贅沢ファッションブランドとソーシャルメディアの力の関係を分析する

景気後退後、ブランドや小売業者はますます意識してきました。今も未来も、お客様にご機嫌を取ることがどんなに大切なのか、ソーシャルメディアの台頭も答えを示しているようです。

Net-a-port.comソーシャルメディアビジネス副総裁のSarah Watson氏は「消費者の世論の推力は非常に大きい。

消費者の口コミや商品評論、有名人の裏書など、消費者とのコミュニケーションが多ければ多いほど、彼らの力は強くなります。

どの社交プラットフォームにおいても、人々は受動的または自発的にブランドと対話していますが、ますます多くの消費者は主導的な方式でブランドと接触することが好きです。

最近、Topshopとビクトリアの秘密はソーシャルメディアで消費者の体のイメージ普及活動に対する抗議の声に応えられました。

ファッション会社はソーシャルメディアに従うべきですか？「お客様を知る」ことがビジネスの成功の鍵になります。

しかし、ブランドに歓喜し、製品に歓呼した消費者は、今やインターネットからの別の音に左右されている。

賢い小売業者は、この新しい世論の力を知っています。インターネットを利用して、低調な方法で様々な情報を得て、彼らの業務を推進しています。

Farfetch.com最高経営責任者のStep harie Horton氏は、「異なる市場の消費者の買い物時間を知る。

例えば、日本では通勤時間に買い物をする人が少ないですが、ドイツでは日曜日に買い物をするのが好きです。

Harvey NichollsファッションディレクターのAnita Barr氏は、「かつて、ファッション業界は消費者に直接触れることが困難だった。

しかし今、消費者は自由な権利を持って、彼らの観点と見方を表現して分かち合います。

ソーシャルメディアは耳を傾けるための重要なツールであり、Twitterも私たちの最も重要なプラットフォームの一つです。」

もしLaura BerryがTopshopの超やせモデルに悩まされていたとしたら、彼女は10年前に店の中である営業マンにしかクレームできないかもしれません。他人が彼女の意見を真剣に扱うかもしれませんが、やはり声は無視されています。

しかし今は2015年で、現代社会の中で、Berryはソーシャルメディアを通じて彼女のつらい思いを表現することができます。

BerryがTopshop_Facebookのホームページで発表したニュースは3000以上の賞賛を得て、700以上のコメントを生み出しました。

これも引き起こしました

ブランドはFacebookを通じて、「あなたと他のお客さんの意見とフィードバックを会社のトップに提出しました。今後はこのようなやせすぎたマネキンを採用しないようにします。

私たちは消費者の貴重な意見を非常に重視しています。あるべきサービス水準に達することができなかったことを深くお詫びします。

TopshopのFacebookホームページは400万個以上の賞賛を得ており、ソーシャルメディアが現代のファッションブランドにとってどれほど重要か、特に若い消費者を中心としたブランドであるかを証明できます。

Drappersファッション編集者のグレアム・モラン氏は「ブランドはこれまで以上に責任を持っています。

ソーシャルメディアの力は消費者に意見を発表する権利を確実に与える。

ブランドは積極的に対応しなければなりません。一部のウイルス情報はブランドに損失をもたらすかもしれません。」

先月、エルメスは有名なプラチナバッグを展開しました。

サプライヤー農場の不正操作の調査。

動物権益保護団体のPetaがこの農場でワニ虐待の動画を発表した後、ジェーン・ビrgkin本人は声明を発表し、彼女と同名のワニバッグの生産を禁止するよう求めました。

エルメスは迅速に対応し、すぐに調査を行うと説明しましたが、結果はまだ分かりません。

これも連鎖反応を生んで、消費者は小売業者が彼らの風格に適応するために変化をすることを推進することができて、納品時間、商品のサービスの品質などを含みます。

顧客は常に企業の関心の焦点です。

このため、Net-a-port.comは最近、新しいソーシャルAPPを発表しました。The Net Sepは、これまでにない洞察力で消費者の行動を観察できます。

伝統市場の研究を支持できなかった場合

直接にお客さんとコミュニケーションすることはとても大切です。お互いにとって利益があります。

Craig_Greenがベストケースです。メンズデザイナーが2016年の婦人服シリーズを初めて発売し、女性消費者のニーズに応えます。

昨年末にイギリスブランドのFineryが初めて発売された時、すぐに消費者の共鳴を引き起こしました。この部分は初期の取引先の研究の成果から得られます。

「Fineryの理念はお客様の基礎の上に成り立っています。

私たちはお店に買い物に行く女性との間に無形の橋があるようです。

私たちとお客さんの間の頻繁なやりとりを見てとても嬉しいです。毎週多くのお客様からメールをもらいます。

肯定的なフィードバックが得られるのは喜ばしいことですが、デザイナーたちはそれに左右されるべきではないです。

しかし、ブランドは肯定的な意見の中から成長していく必要があります。今流行の商品をどんどん作っていくだけではなく、お客様がすぐに飽きてしまいます。

高級ストリートブランドはより多くのフィードバックを得られます。そうすると、リアルタイムフィードバックは彼らの快速かつ小規模な生産に本当に役立ちます。

彼らはより速く変化をして、新興ファッションの流れに適応できるので、消費者のインタラクティブは彼らにとって有利です。」