京東宝成の重い被災地の苦情の量は大きすぎます。

2016年3・15パーティーがスタートしたら、毎日全国から多くの苦情が寄せられます。現在まで、パーティーメール、WeChat、微博などのインタラクティブプラットフォームの内容を纏めることによって、ネットショッピングに関するクレームは全部のクレーム量の25%を占め、3・15パーティーで最も多くのホットスポットのクレームとなりました。ネット通販はすでに2015年の最も集中的なクレームの話題となっています。

現在、3・15の夕べ番組は関連苦情を整理しています。また、消費者のクレーム状況によって、定期的に最新のクレームを発表します。

　　実例一：本物？偽物？霧の中で花を見る！

多くのネットショッピングの苦情の中で、商品の品質の不合格と偽物の現象は比較的に深刻です。

李さんは妻のために京東商城で一万四千元余りの価格でお金を払ってLV女性のカバンを買いました。その後、このカバンを偽物として発見しました。専門店を通じて本物の商品と比較して、工芸品の制作に明らかな違いがあります。そして、専門店の人はバッグにブランド問題があります。

李さんはこの電気屋さんのカスタマーサービスのスタッフに連絡して、このカバンが本物であるという証明を業者に提供するように求めました。しかし、京東商店街は消費者と売り手に自主的に協議し解決するよう求めています。何度も交渉しましたが、李さんは京東商城には責任があると思います。

　　実例二：堂々としている偽りをつくる売り切れですか

一人の消費者は宝を洗って蜜蝋の手串を買いました。商品を受け取った後、検査したところ、付属の宝石鑑定証明書は偽の証明書です。上の検査員の名前と検査センターのURLと公印は全部偽造です。この消費者は悪い評価の苦情を二日間で注文しましたが、数日後に、商店は以前の販売記録を全部クリアしてから再び棚に上げました。消費者はタオバオに通報しましたが、サービス担当者はまだ証拠が足りないと言いました。（写真は：蜜蝋の手串コメント、チャット記録、買ったこの蜜蝋の偽証明書、また架かった写真）

　　ケース3：商品が違っています。大げさに宣伝します。

上記の2つの状況以外にも、オンラインで購入された実際の商品の品質と宣伝状況が一致しないという苦情がたくさんあります。

李さんは2014年2月17日に天猫商城の「何度かの家の旗艦店」で「本革」ソファを買いました。サービスは品質保証三年間を承諾しました。李さんは2014年下半期から使っています。2015年12月にソファーの表面が引き裂かれ始めました。断口から本物ではないことが分かりました。李さんは何回も連絡しましたが、デパートのアフターサービスはずっといろんな理由で逃れています。

　　ケース四：キャンセル注文書誰が決めますか

大量の苦情を受けた場合、消費者の同意を得ずに、ネット事業者が一方的に注文をキャンセルするケースは依然として消費者に説明するところがない難しい問題である。

消費者施さんは京東商城の「618」キャンペーン期間中、プロモーションの子供用GPS腕時計を4つ買いました。割引後の価格は10元です。お金を払った後、メーカーは時間通りに出荷していません。また、数日後に一方的に無断で注文をキャンセルします。施さんは何度も意思疎通をした後、「違法を構成せず、詐欺を構成しない」と主張した。その後、彼は京東商城に苦情を訴えましたが、まだ以下がありません。結局、施さんは1000京豆の補償しか受けられませんでした。京東商城の京豆両替規則によると、千京豆は10元だけです。（オーディオ録音の提供）

　　ケース5:微商？偽商

ネットショッピングの中で、マイクロ商取引は近年の新興のネット取引モデルとなり、急速に発展していますが、ほとんどのマイクロ商取引は個人の個人取引行為であり、マイクロ商取引が政府の監督に組み入れられる時間が長くないため、多くの問題があります。

WeChatで買い物したものは返品できないというのが常態になりました。その中の一人の消費者が私達にマイクロ商取引の返品しないチャットショットを送ってきました。

更にいくつかの微商が商品を売るという看板を掲げて形を変えて売りさばいている。ある苦情担当者は、自分がマイクロ商取引に加入した後、偽商品チームの販売落とし穴にはまったような気がします。まず1000元の加盟費を払いましたが、商品が手に入りました。偽物だと分かりました。払い戻しを要求してから蹴られました。このグループには一人ずつ加入すると、加盟費の60%を抽出することができます。現在、このチームは56人から112人に発展しました。

同様に、2015年に中国消費者協会で受理したクレームの中で、遠隔ショッピングのクレームは全部で20,083件で、販売サービス類のクレームの69.86%を占めています。リモートショッピングのクレームの中でネットショッピングは95.41%を占め、前年同期比3.13%上昇した。遠隔ショッピングでは、消費者の主なクレームの対象は、エレクトビジネスプラットフォーム、微商をはじめとする個人ネットワーク事業者などに及ぶ。急速に発展する新興ネットワーク取引モデルであるマイクロ商取引は、政府の監督に組み入れる時間が長くない。信用保証システムの欠如、虚偽の宣伝、権利維持の難しさなど多くの問題が残っている。