服装を狂わせる100万回の服装販売話術（以下）

服の販売の話術は言語の基礎を試しています。今は市場の洋服屋が多くなります。お客さんがもう買わなくても他家で買うことができます。だから、服のガイドはお客さんを引きつけてお宅の製品を買いたいです。今日は2019年のアパレル店経営の中で最も実用的な服装販売技術を共有します。

前文では、服装を狂わせる100万回の服装販売話術（上）

お客様の価格についての異議をどう処理しますか？

情景43、XXブランドと同じ品質ですが、価格は彼らよりずっと高いです。

正しく対応する（同意、誘導、提案）

lはい、服に対して一定の理解があります。二つのブランドはスタイルが似ているように見えますが、実はブランドの価値、原料の選択、生産プロセス、サービスの質はかなり違っています。

　　情景44、お宅の店に何回も来ました。誠心誠意です。もう少し安くしてくれれば買います。

lさん、はい、何回も来たと知っています。できれば、とっくに販売しています。もっといいサービスを提供したいです。だから、ご理解ください。

　　情景45、服は大丈夫だと思います。もう少し安くしてください。あと50元足りないなら買います。

正しく応対する。

lさん、実は私も本当にあなたの好きな服を手に入れたいです。もし少なければ、口を開けても50元だけではないです。でも、安心してください。もし何か優待イベントがあれば、必ずお知らせします。

　　情景46、この服は普通の化学繊維の生地ではないですか？価格はなぜまだこんなに高いですか？

正しく対応する（専門性、ガイド性）

lさん、確かに以前にも似たような問題を出したお客さんがいましたが、その後彼らは知っています。実は化繊もいろいろあります。普通のものと細かいものがあります。私たちのブランドの化学繊維は全部輸入品です。厳選されたものです。

　　情景47、服、デザイン、仕上げなどは全部満足しています。価格が高いと感じています。

正しく対応する（専門性、信頼）

lさん、以前は多くのお客さんもこのように言いました。彼らはこの服の加工や版型などがとてもいいと思っています。確かに値段だけを見ると、このような感じがしますが、私達のデザイン、デザイン、生地の選択はとても厳しいです。またいいです。お客さんがとても好きです。買ってもよく着ます。服を一枚買ったら、一度か二回着ただけで集められます。価格から見れば、もっとお得ではないということですか？

　　情景48、お客様は服が高すぎると思います。いらないと言っていますか？それとも必要ないと言っていますか？

正しく対応する（理解、尊重、ガイド）

lさん、はい、お目が高いです。この服の品質は確かにいいですが、価格性能比がもっといいです。価値があります。いくらお金を払っても価値のないものを交換したいです。あなたも考えられないということですか？

　情景49、毎月あなたたちの店に来ますが、もう古いお客さんです。何か割引がありませんか？

正しく対応する（理解、尊重、ガイド）

lさん、本当に長い間、当店に対するご愛顧とご支援に感謝しております。古いお客さんとして、私たちの価格はずっと確かだと思います。また、生地が細かくて、細工が行き届いていて、アフターサービスなども完璧です。実はこれもお客様のご愛顧をたくさんいただいています。私たちはもっと古いお客さんに責任を持ってほしいです。そうすると、サービスにもっと満足できるということですか？

　情景50、どうしてあなた達の服は他の人の家よりそんなに高いですか？

正しく対応する（理解、尊重、ガイド）

lさん、はい、あなただけではなくて、前にも何人かのお客さんが同じ問題を始めましたが、その後彼らは自分たちだけでなく、私たちの忠実なお客さんになって、多くの新しいお客さんを紹介してくれました。彼らは私達の服が細かいと思っていますので、品質とアフターサービスも保障されています。一番大切なのは私達のところで服を買うのは公正です。価格がいつも変わることを心配しなくてもいいです。

　情景51、このようなデザインと生地は他のところで200元しか売らないですが、どうして300元ですか？

正しく対応する（良性コミュニケーション）

lさん、この問題はとてもいいです。以前にも一部のお客さんからこのような問題がありました。確かに今市場には一部の服屋さんが私達のデザインと生地のような服を売っています。

　情景52、お宅の社長を知ることができますよ。もう少し安くしてもらえますか？それとも彼に電話します。

正しく対応する（良性コミュニケーション）

lさん、実は前にもわざわざお世話になりました。彼が忙しくて、友達に挨拶できないと恥ずかしいですから、わざわざ説明します。私たちの古くからの友達なら、この一番安い割引を使います。先ほどの割引は確かに社長の友達にしか受けられない割引です。

　　情景53、お客様が試着して満足していますが、価格を見たら買いません。

正しく対応する

lさん、ちょっと待ってください。このスタイルの服はとてもセンスがいいと思いますが、実はここには他にいくつかの似たようなデザインとスタイルがあります。私たちのプロモーションモデルです。価格性能比がもっと高いので、見せます。全部来ました。私も紹介してあげます。

　　情景54、カーディガン1枚は800元以上です。間違えましたか？高すぎます。

正しく対応する

lはい、お客様、これは私達の高価格の商品のウールのセーターです。このタイプのウールのセーターを着ると、それは物の価値を超えていることが分かります。生地にもデザインにも心がこもっています。快適なだけではなく、暖かいし、通気性もあります。

　　お客様の割引と割引の問題をどう処理しますか？

情景55、私は先に試してみます。よく買い物します。もっと安い割引をする時に買います。

正しく対応する

lさん、私達のブランドに関心を持ってくれてありがとうございます。いつも割引がないです。今回は本社が企画を統一して出したものですから、このような割引の機会は非常に少ないです。好きなものがあれば先に持って行ってください。私達の活動はいつでも終わります。

