Faire Plusieurs Étapes Clés De Vente Par Téléphone

Un client cible, à déterminer

La première étape est de déterminer la vente de travail propre client cible.

Le client cible où? Quels sont les clients les plus susceptibles d'être produits avant d'utiliser votre. Ces informations doivent être très clairement, sinon, tous les appels plus possible, sont inutiles.

Par exemple, il y a des poissons dans l'étang de toutes sortes, tu veux quel poisson? Tu dois observer, le poisson que tu veux surtout où, pas le meurtre n'a pas de but à la pêche.

Les clients ciblés dans les lieux les plus concentrés, afin d 'obtenir de meilleurs résultats, il est important de bien cibler vos clients.

Après avoir téléphoné à des inconnus, la première étape du succès est de trouver la bonne personne.

Si l 'on ne trouve même pas les personnes qui ont le droit de prendre des décisions, les techniques de vente sont toujours vaines.

Par conséquent, le premier maillon de l 'appel de l' opérateur téléphonique est de s' assurer que la personne à contacter est la personne clef que vous cherchez.

Comment estimez - vous que c 'est la personne clef que vous cherchez?

PRÉPARATION efficace des ventes

La vente par téléphone est très courte, vous ne pouvez saisir une occasion unique que si vous êtes prêt à le faire.

Fondation de bâtiment comme téléphone et préparer avant la vente, si de fondation solide, de l'effondrement de bâtiments très bientôt.

Les résultats dans le téléphone de communiquer avec le client, il y a beaucoup de relations avec les préparatifs de la vente par téléphone.

Même si vous avez une très forte capacité de communication, si le prêt n'est pas un bon boulot n'est pas possible d'obtenir l'effet escompté.

Travaux préparatoires avant la vente de téléphone comprend déjà plusieurs aspects:

L'objectif clair d'appeler des clients.

Votre objectif est de réussir dans la vente de produits ou d'établir un partenariat à long terme avec les clients? Doit clairement, de manière ciblée.

Préciser l 'objectif de l' appel.

Quel est le but?

Les buts et objectifs sont liés et doivent être clairement définis, ce qui est deux aspects importants.

Préciser les questions à poser pour atteindre les objectifs.

Pour atteindre cet objectif, il faut préciser les informations et les questions qui doivent être posées avant d 'appeler.

Les appels téléphoniques commencent par obtenir davantage d 'informations et de connaissances sur les besoins des clients, et il est clair qu' ils ne sont pas disponibles sans poser de questions.

Il est donc très important de poser des questions dans le cadre de la vente de téléphones, et les questions à poser doivent être écrites sur papier avant d 'appeler.

Les questions que les clients pourraient soulever sont envisagées et préparées.

Quand vous appelez le client, le client vous posera aussi des questions.

Si vous n 'êtes pas très au courant des problèmes du client, il faut prendre le temps de chercher des informations, le client risque de ne pas avoir de temps pour raccrocher son téléphone, ce qui n' est pas non plus propice à l 'établissement de relations de confiance.

Il faut donc savoir à l 'avance comment répondre aux questions que le client peut poser.

Préparation des informations requises.

Comme il est indiqué plus haut, si la réponse à certains des besoins des clients l'accès à l'information, vous ne pouvez pas avoir trop de temps.

Attention, ne pas laisser les clients de sorte à l'autre extrémité de la ligne d'attendre trop longtemps, les données doivent être à portée de main, de manière à besoin de consulter immédiatement de le trouver.

Le client peut souvent posé des questions dans une table de travail pour aider, le client demande à ces questions, vous pouvez rapidement accès.

Il y a un lien de données est nécessaire au personnel de la liste d'appel, en particulier de mes collègues le numéro de téléphone de contact est très important.

Si le client en question a demandé que tu n'est pas très clair, tu peux demander à mes collègues de personnel technique pour aider au client la réponse.

Pour le personnel de vente, les ventes de téléphone de votre ouverture peut provoquer des clients d'intérêt, détermine le degré de communication sans à - coups de téléphone.

Par conséquent, la conception d'un ensemble de programmes de communication client est prêt à écouter, est la clé de la réussite de la vente par téléphone.

De nombreux vendeurs de téléphone comme l'utilisation d'un tel Prologue: Bonjour, je suis xx xx, de vous déranger deux minutes? C'est une analyse de téléphoner de côté et il n'y a pas de problème, est très poli, la vente est raisonnable tel prologue.

Mais à partir de téléphone d'analyse, il y a beaucoup de problèmes.

Parce que cette ouverture facile pour téléphone partie génère la vigilance, voire offensantes.

"C'est le vendeur de quelle compagnie? C'est peut - être un menteur?" le client que de doute, pourquoi vous donne deux minutes? Un étranger m'a appelé il y a quelque chose? Un bon début est la moitié de la réussite, ne laissez pas le client de vigilance mentale, confusion, la moitié de ce succès, il n'y a pas de ta première phrase de décider du sort de la vente.

