Quels Sont Les Avantages Que Le Magasin Le Magasin?

De nombreux commerçants se plaindre sur le magasin le magasin de l'impact, et

Le détail de la part de l'ensemble de la proportion, continuera à monter.

Par rapport à la boutique,

Quels avantages? Nous avons besoin de faire quelque chose, on le magasin physique de survie de mieux?

Un magasin appelé, de services: seulement pro - pro - magasin physique peut être de la peau.

Pour ce qui est du service après - vente, les cybermagasins peuvent généralement échanger des marchandises sans raison pendant sept jours.

Étant donné que les clients peuvent évaluer les entreprises et que l 'évaluation a un impact considérable sur leur crédit, le retour est généralement relativement simple dans le processus d' achat en ligne.

Dans les magasins de l 'entité, si le client demande le retour parce qu' il n 'aime pas, il est souvent difficile de faire des achats, principalement parce que la vente est déjà en place, mais aussi parce que l' esprit de l 'entreprise.

En raison de problèmes de qualité, les acheteurs de l 'entité peuvent même se permettre de tergiverser.

Le service après - vente, la plupart des entreprises ne suffisent pas, ne parlent plus de services qui dépassent les attentes des clients.

En raison de la vente de l 'entité de magasins, les commerçants et les clients peuvent être en contact direct, le service en fait plus de réflexion.

Deuxièmement, l'expérience: boutique ne peut voir, c'est vide, le magasin est porté en vrai.

Les clients de magasin d'achats, le plus grand souci, c'est la photo fait beau, mais leur utilisation jusqu'à je ne sais pas ce qui se passe.

Et le magasin d'avantage dans ce domaine est évidente.

Cette demande, de guidage dans l'expérience plus professionnel, et de nombreux magasins même Guide moi - même pas de maquillage, sans parler des avis et des conseils pour aider les clients.

Trois, social: le réseau peut laisser vide, le magasin peut donner le bonheur des autres.

Bien que certains des clients de magasins, de penser, même le Guide comme de bons amis.

Dans ma propre boutique, un client a appris que notre téléphone chaque Guide, puis présenté à chacun d'eux une coque de téléphone portable.

Une fois avec son copain, même dans un dortoir de nos employés.

Toutes les filles doivent avoir de bons amis de tes copines, mais pourquoi avez - vous choisi dortoir notre magasin?

De nombreux processus d'achat, de ne pas acheter le produit lui - même, c'est un besoin social.

Alors, le magasin n'est pas mal, mais tu n'as pas bien.

De nombreux endroits fait lui - même n'est pas en place, mais toute la journée à se plaindre de magasin magasin apporte beaucoup d'impact.

Un refroidissement brusque que tu as froid, même en temps de paix n'est pas un exercice, mais de se plaindre de la météo, les choses sans aucune aide.

Alors, quel genre de service client exactement comme ça?

1, le sourire de coeur.

Le client veut voir les employés de coeur sourire, sourire vide n'est pas superficiel, c'est très difficile.

Peu importe les rencontrez pas heureux, en tant que sur le lieu de travail, à sourire sincère, ce qui nécessite non seulement une bonne qualité professionnelle, il est également nécessaire de l'humanisme, seuls les employés avec suffisamment de soin pour que le personnel, un sourire sincère.

2, le personnel doit avoir des connaissances professionnelles, pour les clients de choisir de donner des conseils.

Dans le commerce de détail, il faut avoir une certaine expertise.

Quand les clients ont des doutes et des questions, ils veulent des réponses professionnelles, pas des ventes ou des "non - connaissances".

Au fur et à mesure des progrès de l 'époque, les exigences professionnelles des employés sont de plus en plus élevées, et les compétences professionnelles des employés doivent évoluer avec le temps.

Par exemple, en voyant le visage de la cliente, elle sait ce qu 'elle a besoin de soins de la peau.