　　景品やポイントはいらないので、割引にしてください。

正しく対応する

lさん、すみません、私たちの景品とポイントは全部商品の正常販売の基礎の上にあります。特別にお客さんにプレゼントします。ここで買い物するのと同じです。会社から特別にプレゼントします。だから景品とポイントは価格と関係がありません。目的は感謝です。ポイントを作ってもっと長くあなたのためにもっと良いサービスをします。私たちの仕事に対するご支援とご理解ありがとうございます。

情景の57、割引しないで、人のXXブランドはすべて割引して、あなた達はどうして割引しませんか？

正しく対応する

lさん、私達のブランドはまだこの方面の計画がありません。私たちは貴州市場でも同じ価格です。私たちは実際のサービスで消費者一人に責任を持ちたいです。すべてのお客様にいつでも私達の専門店で買い物をしてほしいです。買い物の安全感があります。

　　情景58、お宅の服は何から割引しますか？

正しく対応する

lさん、まだこのような計画はありませんが、もしVIPのお客様であれば、イベントがある時にお知らせします。

　　情景59、他のブランドは全部6割引です。プレゼントもあなた達より豊富です。あなた達はあまりにも融通がきかないです。

正しく対応する

lさん、ご意見ありがとうございます。お客様の消費価値と買い物の安全感を保証するために、もっといいサービスを提供したいです。

　情景60、どうしてあなた達のブランドはまだシーズンを過ぎていないのに割引を開始しましたか？

正しく対応する

lさん、昨日もお客さんからこの問題を提起されましたが、これは主に私達の服がとてもよく売れています。多くのデザインはもうコードが切れています。だから、会社から特別に早めにお客さんに返事するように指示されました。この時に多く買いに来てもいいです。

　情景61、毎年あなた達の服を買います。特別な割引をしてください。

正しく対応する

lさん、長年のご支援ありがとうございました。実は各ブランドの割引の原因は全部違っています。うちの会社がもっと関心を持っているのはより良い品質の服とサービスを提供することです。価格は一部の購買要因だけです。もし服が気に入らないなら、いくら安くても買えません。

　情景62、向こうのお店と比べて、ご提供のVIPカードの割引は低すぎます。

正しく対応する

はい、お客様、お宅の消費状況はよく分かります。お宅は私たちの大切なお客様です。私たちは一年に何回も会います。旧友です。ご意見はすぐに会社に反映させていただきます。会社もこのことを重視すると信じています。お客さんのようないいお客さんは本当に多くないので、安心してください。会社の政策が来たら、必ずお知らせします。本当にありがとうございます。

　　情景63、はい、割引しなくてもネクタイをください。

正しく対応する

lさん、困ったことになりました。会社の規定では4枚を使ってネクタイをプレゼントすることになっていますが、私達に対する信頼に感謝するために、二つを買いました。もう一つを選んでください。贈り物の範囲内で申請するように努力します。

顧客クレームの問題をどう処理しますか？

　　状況64、お客様は返品期限内に、仕様等の品質以外の問題で返品を要求します。

正しく対応する

lさん、先に焦らないでください。これは私たちの間違いです。その時にしっかりと閉めてあげなかったからです。何回も往復させていただきました。お手数をおかけしました。そうしましょう。昨日は新しい商品が入荷しました。何種類かの商品がとてもお似合いだと思います。気に入ったら、交換してあげます。

　　状況65、規定により返品できますが、問題は服が返品期限を超えていることです。

正しく対応する

lさん、この服は確かに会社の規定の返品期限を超えていますが、出張のせいで、服も完璧に保たれているということを考えて、会社に連絡してみます。交換してもらえますか？（電話で会社とコミュニケーションする）このような状況を考慮して、会社は例外的に交換します。どのようなスタイルに変えたいですか？

　情景66、品質問題とは証明できませんが、お客様は返品と交換を要求しています。解決せずに店を離れません。

正しく対応する

l服の交換が不可能な場合、会社は事態の発展及び顧客の影響力によって決められます。もし相手が影響力の強い取引先に属しているならば、会社も譲歩することができます。しかし、この時は決してお客様を非難しないでください。相手の間違いを暗示すればいいです。

　情景67、あなた達の服はこんなに高いです。どうやって買ったら洗濯しますか？それとも色が落ちますか？

正しく対応する

l色褪せは国家標準範囲内で正常に色褪せますか？

もし色褪せがひどいなら、まず具体的な原因を調べ、責任は店側で返品の代わりにできるだけ交換します。

　　情景68、服を買ったばかりなのに、天気が涼しくなりました。お客さんは返品を要求します。

正しく対応する

お客様の問題を解決するために誠意を持って協力します。私達は過ちがなくてもやはりこのようにすべきです。返品の代わりに交換します。

　　情景69、お客様が服を買う時は毎回3回以上変えますが、どうやってコミュニケーションするべきですか？

正しく対応する

lさん、本当にすみませんでした。この前、服をよくチェックしてから持って帰るように注意し忘れたかもしれません。これはサービスが行き届かないところです。安心してください。今回はまた交換します。でも、一緒に服を確認してから持って行ってください。ご迷惑をおかけしないようにします。今度また来てください。すみません。

　情景70、VIP顧客資料を収集する時、顧客登録をお願いします。

正しく対応する

すみません、ちょっとお聞きしたいのですが、私達のVIPカードを作りたくない理由は何ですか？教えてほしいのですが、お年寄りのためにもっといいサービスを提供したいだけです。ありがとうございます。