Comment Retenir Les Clients Dans Un Délai Limité?Que Faut - Il Faire?

Données à titre indicatif uniquement, elles ne sont pas intégrées dans les notes d 'hôtels Ctrip.Le fait de ne pas retenir les clients est un problème courant dans chaque magasin et un élément clef de l 'amélioration des ventes.

Avant d 'entrer dans le magasin, la société dépensera beaucoup pour attirer les clients, de la marque à la construction de magasins tels que le sol, la lumière, le son, les vitrines, etc.

Dans un délai d 'une minute après l' entrée du client, s' il n 'est pas possible d' établir une relation de base avec le client, c 'est - à - dire que celui - ci ne veut pas écouter la présentation de l' achat, alors la prochaine présentation du produit sera à moitié productive, voire ennuyeuse pour le client.

　Les clients réagissent généralement comme suit:

　　1,0Je vais voir...

　　Deux.Soit on fait un tour et on s' en va.

　　Trois.Sans dire un mot

　　Voilà le problème.

　　1,0Pourquoi les clients ne vous écoutent pas?

　　Deux.Pourquoi ça ne sert à rien?

　　Trois.Pourquoi les clients ne font qu 'un tour?

　　Quatre,Pourquoi les clients s' occupent - ils toujours de nous?

　Réponse

Il y a une relation d 'intérêt financier entre le client et le vendeur, qui suscite la méfiance du client à l' égard des vendeurs.

I. ACCÈS aux clients

En règle générale, les clients entrant dans le magasin se répartissent en deux catégories:

　　La première catégorie de clients actifs,Dès que vous entrez dans le magasin, il est urgent de chercher des objectifs, ou de demander directement aux acheteurs de produits dont ils ont besoin.

　　Les clients silencieux.Entrer dans un magasin sans parler, certaines langues, le rythme global est lent.

En règle générale, dans ce court laps de temps, un client silencieux peut se trouver dans les cinq cas suivants:

　　A,Toucher les marchandises avec la main pour voir l 'étiquette;

　　B,Le même produit ou produit de même nature fait l 'objet d' une surveillance constante;

　　C,Marcher, s' arrêter, vouloir y aller et un peu errer;

　　D,Il n 'y a pas de cible visible.

Il faut d 'abord garder une certaine distance avec le client et ne pas le suivre de près; à ce moment - là, le comportement doit être lié au travail et, de préférence, dynamique, pour que vous puissiez observer l' état du client, faciliter la recherche, par exemple, changer de modèle et nettoyer un coin.

　Ne stresse pas trop les clients

Quel est le stress?Le stress, c 'est que les clients ne se sentent pas bien! Quel est le résultat de ce désagrément? C' est qu 'ils sont nerveux, qu' ils se préparent, qu 'ils veulent s' en sortir!

Le premier est le plus sensible de la clientèle, c 'est de lui donner de l' argent ou de lui payer trop vite pour provoquer un stress psychologique;

Deuxièmement, il ne faut pas empiéter sur l 'espace privé des clients, car les clients sont de plus en plus égoïstes et s' intéressent de plus en plus à la liberté de l' espace privé.

Des paroles et des comportements physiques inappropriés peuvent rendre les clients silencieux plus confinés psychologiquement, au point qu 'ils ne veulent pas te connaître, ils veulent seulement s' éloigner de toi.

Comment se rapprocher pour que les clients ne soient pas stressés?

　　Ne pas suivre

Il faut maintenir une distance d 'au moins 3 mètres avec le client et ne pas bloquer le passage du client.Pour maîtriser ses pieds et ne pas créer de stress ou d 'obstacles physiques pour les clients;

　Dialogue

Si vous préférez, vous pouvez l 'expérience! Quel style préférez - vous? » et d' autres questions sont si stressées que les clients risquent d 'échapper à la langue pour se protéger - je les regarde tout d' abord.

