Thème 315: Dénonciation Des Plaintes Des Consommateurs En 2017

Le réseau mondial de chaussures et de chapeaux de vêtements, à l 'approche de la Journée internationale des droits des consommateurs, le 15 mars, a également suscité un intérêt accru pour les questions relatives aux droits de l' homme.

Quels sont donc les domaines de consommation dans lesquels les consommateurs portent le plus grand nombre de plaintes?

Droits à la consommation des personnes âgées

Les fraudes en matière de santé, les fraudes financières, les fraudes en matière de collection, les instruments de haut niveau sont devenus des escroqueries aux quatre coins du monde.

L 'analyse des images des utilisateurs de la recherche sur les droits des personnes âgées révèle que les hommes âgés de 25 à 55 ans sont devenus des défenseurs des droits de l' homme et que, compte tenu du manque de sensibilisation des personnes âgées et du faible taux d 'utilisation de l' Internet, on constate que les Droits des personnes âgées en matière de consommation sont désormais universels.

Selon les données géographiques, le Shandong, le Jilin et le Jiangsu figurent parmi les trois premières, à l 'exception des autres régions économiquement développées.

Étant donné que la plupart des personnes âgées prennent leur retraite à la maison et que les enfants travaillent généralement plus souvent, manquent de moyens de subsistance et de travail et sont plus susceptibles d 'être lavés de cerveau par les commerçants, les personnes âgées sont plus exposées à la fraude à la consommation.

Sécurité alimentaire

Les magasins noirs, les réseaux d 'aliments rouges insalubres dans la sécurité alimentaire des droits de recherche les deux premiers.

Les données montrent que le Groupe d 'âge de 19 à 34 ans est devenu un sujet de défense des droits en matière de consommation de repas et que, du fait de la nature de son travail et de ses études, il choisit souvent la vente à l' étranger ou le repas à l 'extérieur, et que les plates - formes de vente à l' étranger et les restaurants rouges sur Internet sont très dynamiques et sont favorisés par la plupart des jeunes, qui sont aussi plus vulnérables à la sécurité alimentaire.

Droit à l 'entretien

Les contrats de logement noir et de logement d 'occasion Yinyang sont les plus chauds en matière de protection des droits de l' homme dans la catégorie des services de la vie et représentent plus de 90% de la population âgée de 19 à 34 ans.

La tranche d 'âge de 19 à 34 ans représente entre 80 et 90% de plus que la tranche d' âge pour ce qui est de la rénovation et de l 'entretien des voitures.

Il convient de noter que la question de la recharge des véhicules neufs est devenue un point chaud annuel de la consommation d 'automobiles, le coût élevé de l' entretien des batteries et la difficulté de recharger les véhicules.

Dans l 'ensemble, l' alimentation, le logement et les déplacements, étroitement liés à la vie, sont caractérisés par un rajeunissement des groupes de défense des droits de l 'homme et une prise de conscience des droits des jeunes par rapport à ceux des groupes plus âgés.

Partager la caution

En 2017, les anomalies de fonctionnement des entreprises de bicyclette partagées telles que le vélo Goku, le 3vbike, le métro de Macao, le cyclisme cool et le petit cyclisme bleu ont suscité chez les consommateurs des inquiétudes quant à la sécurité de leurs cautions et des demandes de restitution de ces cautions, mais les services après - vente des entreprises n 'ont pas été à la hauteur des besoins et ont posé des problèmes de remboursement.

D 'après les données de l' Association, 2 383 lettres de consommateurs concernant des bicyclettes partagées avaient été reçues au 3 janvier 2018, ce qui avait donné lieu à des plaintes émanant de groupes nationaux en raison de l 'incapacité des entreprises de cyclisme partagées de rembourser leurs dépôts en temps voulu.

Le quartier général du cyclisme cool de Beijing est déjà vide.

La CCPPC estime que les actes de la KFC portent gravement atteinte aux intérêts légitimes des consommateurs, perturbent gravement l 'économie de marché et ont demandé aux services de sécurité publique d' ouvrir une enquête.

Le magasin rouge du Web est un vrai mensonge.

Avec le développement de l 'économie du Web rouge, il y a beaucoup de "Red Shop" sur le marché, beaucoup de gens ont dû manger "maître Bo" et boire du thé, mais vous êtes sûr que c' est "authentique"?

