電気商が道を担当しているので、小売業者は口頭サービスだけで体験式の買い物をすることができません。

仮想現実からインドアスカイダイビングと没頭式食事体験まで、ショッピングセンターでは大きな変化が起きています。

想像してみてください。家族や友達と一緒に最新上映の映画を見て、快適な寝椅子に座って、ウェイターがミシュラン星のシェフが心を込めて作ったメニューを提供してくれます。メニューの五つ星の料理とお酒を存分に楽しむことができます。これは他のところの狭い席でローエンドの食品や飲み物を食べているのとは違います。

世界各地で、遠見のショッピングセンターがこのような豪華なサービスを提供します。これはただ“体験式”レジャーの始まりです。

次世代ショッピングセンター

過去二十年間で、いくつかのショッピングセンターの客数が減りました。その一つの主な原因は伝統的な「お店で買い物する」ことです。特にミレニアム世代とZ世代の「デジタルネイティブ」にとって、オンライン注文に取って代わられました。

生活用品、服、娯楽サービス（Netflix（291.57、2.00、0.69%）をあなたの家に運びますが、なぜショッピングセンターの長いチームに挑戦しますか？

良いニュースは、ショッピングセンターが新しい方法を見つけたら、家でネットショッピングをするのではなく、実体店を説得することができます。このような急速な発展はショッピングセンターの定義を覆しつつある。

過去二十年間、オンラインショッピングは着実に発展しています。

レジャー産業を柱とする

人々はショッピングセンターに行く主な目的はファッションを買うためではなく、社交娯楽に行くためです。

私達ははっきりとこのような傾向を見ました。ショッピングセンターはレジャースポットにより大きな空間を割り当てました。実際、ショッピングセンターの建築面積の約4分の1は飲食と娯楽に占められています。この割合は特に新しいショッピングセンターの中で2分の1に上がると予想しています。

商業不動産ブローカーの仲量聯行（JLL）の報告によると、アメリカ人の食品や飲み物の消費は日用雑貨店での消費を上回っている。

全世界で、今は40%の消費者がショッピングセンターに行くのは主にレストランのためです。これらのレストランの顧客は小売店にいる時間は食事をしないお客さんより35分多いです。

レストランが客の流れを引きつける新しい動力なら、本当に人気があるのはファストフードと全国チェーン店ではないです。仲量聯行の研究所が強調しているように、お客様が探しているのは実際の体験です。例えば、没頭式飲食、コンセプトレストラン、または有名シェフが設計したグルメ広場です。

米国の小売業の敷地面積は最大です。

　体験を価値づける

私達は製品を設計して発展する時、核心の娯楽の製品の発展を更に促進することができて、それを唯一無二にさせますと認識しました。

VIP映画館はこの傾向のいい例です。映画を見るという簡単で広く愛されている体験をもとに、伝統的な映画やビデオとは違った環境を作り出し、等級を高めました。家族や友達だけに使えるプライベートな場所を提供します。快適な席に座って、素晴らしい食品、良質な飲み物、オーダーメイドサービスを楽しむことができます。

個性化は既存の製品の発展を促進しました。VOX映画館は好きな映画館のテーマと席をオンライン予約してもいいです。お客様は好きな軽食を予約してもいいです。全体の取引はオンラインでできます。携帯を使うにしても、電話ボックスに行くにしてもいいです。

発展の傾向は調査と研究によってまとめられているが、顧客は自分の体験を設計する上で極めて積極的な役割を果たしている。VIP映画館について、私たちは最近、ミシュラン星の料理人、ガリ・ロドスと共同開発したメニューを試食するためにお客さんを招待しました。彼らのフィードバックによって、私たちはガリーシェフに第二回試食会を開催する前にメニューを調整して、顧客の要求を正確に理解するように要求します。お客様は自分の意見を大切にしてくれていると感じて嬉しいです。

フィードバックループ

もちろん、個人化サービスにおいて、顧客の品位は変化しています。これはなぜMajid Al Futaimショッピングセンターは毎日お客様からのフィードバックを受け付けていますか？

これは私たちが目標を達成するだけでなく、柔軟に調整し、お客様の提案に積極的に対応できるようにします。VOX映画館からNPSが登場して以来、35万件のフィードバックを受けました。これは私達の学習と経験を増やす大きな貴重な機会です。

しかし、企業が大胆にフィードバックを調整しないと、顧客にフィードバックを求める意味がない。ショッピングセンターとテナントは潜在的な顧客の需要を絶えず探求し、影響力がより広範な発展傾向を発見すべきです。

例えば、中東や国際では、アラビア語の映画に対する需要が増えています。この市場欠員が明らかになった後、短期解決策が足りないことが分かりました。だから、制作会社MBCとImage Nationと協力して、アラビア語の映画を作ることにしました。このように、Majid Al Futaimの当面の急務は現地のアラビア語映画の製作と配給に投資して、絶えず増大する需要を満たすことで、これもチャンスをもたらしました。

体験を共有する

私たちが発見したもう一つの傾向は、一人で鑑賞するのではなく、友達と一緒に楽しめる観光スポットに行きたいということです。

YouGovと共同で行った調査研究では、アラブ首長国連邦の住民10人のうち9人が「家族と時間を過ごす」ということで、大きな満足感と達成感を得られます。また、回答者に聞いたところ、友達と一緒に体験すれば全額を払うイベントがありますが、自分で体験すれば半額になります。この場合、どのように選択しますか？回答者の3分の2がより高価な共有体験を選択しました。

理想的には、遊園地は家族全員でディズニーランド（137.96,5.00,3.76%）を見学するのと似たようなものを提供するべきです。バーチャルリアリティと強化現実技術はすでにその場に臨み浸漬式体験を提供することができますが、その中の共有体験効果を高める必要があります。人々にVRヘッドセットを装着させるだけではありません。

好きではなく好きです

小売業者は口頭サービスだけで体験的な買い物をすることができません。彼らは目標を設けて、お客さんに好きにさせなければなりません。ショッピングセンター、映画館、小売店、娯楽施設だけではありません。投資の正確な活動体験、顧客の意見を聞いて積極的に対応し、顧客を中心とした企業が大成功を収めます。