Comme un téléphone personnel de vente de succès, dans les journaux, et son nom, on peut poser les clients: "maintenant, le téléphone n'est pas pratique?", en fait, de nombreux clients reçu quand les appels sont dans le temps n'est pas commode, mais peu de gens vont vraiment bien.

Ils vont se demander pourquoi tu as appelé, cela signifie que vous pouvez continuer de parler.

Vous pouvez également agir de manière honnête et de sens de l'humour, par exemple: "C'est une vente de téléphone, je ne pense pas que vous allez raccrocher le téléphone?" en fonction de l'expérience sur 10, à ce moment seulement 1 de raccrocher.

Alors, les ventes de téléphone dans 10 secondes avant de saisir l'attention des clients, et de provoquer son intérêt.

Dans 30 secondes, le sort suivant est décidé: C 'est la fin ou la suite.

Pour les vendeurs de téléphones, ce sont les premiers contacts avec de nouveaux clients qui ont le plus mal à la tête.

Cette phase ne repose pas uniquement sur la connaissance des produits, l 'autorité de l' image de la clientèle.

De nombreux spécialistes des ventes sont parvenus à la conclusion la plus importante, à savoir que les ventes ne peuvent pas se poursuivre sans la confiance des clients.

Par exemple:

Bonjour, Mademoiselle Li, je suis le Conseiller principal de l 'assurance sécurité, j' ai un prix pour vous, je ne sais pas si vous avez le week - end, je vous l 'envoie

Mademoiselle Li: Qui êtes - vous? Comment connaissez - vous mon numéro?

Votre téléphone est dans notre base de données interne.

Mais il y a beaucoup de gens avec qui vous contactez.

Ce prix est très rare, prend ton temps de 15 minutes, tu vois? "

Mlle Lee: "quel prix Ah, exactement à qui votre téléphone? Désolé, je suis occupé, pas de temps, pas maintenant.

Lors de la première de téléphone de contact de client, obtenir la confiance des clients est la clé, mais non pour les intérêts des clients, qui aurait cru que le ciel peut tomber à ses tartes? Alors, les ventes de téléphone en contact initial avec le client, de préférence par un tiers ou ancien utilisateur Guide, facile à obtenir la confiance des clients, pour la conversation facile de continuer.

Comme dans ce dialogue de téléphone quand Mlle Lee a demandé l'autre comment obtenir son numéro de téléphone, le personnel de vente si la personne capable d'extraire ou de respect en tant que Mlle Lee familier de l'introducteur, augmentera la confiance de Mlle Lee, de sorte que la conversation dans un rapport de l'atmosphère.

Lorsque le client est prêt à écouter, les ventes de téléphone à parler rapidement le sujet.

Ne pense pas rapidement dans l'offenser les clients, d'intérêts ou de la réalité de l'homme d'affaires la plus grande attention, vous devez aussi rapidement que possible avec des produits peuvent apporter leur intérêt que la conversation, une fois de plus, provoquer des clients d'intérêt pour vous.

Par exemple:

Les ventes de téléphone: "Vous ne se sent pas en raison de la concurrence féroce, les bénéfices de la trop faible?

Client: "Oui, de concurrence déloyale entre l'industrie, les bénéfices des entreprises de plus en plus mince, les coûts ne réduit pas beaucoup."

Les vendeurs de téléphones: « On dit que votre entreprise utilise toujours des appareils à rayons X?

Client: Oui.

Les ventes téléphoniques: d 'après les statistiques les plus récentes de notre société, les entreprises qui ont acheté notre matériel ont réalisé un gain de 15% par rapport à la même période sans augmenter les coûts humains et matériels.

J 'espère que nos produits permettront également à votre entreprise de réaliser davantage de bénéfices.

Client: quel produit?

Ventes téléphoniques: "produits XX..."

Le temps de communication téléphonique est relativement courte, rapidement de l'objet de la communication est percée de deux côtés de communication plus préoccupante, alors que les ventes de téléphone sans peur ou tabou rapidement dans la communication de la piste.

Six, souligne que sa valeur

Les ventes de téléphone dans la description du produit, il convient de la description de produit peut aider les clients à résoudre les problèmes pratiques qui peut créer de la valeur et les intérêts des clients, de telle sorte que le client peut facilement accepter tes affaires.

Par exemple, vous pouvez dire: "on dit beaucoup de clients, nos produits de les aider à réduire l'intrusion de virus informatiques entraînant la perte de chance, de garantir la sécurité du système, mais aussi de réduire le besoin en raison de trop et augmenter la capacité de la question des frais supplémentaires, et de leur permettre d'acheter des logiciels de sécurité à nouveau.

Ces paires de votre entreprise, devrait être très important.

Si la vente par téléphone ou à la vente de sa propre valeur, font partie du processus de vente doit être souligné, car c'est de décider si le client génère un facteur clé de résultats de paction.