Ces derniers jours, un différend a surgi entre maitre Bau et maitre Bau, de Beijing Yishang Management Limited.

Selon le premier, le fondateur de la pâtisserie de maître Bau, Bao Zensheng, sa société ne compte actuellement que 26 magasins dans tout le pays, mais il y en a plus de 200 à lui seul dans la province de Beijing.

Il y en a d 'autres.

En juillet 2017, le "Red Shop" a annoncé que de nombreux internautes leur avaient rapporté un grand nombre de magasins de thé de Shanzhai Xi, dont certains étaient ouverts à l 'étranger.

En ce qui concerne la boutique de Shanzhai, xitao a déclaré qu 'au 1er juillet 2017, il avait été procédé à 10 enquêtes administratives et engagé 18 actions civiles.

Les données de l 'Association indiquent qu' en 2017, 54 536 plaintes ont été déposées dans la catégorie des pports, soit une légère augmentation de 0,55% par rapport à l 'année précédente.

Les journalistes notent que nombre de ces plaintes se sont produites dans le cadre du nouveau modèle commercial des voitures, par exemple dans le cas des opérateurs de voitures d 'occasion, des acheteurs de location, etc.

Au début du mois de mars, le Comité des dépannages de la province du Guangdong a publié un cas d 'avertissement de consommation d' automobile dans lequel M. Ray avait acheté une voiture d 'occasion sur une plate - forme de vente d' automobile d 'occasion, pour un coût de plus de 200 000 dollars.

En outre, l 'achat de véhicules en location ou en location a été recouvré de force avant l' échéance et il a fallu payer divers frais d 'assurance pendant la durée de leur utilisation.

Le Comité de la consommation de la province de Guangdong a analysé la flambée de la location - achat au cours des dernières années, les différents types de crédit - bail derrière tout cela, avec des forces variables, certains contrats de location contiennent des clauses d 'hégémonie, les consommateurs tombent dans un piège par négligence.

Les opérateurs de voitures d 'occasion se développent rapidement sous l' impulsion du capital, mais la qualité de leurs sources d 'approvisionnement est variable et le contrôle interne de la qualité est déconnecté.

Conditioning and Pre - Payment card Rights Frequency

Avec l 'élévation du niveau de vie de la population, la demande de consommation a augmenté et les choix ont été élargis, ce qui s' est traduit par des modes de consommation prépayés utilisant l' Internet.

Toutefois, le rapport de l 'APC indique que la consommation prépayée est déjà une zone gravement touchée par la défense des droits de l' homme et que les cartes peuvent facilement être retirées.

La question de l 'intégration des droits à la consommation, qui concerne principalement les jeunes femmes, est largement concentrée dans le nord.

Sous l 'influence de facteurs économiques, culturels et de facteurs de mode, les droits à la consommation sont pris en compte dans la mesure où ils sont liés au développement économique.

L 'AALCO a fait observer que, pour des raisons telles que l' inadéquation des normes juridiques et le manque de clarté des responsabilités en matière de réglementation, il arrive souvent que des soldes ne soient pas restitués, que des modifications soient apportées au lieu d 'activité, que la qualité des services diminue, que les pertes subies par l' exploitant soient annulées et que les violations, telles que les itinéraires empruntés par l 'exploitant, se répandent.

La Direction générale de l 'industrie et du commerce publie les 10 points chauds pour les plaintes des consommateurs en 2017.

Dans la matinée du 14 avril, la Direction générale du commerce et de l 'industrie a publié une analyse des services consultatifs de l' autorité nationale de réglementation des entreprises et des marchés pour le traitement des plaintes des consommateurs en 2017.

D 'après les statistiques, en 2017, 8 981 100 plaintes émanant de consommateurs ont été traitées par les organismes nationaux de réglementation des entreprises et des marchés, soit une augmentation de 11,2%.

Selon Zhou Shiping, Directeur de l 'Agence de protection des consommateurs, les points chauds pour les plaintes des consommateurs sont principalement concentrés dans 10 domaines: vêtements, chaussures, vêtements ménagers, appareils ménagers, matériel de communication, moyens de pport, services aux résidents, hébergement, services de restauration, Internet, loisirs, services de location, etc.

En particulier:

Des chaussures et des chapeaux.