　L 'accès correct à l' entrée du client peut être assuré par les cinq méthodes suivantes:

Méthode 1: Madame, vous êtes très perspicace, c 'est notre...Produit, ce style est unique...Approcher le client de manière admirable

Mademoiselle, notre produit est maintenant très bien vendu, je vais vous présenter...Un couteau droit, ouvert à tous

Méthode 3: « Bonjour, Mademoiselle, c 'est le dernier modèle que nous venons d' acheter, simple style, différent, je vais vous aider à ouvrir... »

Méthode 4: Bonjour, Mademoiselle! C 'est le style le plus populaire de cette année, non seulement pour montrer le goût, mais aussi pour le tissu...Par ici, s' il vous plaît!

　　Client silencieux et élimination des obstacles à l 'achat

Après tout, quels que soient les efforts que nous faisons, il y a toujours un certain nombre de clients qui disent "n 'importe quoi" ou qui restent silencieux, que devons - nous faire?

Le client ne parle pas, on n 'a jamais la chance, parce que tu ne sais pas ce qu' il pense, tu ne sais pas ce qu 'il veut, bien sûr, tu ne sais pas ce que tu dois faire?

C 'est la deuxième fois qu' il y a de la glace.

　　Simulation de scène:

C 'est comme ça qu' on réagit.

C 'est bon, jetez un coup d' oeil.

Si vous avez besoin de quelque chose, appelez - moi!

(pas d 'attente)

La première solution, qui donne aux clients la possibilité de choisir, ne les amène pas à passer à la phase d 'achat et, par conséquent, attend quelque peu;

La deuxième solution, qui consiste à attirer l 'attention des clients sur l' orientation des biens qu 'ils aiment, a renoncé à leur droit de recommander des biens aux clients, ce qui leur permet de partir à tout moment.Une fois que cela a été fait, il devient plus difficile de se rapprocher du client;

Le troisième type de réponse silencieuse, non seulement se contenter de s' adonner au vent, mais aussi avoir l 'air embarrassé et les clients ne se sentent pas à l' aise.Appartenant à la défaite rapide de la vente naturelle, de renoncer à leur propre initiative;

　　Bonne réponse.

Ne vous souciez pas trop de la clientèle.

Parce qu 'il est devenu un "prétexte" pour acheter chacun de nous, c' est - à - dire qu 'il fait partie de nos habitudes d' achat.Il ne faut donc pas se soucier de ce que ces clients disent à leur guise, et encore moins de ce qu 'ils disent eux - mêmes.

Il faut trouver rapidement des moyens de soulager le stress du client

Le fait d 'emprunter habilement le sujet du client devient une raison d' être proche du client, puis de proposer aux clients des sujets qui les intéressent plus facilement, ce qui permet d 'aller de l' avant dans la direction d 'un processus de commercialisation actif.

　　Bonne réponse.

Oui, Mademoiselle! Il faut bien voir les courses! Cependant, nous venons d 'arriver à deux produits très agréables, beaucoup de clients aiment beaucoup, vous pouvez d' abord comprendre! Venez par ici!

2. Ce n 'est pas grave, Mademoiselle! Vous n' achetez pas maintenant, vous pouvez d 'abord connaitre nos produits, venez, je vous présente...Quel tissu préférez - vous?

D 'abord identifier le client, soulager le stress psychologique du client, puis faire un tour d' un ton excitant, en mettant l 'accent sur la présentation d' un produit et en utilisant un langage des signes professionnel comme guide.

A ce moment - là, la plupart des clients auront des difficultés à entrer dans le processus suivant de présentation des produits, en les guidant vers un produit, vous pouvez également explorer la demande afin de mieux cibler la promotion des produits.

　Si ces méthodes sont utilisées, le client refuse - t - il?

Tout d 'abord, face à ce client, ne soyez pas découragé, encore moins ne vous plaignez pas, la réponse du client est normale, tant qu' elle n 'est pas partie, vous avez encore une chance.

Deuxièmement, il est possible d 'adopter une démarche de recul, mais pour que vous et les clients ayez la face, ne pas montrer votre impolitesse et de blesser les clients, Chasser les clients, ne pas paraître très ennuyeux, très embarrassant, vous pouvez alors dire: "ce n' est pas grave, Mademoiselle" vous pouvez choisir votre produit préféré, s' il vous plaît appelez - moi immédiatement!

N 'oubliez pas, parlez avec un sourire, incarnez votre sincérité! Versez - vous un verre d' eau ou un café, rapprochez - vous de vos clients et lentement atteindre vos objectifs.