5 - Le Nez Sur Le Visage Du Client De Dégazage Rapide

La situation du magasin rencontre des clients à des plaintes, une petite partie des clients de caractère extrême, facile d'émotion, de traitement n'est pas très facile de déclencher des conflits et même de la crise de relations publiques.

Cinq grandes pratiques suivantes sur la base de la psychologie des lois générales, peut - être, de dégazage rapide du visage du client de pédalage sur le nez, permet d'éviter la situation de l'élargissement.

Un, s'il vous plaît, assis a dit de parler doucement

La recherche montre la hauteur du Centre de gravité d'un corps humain, l'humeur et directement proportionnelle à la hauteur du Centre de gravité est plus élevée, plus facile de bonne humeur.

De telle sorte que la station de communication le plus souvent assis à communiquer plus facilement le conflit, et la possibilité de sièges plus faible est de caractère plus petit.

Il ne sert à rien d 'être honnête lorsqu' il s' agit de traiter les plaintes des clients avec une grande émotion, et l 'autre n' entend rien.

La première chose doit être de s' asseoir, de se concentrer et de communiquer quand l 'autre est calme.

Il est même possible d 'installer des groupes spéciaux de canapés là où la plainte est déposée, et il suffit de s' asseoir pour s' asseoir et se réveiller, il est difficile pour le client de se mettre en colère dès qu' il se retire.

écouter en retour et prendre des notes

A l 'écoute de l' autre

".

Faire correspondre son expression, sa langue, son action au contenu de la parole de l 'autre

La spéculation.

Avec rétroaction de m'écouter, pour le client crée un sentiment d'être important, ce qui permet d'améliorer considérablement l'une de l'autre de la satisfaction, facile à stabilité émotionnelle.

Le principe général de l'expression de langage et de rétroaction continue: les yeux à petite et grande bouche soudain, être sûr de ne pas arrêter, le corps à se balancer d'avant en arrière, l'expression ou surprise ou grave concentré ou de sourire, et accompagnée de langues, telles que "Quoi?" "il y a de ça!" "Veuillez répéter vient de le dire, c'est que..."

Attendez un peu!

Dans le même temps, peut également être soigneusement le contenu enregistré l'un de l'autre, qui semble très officiellement, sérieux, et que l'autre partie plus s'est senti de la compréhension et de l'attention.

Bien sûr, ces actes ne dit "J'en écoute", n'est pas d'exprimer le consentement de l'autre point de vue.

Les clients, beaucoup de gens ont rencontré aucune expression d'écouter, c'est un comportement plus tabou, faire l'autre qu'un ventre plein de griefs ne sont pas l'attention, la colère est aussi de plus en plus grand.

Trois, la répétition de l'autre côté.

Dans la communication, le contenu de la conversation et que les clients peuvent être collectées, langue et leur retour à l'autre.

Par exemple: "pour que je comprends précise, je vous confirme de nouveau.

Vous venez de dire il y a sept points suivants, le premier point est que...

Le deuxième point est...

Vous croyez que je comprends?

Une telle répétition pourrait lui donner une grande importance.

L 'autre se concentrera à son tour sur ce que vous répétez, sur la recherche d' erreurs ou d 'omissions, ce qui détournera l' attention et facilitera naturellement l 'incendie.

La fréquence de répétition des mots de l 'autre est proportionnelle à l' état d 'humeur du client, et plus le sentiment de l' autre est élevé, il faut augmenter la fréquence de répétition pour essayer de le calmer.

Site de conversion

Si le client n 'est toujours pas d' humeur stable après la coupure des trois premières haches, on peut envisager de se parler dans un autre lieu.

Par exemple, "C 'est plus bruyant ici, venez avec moi, le canapé est confortable, je vais vous faire une tasse de thé", etc.

Après l 'arrivée sur le nouveau site, les clients se dispersent sans se soucier de l' identification du nouveau site, l 'Hypertension peut rapidement ralentir.

V. À prendre au sérieux

Quel que soit le sentiment du client, son objectif ultime reste de résoudre le problème.

Nous devons nous mettre à sa place et à son état d 'esprit!

Même si vous ne pouvez pas faire ce que le client souhaite, le client sera satisfait si vous pouvez faire ce qui suit.

1, prêt à remplir le formulaire, on est de l'autre côté.

Généralement, de remplir le formulaire égale à signer, très formelle, de sorte que les clients que les procédures de traitement très standard, propre

A également pris de l'importance.

2, avec son petit livre à pporter, dans l'autre parle enregistrées.

Quand l'autre vite fini promis de traiter sérieusement et de brochures dans sa poche.

Il s' agit d 'informer les clients qu' ils ont atteint l 'objectif de plainte, de les aider à stabiliser leurs émotions et de créer un environnement propice à la négociation.

Beaucoup de gens, après avoir entendu les plaintes des clients, répondent simplement en langue: « Soyez assuré que nous réglerons vos problèmes dès que possible ».

Il s' est avéré que cette phrase ne fait qu 'inquiéter les clients.