En 2017, les autorités nationales de réglementation du commerce et du marché ont reçu 139 400 plaintes concernant la catégorie des chaussures et des chapeaux de vêtements, soit une augmentation de 38,1%, soit 17,1% par rapport à la même période de l 'année précédente.

Où,

Il y a eu 92 600 plaintes, soit 66,4%, et 46 600 plaintes, soit 33,6%, concernant des chaussures et des chapeaux.

En ce qui concerne les plaintes, sur les 568 000 plaintes concernant la qualité des chaussures et des chapeaux de chaussures traitées, 43,1%; sur les 24 800 plaintes concernant les services après - vente, 18,8%; et sur les 18 800 plaintes concernant la publicité, 14,3%.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur la qualité des produits, le respect de l 'obligation \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \ \

".

En 2017, les autorités nationales de réglementation du commerce et du marché ont reçu 137 800 plaintes concernant la catégorie des vêtements ménagers, soit une augmentation de 37,8%, soit 10,9% par rapport à la même période de l 'année précédente.

Sur ce total, 62 600 plaintes, soit 45,4%, ont été déposées dans la catégorie des matériaux de construction, 53 300 dans celle des meubles, soit 38,5%, et 22 200 dans celle des services de décoration, soit 16%.

Sur les plaintes, 43 000 (32,7%) portaient sur des questions de qualité, 37 700 (27,2%) sur des questions contractuelles et 24 700 (18,8%) sur des services après - vente.

Les plaintes des consommateurs portent sur la qualité du mobilier et des matériaux de décoration, le niveau des services de décoration, la durée des travaux, les prix, l 'entretien après - vente, etc.

Appareils ménagers.

En 2017, les autorités nationales de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu 129 000 plaintes concernant des appareils ménagers, soit une augmentation de 8,4%, soit 13,5% de moins que l 'année précédente.

Sur ce total, 29 900 (22,3%) concernaient des climatiseurs, 23 300 (20,4%) des téléviseurs, 15 700 (12,1%) des petits appareils ménagers et 14 400 (11,1%) des réfrigérateurs.

En ce qui concerne les plaintes, sur les 44 640 000, soit 43,6%, concernant des services après - vente, 43 320 000, soit 40,5%, concernant des questions de qualité et 107 000, soit 10%, concernant des questions contractuelles, ont été traitées.

Les plaintes portaient principalement sur les appareils ménagers courants tels que les climatiseurs, les téléviseurs, les petits appareils ménagers, les réfrigérateurs (réfrigérateurs), les fonctions, la qualité et le niveau de service après - vente des produits de base étaient largement pris en compte par les consommateurs.

Téléphones portables à base de matériel de communication.

En 2017, les autorités nationales de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu au total 121 900 plaintes concernant le matériel de communication, soit une augmentation de 3,2%, soit 8,6% par rapport à la même période de l 'année précédente.

Le plus grand nombre de plaintes ont été déposées dans la catégorie des téléphones portables, soit 119 000, soit 98,4%.

Sur le plan des plaintes, 41 800 (36,1%) portaient sur des questions de qualité, 40 200 (34,8%) sur des services après - vente et 12 200 (10,6%) sur des questions contractuelles.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur la qualité des téléphones portables, le contenu des contrats d 'achat d' appareils, le respect des obligations en « trois paquets ».

Les véhicules et les pièces de rechange à base de moyens de pport.

En 2017, les autorités nationales de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu au total 144 000 plaintes concernant les pports, soit une augmentation de 16,2%, par rapport à la même période de l 'année précédente.

Le plus grand nombre de plaintes ont été déposées dans la catégorie des voitures et des pièces détachées, soit 118 800, soit 82,5%.

En ce qui concerne les plaintes, 37 700 (27,3%) concernaient des services après - vente, 37 700 (27,1%) des services de qualité et 36 600 (26%) des contrats.

Les plaintes des consommateurs portent sur la qualité des voitures et des pièces détachées, les services après - vente, les assurances, les prêts, etc.

Pour la beauté des services de bains de beauté à base de services à la population.

En 2017, les organismes nationaux de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu 92 400 plaintes concernant les services aux résidents, soit une augmentation de 18,6%, soit 5% de moins que l 'année précédente.

Sur ce total, 52 200 plaintes, soit 56,4%, concernaient la coiffure et les bains; 13 900, soit 15,1%, concernaient la photographie et l 'impression; et 11 600, soit 12,6%, la teinture.

