파객 관광 팀 접대 기교

모두 파객으로 구성된 팀으로 불린다

아래의 사례를 보세요:

한 여행사 가이드 샤오왕은 안휘, 상하이, 베이징 등지의 여행사 소셜 관광단을 접대하였다.

이 가운데 13명의 손님이 상하이에서 온 3개 여행사, 5명의 손님이 안휘에서 온 두 명의 여행사가 베이징 모 여행사에서 왔다.

팀은 주로 짝퉁, 황룡 두 곳을 유람한다.

그러나 첫날 아침부터 팀 갈등이 날카롭다.

우선 베이징 손님들이 끊임없이 불평을 하고 있다. 승차늦게 그들의 좌석은 객차 뒷부분에 배치되어 있어, 이들의 접대 기준은 팀에서 가장 높은: 호화 등이 있다. 도중에 식사할 때 베이징 손님이 표고, 가이드가 따로 식사하고, 상해와 안휘 손님은 모두 표준 등 18명이 2테이블을 배치했다.

그러나 상해 손님들은 상석에 모여 안휘 5명을 두고 한 테이블을 먹고, 결국 상하이 사람이 먹을 수 없는 괴현상이 나타났고, 숙박할 때 상하이 사람과 안휘인 한 룸이 있어야 하는데, 상하이 사람이 셋방을 필요로 하는 것이 낫고, 모르는 안휘인 사람과 살고 싶지 않다. 관광을 할 때 상하이, 베이징, 안휘 손님이 각각 행동하는 것은 매우 어렵다.

그리고 일단 안휘인이 지각하면 상하이 사람들은 끊임없이 말다툼을 하고, 상해인들은 지각을 하고, 안휘인들도 불복소하며 이화에 매달려 손님들 사이에는 앞좌석을 다투어 잡기 때문에 왕군이 골치 아프게 했다.

무엇보다 각지의 여행사와 손님이 체결한 계약이 다르기 때문에 베이징 손님의 스케줄에는 도강수리 공사를 포함해 안휘 손님의 비용에 양구이 저녁 파티가 포함돼 있다는 점이다.

결국 북경 손님들이 도강댐 수리 공사를 할 때 상하이, 안휘 손님은 할 일이 없었고, 자원 유람을 하지 않으며, 고달프게 3시간을 기다렸다. 가이드 안내 손님을 만나면 고통을 겪었다. 샤오왕은 안휘 손님이 안휘 손님을 위한 양구이 만회 때 베이징, 상하이는 참석을 원하지 않는다고 했다. 샤오왕은 어쩔 수 없이 손님을 위해 최소한 10명이 참가해야 본전을 받아야 한다. 안휘의 손님이 대욕 가이드 계약을 어기고 항소했다.

왕 군은 줄곧 모순을 처리하느라 손님에게 원망을 받아 짜증이 났다.

산객 여행진의 성분이 복잡하고 갈등이 많고, 대합단 가이드 능력은 높고, 가이드들의 비난과 스트레스도 크다.

이에 따라 파객팀 가이드 업무를 잘 해내는 것은 가이드 업무 능력에 대한 엄중한 시련이다.

인터넷 기술 의 발전 으로 인터넷 예약 과 인터넷 성단 모드 가 널리 널리 보급 되 고, 파객 관광 팀 은 이미 적지 않은 성 시 의 중요 한 원원 이다.

파객 관광진의 접대능력과 서비스 수준을 어떻게 높이는 것은 여행사 및 가이드들이 자주 겪는 업무 난제다.

관광진의 특징

파킹 여행팀은 여행사 조직을 통해 비용 전당가를 실행하는 단체 여행자이다.

그것은 완전히 자주적으로 여행사에서 어떤 업무와 연락하지 않는 ‘ 자주여행자 ’ 와 대부분의 일정은 자주적으로 여행사에 개인별 서비스를 위탁하는 (또 단별 서비스를 제공하고, 예를 들어 호텔을 대신 예약하고, 대리 비자, 대리 보험 등을 대행하는 ‘ 자조여행자 ’ 는 본질적인 차이가 있다.

산객은 전국 각지의 여행사들이 불러들이며, 일부 지역의 다른 여행사 조직의 자질구레한 손님들이 한데 모여 형성되어 있으며, 일반적으로 여행지에서 가까운 대중형 도시에서 구성되어 관광이 끝난 후에도 이 도시산단 (혹은 송단) 에 있다.

각 여행사 객원 구조, 요금 표준, 스케줄 배치 및 사회적 입소문에 따라 여행객은 동단여행이지만, 일정 내용, 접대 기준, 손님 소질, 손님 소질, 손님의 기대치가 모두 존재하거나 작은 차이가 있기 때문에, 산객 여행팀 내부의 문제가 복잡하게 되어 일반 여행팀에 비해 훨씬 더 뾰족한 갈등이나 충돌이 나타나고 있다.

