 디자인이 잘 어울리지 않는다면 이런 디자인과 색깔이 마음에 들지 않는다"고 말했다. 직원들은 바로 "아니구나. 잘 어울릴 것 같다. 이런 디자인이 올해 유행하는 것 같다. 우리는 잘 팔린다"고 말했다.

심지어는 이 제품의 FAB 를 숙련되게 소개하기 시작했다. “이런 디자인은 특이하다. 특히 핏은 슬림핏이고, 밑자락도 터치 디자인이 잘 어울리고 보라색도 잘 어울린다 ”고 말했다.

이렇게 구름처럼.

고객이 가장 싫어하는 것은 슬림한 핏과 보라색이다.

풍부한 제품 지식도 고객을 움직일 수 없다.

고객이 구매하는 것은 매장이 가장 좋은 제품이 아니라 가장 잘 어울리는 제품이기 때문이다.

연설식의 마케팅 패턴은 고객을 어지럽게 할 수 있지만 자신과는 무관하다.

고객의 요구를 파악하고, 제품 지식으로 고객의 문제를 푸는 것이 고객의 필요성을 중심으로 하는 판매 모델이다.

서비스 인원은 세일즈와 제품 소개를 시작하지 않으며 고객에게 적당한 공간을 방문하고 사고를 내며 질문과 소통을 시작한다.

고객이 점포에 들어가는 동안 점포에 대한 제품 설정 유별과 스타일에 대해 대체적으로 알고, 직원들은 충분한 콘텐츠에 대해 고객에게 이해와 판단을 해주고 적당히 건의와 선택을 하는 것이다.

"선생님, 안녕하세요. 지금 보시는 이 색상은 세 가지 색상, 데님 팬츠와 캐주얼 바지가 모두 편합니다. 청바지에 익숙해지면 배합 효과 걱정 마세요."

"이 정색 셔츠는 입으면 매우 점잖게 보이는데, 또한 이 체크 셔츠는 비교적 활기차고 대기가 있는데, 어떤 자리에 입고 싶습니까?"

“평소 말씀하신 것처럼 평소 구두와 옅은 색 캐주얼 바지를 많이 신으시면 이 슬림한 핏의 티셔츠나 이 루즈한 셔츠를 입어 보세요. 심지어는 정식적인 셔츠를 입어도 되고요. 다른 세 가지 스타일을 맞추면 어떤 것이 당신의 요구에 맞는 것 같습니까?”

적절하게 묻고 경청하고, 건담한 세일즈가 되지 않는다.

점원은 고객의 각도에서 제품의 소개를 선택하고 자신이 좋아하는 것을 소개하거나 자신이 가장 좋다고 생각하는 제품을 소개해야 한다.

이런 소통에서 고객은 경계심을 내려놓고 직원들의 의견을 듣고 싶어한다.

입구에 서서 박수를 치며 열렬한 환영을 하는 방식이 지나자 고객이 문을 들어서면 바로 그 뒤의 방식에 따라 스트레스를 줄 수 있다. 고객은 매번 옷을 들고 예쁜 세일 방법을 가지고 외출할 수 있다고 말했다.

현재 고객들은 자주권과 독립공간을 필요로 한다. 서비스 인원은 전문적인 코디기술을 갖추고 풍부한 유행 콘텐츠를 장악하고, 고객과의 소통과 교류는 고객의 스타일과 습관을 알아야 한다. 전문적인 건의와 선택을 제공하고 고객의 의혹을 해결하는 것이 미래 서비스와 판매 모델의 추세다.