業務員の分析には、売上額のマナーに注意が必要です。

ある調査によると、70%の人はお客さんに断られても君子の風格を保つのが難しいということです。このような現象は実際の販売において非常に一般的で、お客様に商品を売りさばくほとんどの業務員は礼儀正しく、礼儀正しいです。しかし、ビジネスは話がまとまらず、失望して出発した時、多くの人が元の形をして、お客さんに対して態度が大きく変わり、言葉でも、行為でも軽蔑します。

【営業マンPK秀】邱さんはその中のセールスマンです。ある日彼はディーラーの張総経理を訪問した。こんにちは、私はXX会社のXXと申します。当社が新しく生産した製品です。協力の機会があることを望んでいます。取引先：“私達は今多くの供給商がいて、今パートナーの計画を増加していません。”小邱：「いい商品はいつも市場に立ちます。わが社が新しく開発したこのような製品は特色があります。先に調べてみてもいいです。必要なものかもしれません。」取引先：「担当者はいません。いらないと言ったらいらないです。行ってください。忙しいです。」小邱:「あなたがここのマネージャーであるからこそ、会社全体の経済効果を考え、ここに来る消費者に最高の製品とサービスを提供する責任があります。」取引先：「じゃ先に名刺を残してください。必要なら連絡します。」経験によって、小邱さんはお客さんの断りのサインだと気づきました。ここで時間を無駄にする必要はないと思いました。そこで、彼は名刺をテーブルの上に置いて、急いで離れました。事務室のドアも勝手に閉めたことを覚えていません。

小林さんもこの家の工場のセールスマンです。お客さんを探すために、小邱さんと毎日取引先を訪問しています。ある日、彼はディーラーの徐総達と口頭協議になり、同社に見学、視察に誘われました。訪問する前に、小林さんは非常に興奮していました。このリストはもう成功に近いと思います。お客様がサインしさえすれば、供給と販売のお客様は正式に有効になります。

彼に意外なことを感じさせて、取引先は彼を連れて会社を見学した後にずっと契約の事を言っていません。事務室に戻って、徐さんはしばらく契約できないと彼に言いました。小林さんはこのニュースを聞いて、寝耳に水のようです。彼はお客さんのために何かを説明しようとしていますが、お客さんの強い目には希望が見えません。注文をしていないので、小林さんはがっかりしましたが、すぐに調整してきて、笑顔でお客さんと握手して別れを告げました。会社の門を出る時、また頭を回転して深く90度のお辞儀をしました。これは徐さんによく見られました。そこで、会社に帰ったら小林さんに電話しました。電話の中で、徐さんはいつも多くのサプライヤーに直面していることを知った。彼は他のサプライヤーと協力したいと思っていた。しかし、自分で振り返ったお辞儀は深く彼を感動させました。このお辞儀の背後から信頼と尊重を見ました。普通の従業員が工場を家とし、会社を誇りとする忠誠心を見ました。このような社員の会社があります。製品もどこに行けばいいですか？

商品は売りさばかれていません。ビジネスの成果についてはお客さんに特別な目で見られますか？答えは否定的です。結果はどうであれ、業務員としてお客様に最低限のマナーを保つ必要があります。礼儀正しく、礼儀正しいのは従業員を販売する業界標準です。お客様に対して「礼儀正しく節度がある」というのは、業務員が持つべき基本的な素質であり、これも業務員の「サービス精神」の真髄を体現しています。業務員にとって、サービスは天職であり、たとえお客様がタイムリーな関心を持たなくても、サービスをしっかりと行うべきです。優秀な販売員は、取引先を訪問する際に、最後までマナーを守るべきです。商売で成功していないので、お客さんに対してよく分からない、気兼ねがない人は、素質がない、礼儀の体現が分からない、あるいはまったく不合格の営業マンです。

初めての訪問は断られないことはないです。肝心なのはこれではなく、断られても積極的に対処できるということです。今回の訪問の目的は、断られた後、販売員としてどう答えたらいいですか？

　　最初訪問するの目的は通常以下の4つがあります。

1）、増進と取引先取引は義理にならないです。もしビジネスを作る機会を失ったら、今度の訪問の投資はいい感情を得て交流できるのではないですか？今回の失敗は次の成功の伏線となります。良い印象をお客様の頭に深く刻み込みます。ビジネスを作るよりずっと重要です。ビジネスは永遠に終わらないからです。

2）お客様のタイプを知るお客様の性格は多様で、無口タイプがあり、小言性があり、和気あいあい型があり、狡猾性があります。

異なった取引先に対して異なっている販売の技巧を必要として、そのため、すべての業務員は売り込みます前にきっと取引先の性格と性質をはっきりさせます。例えば、あなたは欠点を求めるタイプのお客さんに出会いました。彼は生まれつき欠点が好きで、卵の中で骨を選んで、何か言いたいことがありますか？このような人は製品が気に入って、これまで率直に買うことはできませんでした。このような取引先に対して事前の了解があれば、彼に協力してみて、小さな虚栄心を満足させることができます。もしお客さんのことを知らないなら、喧噪を言ったり、叱ったりして、初めから詳しく説明しても、相手は簡単に買うことができません。これは時間を無駄にするばかりでなく、相手に嫌な思いをさせてしまいます。そのため、よく知らない取引先に直面して先にそのタイプを理解しなければならなくて、それからターゲット性の販売があって、大いに効率を高めることができます。

業務員：「本当に注意深いですね。こんな小さな細かいところまで配慮できます。幸いです。この商品は他の会社の商品とはちょっと違っています。業務員：「しかも知識が豊富で、これについても研究があります。品質については、ご安心ください。会社の部分はすでに関連部門が深く研究しています。この一連の人気商品を開発しました。」3）お客様のニーズを理解し、細心な人であれば、お客様に売り込みをする時、大部分のお客様は「いらないです」と言います。つまり、お客様の多くは商品に対する需要が発見されます。お客様のニーズを発見された以上、販売前にコミュニケーションを取りに行かなければならないです。例えば、お客様が自分で販売しているのか、それとも他の人に購入してくれるのかを知ること、お客様の消費レベルを知ること、そして必要な製品の規格と技術指標などです。

業務員：「工業用ですか？それとも家庭用ですか？」業務員：「低湿ですか？それとも高湿ですか？」業務員：「どのような規格が必要ですか？」これらの質問に対する顧客の回答を通じて、営業マンは相手がどのような製品を必要としているかを判断することができます。

4）二次訪問の機会を勝ち取る。たとえ一回目の交渉が失敗しても、転機がないという意味ではない。反対に、交渉の決裂でお客様に対して特別な目で見ていると、再度訪問する機会を完全に失ってしまう可能性があります。多くの業務員が「リピーター」を持つのが難しい理由はここです。なぜなら、お客さんに断られるたびに、このお客さんはもう自分のものではないと思います。初めて訪問した時のように卑屈になる必要はありません。販売そのものと同じように、お客様に対する態度も中途半端ではいけません。商売は人情にならず、同じ商売でも礼儀にならない。お客様が買うかどうかは違っています。多く買うと一つのタイプが足りないです。終始を全うするしかないです。