(1) 서비스 약속의 차이

파커팀은 성단 앞에 각 여행사들은 이미 전기 홍보를 해 일정, 여행 코스, 관광 코스, 접대 등급 측면에서 이미 손님에게 약속했다. 각 여행사들의 약속은 다를 수 있어 가이드 팀을 위한 많은 장애를 증가시켰다.

(2) 참단 가격 차이

각 지역 간 소득 수준 차이 에 따라 여행사 브랜드 차이 가 있어 손님 구매 시간 이 조만간 차이 를 일으킬 수 있다. 손님 참단 가격 이 고저 의 변화 를 일으킬 수 있다.

이에 따라 상단 가격의 손님이 즐기는 것은 같은 서비스나 같은 가격을 즐기는 것은 별도의 서비스다. 이는 팀 내부의 소동을 불러일으킬 수 있다.

문제의 원천은 그룹사에서 있지만 손님의 창은 결국 띠단 가이드를 지향한다.

팁: 가이드 어떻게 관광객 단비 차이 대응

가이드 요원들은 원칙적으로 한 관광팀 내 같은 표준등급 (호화 등, 표준, 경제 등) 손님이 납부하는 단비 가격 차이는 15%를 넘지 않는 것이 좋다.

이 숫자를 넘으면 손님도 이의를 제기하고, 가이드는 여행사와 조직단 여행사 협상을 제안하고 손님의 여분 반납을 제안해야 한다. 또 같은 관광팀 내 고등급 손님이 즐기는 것은 낮은 등급의 서비스 내용 (조직단이 호화 등 요금을 받는 경우 계약서에 따른 유람 내용과 접대 기준은 본팀의 기타 기준과 같은 손님과 동일하게, 계약을 위반하지 않더라도 안내팀에서 손님에게 일정한 보상을 줄 것을 조언해야 한다.

(3) 멤버 지위의 차이

산객 팀 의 단원 은 사회 각 계층 에서 왔다. 개인 취미 와 생활 습관 이 다르다. 직업 성격 과 사회 지위 가 판이하다, 남녀노소 가 들쑥날쑥 한 차 손님 중 두 개 이상 같은 견해 를 가지고 있는 사람 을 찾기 어렵다.

양장혁혁신을 할 수도 있는 큰 사장이 옆에 앉아 있는 몇 명의'도시화 '얼마 안 된 농부들이 몇 쌍의 신혼신혼 신혼의 연인 뒤에는 줄곧 발걸음을 긁는 아르바이트생이었다.

내부 갈등이 겹쳐 가이드 업무의 어려움을 짐작할 수 있다.

(4) 손님 기대치 차이

기대치 차이는 손님이 여행서비스에 대한 요구도에 영향을 주며 손님의 만족도를 결정한다.

다른 기대치가 흔히 손님이 요구하는 다양화와 만족도의 차이화를 초래해 가이드들은 따르지 않게 한다.

일반적으로 유람객 관광객의 기대치가 아래의 요인에 영향을 받는다.

1. 그룹 그룹사에 대한 공감도.

여행사의 명성이 좋아질수록 손님의 기대치가 높아진다.

상하이 손님이 찾는 것은 상하이에서 가장 유명한 여행사가 입단하고, 산동 손님은 현지의 작은 여행사에서 왔고, 상해 손님의 기대치가 산둥 손님보다 훨씬 높을 것이다.

2. 손님이 입단 비용에 대한 부담.

일반적으로 손님들은 입단비와 자신의 수입과 이전의 다른 지방여행비용에 대비해 지출이 높다면 여정에 대한 기대가 더 크다.

파객팀의 손님은 서로 다른 사회 계층에서 왔다. 소득 격차가 크기 때문에, 손님의 기대치가 큰 차이가 있다. 게다가 산객 단체의 복잡성과 저효율성을 비롯해, 뜻대로 되지 않고, 파객 단체의 만족도는 흔히 낮고, 기대치와 저만족도를 형성하기 쉽다.

가이가이가이가이가이가이가이가이개개개개개개개개개개개개개개개개개개개개개개개개승A 등급을 상상상상하지 않는다. 안내안내안내안내안내안내안내하는 일부 표표B 급, 일부 여행사가 예약할 필요가 없다. 또는 중도에 소수몇 몇 몇 몇 몇 사람이 어떤 관광관광관광관광명명명명명명명명명명명명명명명명명명명중 중 일부 호호위등급이 없다는 것을 상상상상상상하지 못했다. 일부 일부 여행차는 객이 A 등급등급등급등급등급을 따라 손님을 예약할 필요가 없었거나, 도중몇 몇 사람이 어떤 관광관광관광관광관광관광관광관광관광관광지점이 필요하거나, 다른 사람들은 차를 객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객객그의 소중한 시간을 3시간이나 낭비했다고 불평하고, 마지막 승차한 손님이 마지막 자리에 앉을 수 있다는 불만을 느끼고 있다. 호화급 비용이기 때문이다.

차 안에서 수다를 떨고, 모든 사람은 가이드들의 요구와 건의를 제기할 것이며 가이드는 정말 백구난변이다.

