聚美優品は実店舗を開いてどのようにO 2 Oをしてやっと道がありますか?

馬雲は自分の経験に基づいて、電子商取引で女性を得た人が天下を得たと言ったことがある。聚美優品の体験はもっと深いに違いない。創始者でCEOの陳欧氏は今でも2回の創業失敗を経験した後、「女性の商売」を選んだことを喜ぶかもしれない。しかし、わずか4年でニューヨーク証券取引所に上場することに成功したが、聚美優品は今でも同業者との激しい競争に直面しており、さらに重要なのは、それがどのようにしてより遠くまで行けるかを考え、探求することだ。

集美優品は化粧品電子商取引という垂直分野でまだ上位を占めており、昨年後半から海外での購入に力を入れ、越境電子商取引を行い、今年4月には母子チャンネルを開設し、越境母子業務を推進している。しかし、私たちはそのもう一つの業務をそんなに理解していないようです。オフラインの実店舗、またはO 2 Oモデルです。

私たちがよく知らない原因は、これまで全国的に集美優品が北京で2つの実店舗しか開いておらず、自分でもこのモデルをどうやって下に行けばいいかを模索していたため、控えめに表現されているからかもしれません。しかし、実店舗の立地の観点から見ると、まったく控えめではなく、北京で最も有名な2つの商店街である前門通り(2013年12月)と王府井通り(2015年3月)に2つの店をオープンさせ、道案内人が注目しなければならない核心的な位置だ。

化粧品業界の利益は高いが、実は特殊な分野でもあり、天然に消費者(高度)に疑われる傾向があり、特にこの垂直分野の電子商取引をするのはなおさらだ。これも聚美優品が設立1年後に口コミセンターを発売した理由かもしれないが、ユーザーにユーザーに影響を与え、このような口コミ伝播による信頼を使うことを考えている。しかし、それでも、聚美優品には、もちろん唯品会、楽蜂網、淘宝、天猫、京東などの電子商取引プラットフォームの化粧品類の商品もあり、消費者に疑問視されていない。また、基本的にすべての電子商取引プラットフォームで化粧品類の商品が偽物になったことがあり、消費者の警戒を引き起こさざるを得ない。

集美優品の実店舗は、2年近く開いていたが、陳欧らの緩慢さと慎重さがうかがえる。どうしてそんなに慎重なの?1つは、店舗(特に繁華街)の経営コストと管理コストが高すぎて、収益が相対的に小さく、賠償金の可能性が高いからです。二つ目は、このような純粋なインターネット遺伝子の電子商取引会社にとって、実店舗を開く経験も不足しており、サプライチェーンは同じだが、どのように店を探して、どのように店を管理して、甚だしきに至ってはオンラインとオフラインの商品がどのように価格を決めるかという問題も考慮しなければならない。

ブランド全体と実店舗のイメージを高めるために、聚美優品が開設しているのは加盟店ではなく直営店に違いない。少なくとも短期的には実店舗保証書を打つ勇気がないときは、ずっと直営店です。しかし、これはコストを迅速に向上させると同時に、インターネットと実体を理解する適切な人材を見つける困難度を高めた。この面では、内部人材育成と外部採用を結びつけることができます。

聚美優品が実店舗を開く最初の考えについて、陳欧もこのように表現した。電子商取引の開設の敷居が低すぎるため、消費者はオンライン化粧品に対して天然の不信を持っている。オフラインでは,ユーザが直接体験することでオンラインの不足を補うことができる.確かに、化粧品業界全体を含めて、化粧品類の製品については、ユーザーエクスペリエンスの重要性をいくら強調しても過言ではない。また、聚美優品実店舗では、ユーザーに近距離で製品に触れて直接体験させるほか、店員とやり取りしたり、スキンケア、全体的なメイク、ネイルなどのサービスをさらに試したり体験したりすることができます。これは純粋な電子商取引が備えていないが、実店舗が持つ優位性である。

このようにすれば、聚美優品が実店舗を開設すれば、ブランドを正面から宣伝する役割を果たし、消費者のネット購入の自信を高めることができ、消費者の範囲を広げることができ、以前聚美優品電子商取引プラットフォームにいなかった消費者を引きつけてネット購入を試みることができる。

また、現在、科学技術会社やインターネット会社、電子商取引プラットフォームなどがオフラインの体検査店(または実小売店と協力)を開設するのもトレンドであり、小米体験店、楽視体験店、最も有名なアップル体験店、淘宝会員の貴賓体験店、アリが発売したニャンコ街など、普通です。京東が要路の沈下で作った県級サービスセンターなど、この角度から言えば、(みんなの目的は違うかもしれないが)、聚美優品が実店舗を開くのは普通だ。

しかし、この「正常だが」の背後には必ず道があるのだろうか。

店の内装には、品物のディスプレイ上、(なぜ店舗が2階建てなのかを含めて、空間が相対的に広くなく、同じ階ではなく、広くて大きな空間を選んだのか)は、実際には同業界の実体小売店と明らかな違いはなく、消費者が電子商取引会社が開いた実体店であり、異なる経営構想と戦略を持っていることを非常に明確に感じることができる。ユーザー体験を非常に重視しています。

さらに重要なのは、聚美優品がO 2 Oを作る以上、短期間で実店舗の売上高や利益などをあまり気にしないで、ユーザー体験の極致を築くことだ。最も恐れているのは極度ではありません。それは街頭の普通の化粧店、普通のネイルサロンと違いますか?この面では、美優品を集める実店舗は、例えば美化粧、さらには美業に関連する体験活動を構築し、アップグレードし、店員一人一人が美化粧やネイルアート、マッサージやボディスパなどの少なくともある分野の素人であることを保証し、女性が美を追求し、健康と品質を追求することに関連するより多くの活動にサービス範囲を拡大することができます。彼女たちに最も良質で究極のサービスを提供してこそ、より多くのユーザーを引きつけ、彼女たちを残すことができます。もちろん、彼女たちだけでなく、彼らもいます。