Le Marketing Des Clients Permet D 'Améliorer L' Efficacité.

Chaque client de vente de réception du personnel sont totalement différents, si le client de service client avant en classe, puis de la cible pour fournir des services, permet d'augmenter considérablement le taux de paction.

Il y a trois dimensions pour distinguer différents types de clients, puis de communiquer et de services.

Clients ne connaissant pas bien la marchandise

Ces clients sont très dépendants et ne connaissent pas bien les produits de base.

Il faut répondre attentivement à leurs questions comme il faut traiter ses amis, en tenant compte de leur point de vue et en lui recommandant.

Ce qui est important, c 'est de lui dire la raison pour laquelle vous recommandez ce produit, plus votre explication est fine, plus il vous fait confiance, si vous le jugez justifié, l' achat est fait.

Clients connaissant bien les produits de base

Ces clients connaissent mieux les marchandises et sont donc plus subjectifs, plus impulsifs et moins fiables.

Réponse: il est essentiel de maîtriser les émotions, de répondre de manière structurée et patiente et d 'éviter les contestations avec les clients.

Calmement, modeste à leur montrer beaucoup de connaissances spécialisées et vous les laissez conscience que leurs lacunes, ce qui permet d'augmenter la confiance pour vous.

3, sur des produits parfaitement connaissance des clients professionnels

Ces catégories de clients un large éventail de connaissances, de confiance fort, souvent des problèmes peut demander au point.

Procédé de réponse: pour que tu lui apprécier les connaissances professionnelles, l'expression "bain enfin rencontré" ces louanges.

Un ami de tonalité et de la recommandation qu'il lui a donné, de connaisseurs, dis - lui que "C'est le meilleur, vous comprendre d'un coup d'oeil", de sorte qu'il se sente vraiment comme un ami, et vous avez beaucoup de respect pour lui, il pense que tu es à sa recommandation est de préférence plus sincère,.

Conformément à la demande de produits différenciés

1, la confiance des marchandises

Ils sont de vieux clients, d'acheter des produits similaires, sur la qualité des produits a clairement reconnaître, ils arrivent à acheter une certaine confiance, donc il n'y a pas d'obstacle, selon le flux de service peut être normal.

Clients qui vont douter

Certains clients ne sont pas sûrs d 'eux - mêmes, mais ils ont aussi des doutes.

Réponse: pour ces clients, il faut leur expliquer patiemment et leur donner une vue d 'ensemble de la marchandise.

3, les clients sont très difficiles

Ces catégories de clients pourrait poser: il n'y a pas de défaut? Il y a un problème? Comment trouver vous et ainsi de suite.

Procédé de réponse: en plus de la vérité de répondre à des questions, présenter les marchandises et, de préférence, de sorte qu'il a une expérience sur la marchandise, de lui faire sentir les avantages des marchandises.

Certains clients sont généreux.

Ces clients sont très gentils et ne négocient pas avec vous si vous ne coupez pas les prix.

Procédé de réponse: pour exprimer votre grâce, par exemple, l'initiative de le lui dire, il y a d'autres mesures préférentielles quel genre de cadeau de ce genre de petit cadeau, et ainsi de suite tous dit clairement.

De cette manière, que les sentiments de valeur, l'augmentation de l'affection.

2, un client peut tester

Ce type de clients dans la demande peut essayer de faire une offre.

Procédé de réponse: traiter de ces clients, non seulement pour dire qu'il ne peut pas être ferme, mais aussi dans leur attitude et leur dire, ce prix est utile, et merci de votre compréhension et de sa coopération.

3, certains des clients de l'amour de négociation

Ces clients se sentent malheureux sans marchandage et se sentent lésés.

Réponse: il faut non seulement réaffirmer avec fermeté le principe de la non - négociation, mais aussi rejeter systématiquement leurs revendications et ne pas se laisser ébranler par ses menaces et ses prières.

Dans le même temps, il est conseillé de revenir sur d 'autres produits bon marché et d' envisager de les acheter une fois qu 'ils auront atteint leur maturité.