En ce qui concerne les plaintes déposées, 36 800, soit 41,1%, portaient sur des questions contractuelles et 11 600, soit 12,9%, sur des questions de qualité.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur trois produits de beauté non conformes à la propagande, la teinture, la fissure, la rétention de l 'eau après lavage et l' absence d 'indemnisation, ainsi que sur l' impossibilité pour les consommateurs d 'avoir accès aux services suite à l' utilisation de cartes de rechange, à la fermeture de portes d 'affaires, à la rénovation, au pfert et même à la fermeture de pistes d' atterrissage.

Services de restauration et d 'hébergement.

En 2017, les organismes nationaux de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu 71 500 plaintes pour services de restauration et d 'hébergement, soit une augmentation de 26,5%, soit 0,4% par rapport à la même période de l' année précédente.

Sur ce total, 42 700 plaintes, soit 59,7%, concernaient des services de restauration et 28 800, soit 40,3%, des services d 'hébergement.

En ce qui concerne les plaintes, 17 000 (25%) portaient sur des questions contractuelles et 12 500 (18,5%) sur des questions de qualité.

Les plaintes des consommateurs portaient sur des problèmes tels que l 'annulation injustifiée des services d' hébergement dans les hôtels, les conditions d 'occupation et la publicité, les restrictions à l' utilisation ou à la consommation des bons d 'achat de services de restauration, les mauvaises conditions d' hygiène dans les hôtels, les hausses de prix lors de la clôture des comptes, etc.

Internet Service

En 2017, les autorités nationales de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu 65 500 plaintes pour services Internet, soit une baisse de 1% par rapport à 2007, mais elles continuent de représenter 5,5% du nombre total de plaintes pour services.

Le nombre de plaintes concernant les services d 'accès à Internet a été le plus élevé (55 600), soit 84,8% du nombre total de plaintes concernant ces services.

Sur les plaintes, 13 300 (20,6%) portaient sur des questions contractuelles et 035 000 (5,4%) sur des questions de qualité.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur des problèmes tels que la fréquence des coupures de réseau après l 'accès à large bande à l' Internet, les retards dans les services d 'entretien, les redevances abusives, la fermeture ou le vol de comptes dans les jeux sur Internet, la perte d' accessoires, etc.

Divertissement.

En 2017, les autorités nationales chargées de la réglementation des entreprises et des marchés ont reçu au total 58 800 plaintes concernant des activités récréatives et culturelles, soit une augmentation de 53% par rapport à l 'année précédente et une augmentation de plus de 50% pour la deuxième année consécutive.

Sur ce total, 46,5 millions de plaintes, soit 80%, concernaient principalement des activités récréatives telles que la gymnastique, les visites guidées et les services de projection; 11,6 millions, soit 20%, concernaient des activités culturelles, récréatives et récréatives, principalement dans des domaines tels que les livres et les fournitures culturelles.

En ce qui concerne les plaintes, 28 000, soit 50,6%, portaient sur des questions contractuelles, 048 000, soit 8,6%, sur des questions de publicité et 045 000, soit 8,2%, sur des questions de qualité.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient essentiellement sur l 'impossibilité pour les commerçants de fournir leurs services de manière régulière et de retarder ou de refuser de rembourser leurs acomptes pour des raisons telles que l' ouverture tardive, la rénovation des locaux, la fermeture des portes, etc., le fait que les salles de gym étaient souvent remplacées par des entraîneurs, la qualité de l 'eau de la piscine, etc., et la désinformation des commerçants, l' expérience réelle des effets et des engagements.

Location.

En 2017, les autorités nationales de réglementation des entreprises et des marchés ont reçu 32 900 plaintes pour services de location, soit 8,9 fois plus que l 'année précédente.

Sur ce total, le nombre de plaintes concernant des services de location de bicyclettes a considérablement augmenté, passant à 32 900, soit 64,6% du total.

Examen des plaintes

Sur ce total, 28 480, soit 78%, portaient sur des questions contractuelles.

Les plaintes déposées par les consommateurs portaient sur des retards ou des refus de rembourser les dépôts et les soldes des services de location de bicyclettes, des pannes de véhicules trop nombreuses, des défaillances du système dont le montant ne correspondait pas à la réalité et l 'impossibilité d' accéder aux services aux usagers.

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