Brand Out War

The Age of Social Network, Enterprise or publicOrganisationSi l 'on ne parvient pas à changer les mentalités antagonistes en matière de relations publiques, on s' enfoncera dans le bourbier de la guerre qui s' étend au - delà des frontières.

Que se passera - t - il quand les Allemands têtus rencontreront royongho le plus réel?

Dans la matinée du 20 novembre, un art du comportement s' est produit sur un terrain vide, à proximité du quartier général chinois de Siemens: le fondateur de la formation en anglais du vieux Luo Yonghao a utilisé un marteau devant une dizaine de journalistes des médias nationaux et étrangers.CasserTrois réfrigérateurs Siemens ont ainsi exprimé son mécontentement à l 'égard de la qualité du réfrigérateur Siemens et du service après - vente.

L 'origine de l' incident est en fait un micro - blog envoyé il y a deux mois par royongho.

Le 27 septembre, royongho a déclaré sur son micro - blog, avec un million de fans, que la porte du réfrigérateur de Siemens, achetée il y a trois ans, n 'était souvent pas fermée, ce qui a été suivi par la réponse de plus de 500 utilisateurs de Siemens à sina.Après enquête, royongho a conclu qu 'il ne s' agissait pas d' un problème de qualité ou d 'un défaut de conception, alors il a commencé à travailler pendant deux mois sur les droits de weibo.

Au cours des deux derniers mois de la communication, bien que le personnel associé de la China BOXI Electrical Company Limited, responsable de la production et de la vente des appareils ménagers de Siemens, ait appelé à deux reprises royongho pour lui demander de venir à la maintenance, mais ne l 'a pas reconnu.QualitéIl y a un problème, les échanges entre les deux parties n 'ont pas donné de résultats, et finalement, une guerre de bouche sur micro - blog s' est transformée en art du comportement pour écraser le réfrigérateur.

Dans cette "guerre de scie" entre royongho et Siemens, qui semble être une guerre asymétrique de petits individus face à de grandes organisations, royongho lui - même, associé à la puissance des médias et à l 'amplification des médias sociaux tels que le micro - blog, n' a pas pu éviter la perte de son image de marque malgré l 'exhaustivité de Siemens au niveau des relations publiques.

Nous entrons dans une ère de guerre transcendante, où les guerres asymétriques qui se propagent risquent de se produire à tout moment et de devenir la norme.Depuis l 'émergence des médias, des institutions apparemment très puissantes dansent de plus en plus enchaînées, de nombreuses entreprises communiquent en privé dans le cadre de la crise traditionnelle des relations publiques, bloquent les canaux de communication des médias, voire recourent à des moyens tels que l' Armée de l 'air.

L 'âge du réseau social a produit un puissant effet d' assiette, comme dans la fable le nouveau vêtement de l 'empereur, le premier enfant à parler n' est pas vraiment le plus effrayant pour les organisations et les institutions en crise, et le plus effrayant est que les imitateurs et les personnes qui l 'ont reconnu se joignent au camp de l' enfant.Quand de nouveaux imitateurs apparaissent, la spirale du silence est brisée, les mensonges de l 'empereur ne se brisent pas et l' autorité du pouvoir se sent profondément impuissante.

Dans les événements de roong - Ho et Siemens, comme le premier enfant à parler, un million de fans, un puissant pouvoir d 'auto - média qui permet à sa voix d' attirer l 'attention d' un nombre suffisant de personnes.Beaucoup de royongho.AppuiIl s' agit peut - être d 'une reconnaissance psychologique de résistance à l' autorité, et il ne sert à rien que Siemens engage les meilleurs services de relations publiques du pays.

Dans le modèle traditionnel de relations publiques en cas de crise d 'entreprise, l' entreprise a déclenché le siège des médias traditionnels en raison de problèmes, mais elle peut au moins savoir d 'où proviennent les menaces et les gérer de manière ciblée dans son système de gestion des risques.Mais depuis l 'apparition des médias, il semble qu' il n 'y ait qu' une seule personne qui, s' il a suffisamment d 'influence ou s' il peut utiliser les médias sociaux pour rassembler suffisamment de spectateurs et de partisans, l' avenir est mouillé, comme l 'a dit l' auteur clyshcheki, qui a dit que l 'organisation non structurée pourrait rapidement entraîner l' effondrement, voire l 'effondrement total, du système traditionnel de relations publiques.

Le refus de s' excuser a eu pour effet d 'aggraver les incidents, de ne pas communiquer de bonne foi et de ne pas assumer la responsabilité, et l' image de marque ne peut que rester passive.

À l 'ère des réseaux sociaux, le grand public a acquis des « armes de communication » plus puissantes, ce qui signifie que la « guerre des limites » de la communication peut se produire à tout moment et que les petits individus, grâce à l' influence des médias sociaux et à l 'avantage moral des groupes vulnérables, acquièrent des capitaux contre les grandes organisations, ce qui, de plus en plus souvent, oblige les entreprises, les organisations publiques ou les personnalités publiques à changer de mentalité en matière de relations publiques.

Pendant l 'affrontement entre royongho et SiemensTitreLe problème, c 'est que Li Kaifu est aussi un classique de la "guerre des limites de propagation".Qu 'il s' agisse de l' influence sociale, de la beauté publique ou des ressources sociales disponibles, Li Kaifu est bien plus fort que l 'arche, mais l' attaque de l 'Arche continue d' obliger Li Kai - fu à réagir dans un premier temps.

Dans la soirée du 22 novembre, une heure après le lancement du premier microblog de l 'arche, Li Kaifeng a répondu rapidement à son microblog.Contrairement aux grandes sociétés comme Siemens, Li Kai - Fu est très familier avec les médias sociaux tels que micro - blog, tout en réagissant à la contestation dans un premier temps en respectant scrupuleusement le principe de non - transmission, de contre - attaque sans émotion et de discours de fait.En tout état de cause, il a fait des choses extraordinaires du point de vue des relations publiques en crise, mais il n 'a pas été en mesure d' éliminer complètement les dommages causés à sa réputation par cette « guerre des limites ».

Pour les entreprises et les organisations, l 'avènement complet de l' ère des réseaux sociaux les mettra plus à l 'épreuve.