3, ne pas trop commercialiser, laisser les clients acheter des produits qui ne sont pas vraiment nécessaires.

Chaque employé veut vendre davantage de produits, ce qui signifie qu 'il peut gagner plus de revenus.

Mais la volonté de salariés et des besoins des clients et parfois contradictoires.

Un goût de vente pour les clients d'acheter des marchandises, n'est pas approprié, après le client sera contrarié et pas vite, pas à nouveau.

Une femme d'âge mûr sur une pièce

, n'est pas approprié pour la vente de vêtements, mais le Rapporteur a recommandé qu'elle achète, regarde les femmes d'âge moyen de payer à la Caisse, d'autres clients a lâché un Khan.

4, la restitution doit être et acheter comme lisse, sans obstacles.

Un sourire plein au moment de l 'achat, un nuage sombre au moment du retour, ce qui indubitablement crée des problèmes pour les clients.

Les problèmes de retour empêchent les clients d 'acheter leurs pas.

Par conséquent, le processus de retour doit être simple et simple pour stimuler le désir d 'achat des clients.

Le client sera toujours le premier.

Les processus, les règles, l 'application des normes ont un principe fondamental, à savoir que les clients sont toujours les premiers, ce qui permet à ces processus, plans et directives de mieux servir les clients.

Qu 'il s' agisse de résoudre les problèmes internes de l' entreprise ou de gérer les relations avec les clients extérieurs, lorsque l 'itinéraire est incertain, hésitant ou ne sachant pas comment choisir, le client en premier lieu, tout sera réglé.

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6, même si les marchandises manquent, il faut répondre aux besoins des clients.

Le client veut acheter une marchandise, les magasins manquent de marchandises, ce qui lui fait généralement savoir qu 'il n' y a pas de marchandise ou qu 'il n' a pas besoin de la marchandise pour en informer le client.

Si l 'on fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre aux besoins des clients, ce sera la surprise et l' émotion.

Il faut répondre aux questions du client de la manière la plus parfaite.

Il y a un article sur Internet qui tourne en rond.

Un journaliste qui cherchait à savoir où se trouvait la carte d 'achat d' un agent de sécurité l 'a conduit chaleureusement au lieu de vente.

Face à un service si attentionné, les journalistes ont dû acheter 500 dollars de carte.

Si l 'on ne sait pas comment traiter les demandes des clients, on se reportera à cette affaire.

Admettre les erreurs de bonne foi est beaucoup mieux que les mots forts.

Il y a inévitablement des erreurs dans le travail, et lorsque des erreurs créent des problèmes pour le client, il faut essayer de les corriger, de les réduire au minimum et d 'obtenir l' accord du client dans la mesure du possible.

Ignorer l 'erreur ne fait qu' aggraver le sentiment d 'hostilité du client.

La sincérité est une attitude fondamentale pour résoudre les problèmes.

9, il faut traiter les clients de manière cohérente.

Que les clients achètent ou non des marchandises, il est nécessaire de fournir aux clients un service unique.

Pas pour ne pas parvenir à l'intention d'acheter, et de changement d'attitude.

Il n'y a pas de client d'achat, de même que des clients potentiels, mais aussi de la bouche de la propagation de leur expérience d'achats.

Alors, que chaque client de fournir au service de la cible.

10, Festival lors de l'écriture de carte de remerciement.

Pour fréquenter, le montant de l'achat des clients, en vacances à leur écrire une carte de remerciement.

Cette carte de remerciement doit être unique et distincte.

S' il s' agit d 'un texte imprimé uniforme, le degré de satisfaction des destinataires est fortement réduit.

C 'est pourquoi cette carte de remerciement est la meilleure preuve de bonne foi.

Pour chacun de ces détails, la pratique est très facile, mais la persévérance est difficile et difficile.

Ainsi, ce n 'est qu' en faisant chaque détail à long terme que l 'on pourra obtenir davantage de clients.