후계가 어렵다면, 파객 팀을 접대하는 것이 더 어려울 것이며, 파객 팀을 만족시키면 더욱 곤란해진다.

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복잡하고 복잡하고 갈등이 겹친 산객 여행진에 직면하여 가이드는 다음과 같은 접대 원칙을 고수해야 한다.

(1)모순을 철저히 해소하는 원칙

산객 단체의 가이드는 비교적 강한 업무 책임심과 세밀한 작업 태도를 갖추고 각종 모순을 예견할 가능성이 있어 모순을 맹아 상태로 해소할 수 있다.

만약 팀 출발전에 안내안내안내안내안내안내안내안내점숙숙숙숙편좌좌좌좌좌좌우열비용얼마확정;손님을 맞이할 때 절비용비용비용비용비용비용을 고려비용비용비용비용비용비용비용외에 최대한 단절시간을 줄이려면 2~ 3대의 미형 차를 접수할 수 있으며, 손님을 통통통통통통통접장소로 집집집, 여행사 택시비용등이 미리 편편편편되어 있으며, 팀 중 신분, 직업과 지위차이가 너무 큰 멤버를 배치할 수 있으며, 단비가 뚜렷뚜렷하게 높경우, 관광분분분분분분분분비용이 가능한 개개개개개개개개개개개손님과 연락을 최대한 단단단단단단단단할 수 있으며, 여행회사에 연락이 가능한 가능한 가능한 가능한 가능한 가능한 경우, 여행사연락이 가능한 경우, 여행사연락이 가능한 가능한 경우, 여행사연락이 가능한 가능한 가능한 가능한 여비 권리는 일정 중 손님들이 이의나 정서가 뚜렷한 불만을 제기할 때 갈등을 해소할 수 있다.

(2) 서비스 주도의 원칙

손님의 의심과 불만에 대해 가이드는 합리적인 해석과 주도를 해야 하지만 너무 귀찮게 하지 마라.

인원 정리가 끝나면 가능한 한 빨리 강화 상태에 들어가서 서비스를 주도하여 손님의 주의력을 옮기고, 훌륭한 서비스로 모순을 희소하게 해야 한다.

손님에 대한 문제는 여정에서 식사간이나 저녁의 자유활동시간을 이용하여 여행객과 이야기를 나누고, 인내심 있게 자신의 실제 어려움을 설명하고, 손님의 이해를 얻거나 여행사가 이익이 뚜렷한 피해를 주는 관광객에게 일정한 보상을 해 달라고 청구할 수 있다.

시간은 모순의 소해기, 손님들이 불쾌한 시간의 흐름으로 담화되고, 가이드들은 관광객, 열정 서비스를 존중하고, 갈등을 격화시키지 않고 새로운 문제가 생기지 않고, 대부분의 갈등은 점차 해소될 수 있다.

(3) 서비스 다양성 원칙

산객 단체의 가이드들은 서로 다른 소비 차원의 같은 집단, 그들의 유람, 숙박, 식사 때, 가이드들은 반드시 업무의 유순성을 주의해야 하며, 각종 소비 등급의 여행객에 대해 합리적으로 배정하여 손님들에게 안내 업무에 대해 미리 설명할 수 있도록 하는 것이 좋다.

산객팀 가이드와 일반팀 가이드의 가장 큰 차이는 파객 가이드와 엄격한 집행기준 절차를 제외하고도 세부적인 배치를 요구하고 세부적이고 세밀하고 세밀하고 적절하게, 특히 각종 불평을 견뎌야 할 마음의 준비와 갈등을 해소하는 기교가 있어 중대한 관광 신고를 피할 수 있다.

(4) 건설 팀 문화를 선도한 원칙

관광객 여행진의 손님들은 서로 알지 못하여 손님들 사이의 손님과 가이드 사이의 격막을 형성하기 쉽다.

빠른 시일 내에 3측의 낯선 감각을 없애고 조화롭고 가벼운 팀분위기를 조성하는 것은 산객 팀을 위한 관건이다.

일반적으로 관광진들이 우연한 변고를 겪게 되면 팀을 공제시켜 긴밀한 단체로 응집할 수도 있지만 이러한 변고가 반드시 좋은 일이 아닐 것이다.

가장 좋은 방법은 가이드 요원들이 도중 분위기 를 조직하는 활동이다. 손님을 불러 자기를 소개하고 각자 고향의 에피소드, 토크, 흥미를 느끼는 이슈 (가이드도 손님이 이야기하는 간혹 재미를 제시할 수 있는 문제), 가이드들은 손님을 나눠 팀을 맞추고, 작은 게임으로, 승자는 장려, 패자 공연 프로그램을 통해 손님들 사이의 낯선 감각을 없애 팀을 개선할 수 있다.

손님이 가능한 한 빨리 숙지해야 팀 의식과 팀 분위기가 짙어지고 산객 사이에 관심을 가져야 자율적이고 가이드 밴드 역시 더욱 가볍다.

3 、파크 여행팀 서비스 주의사항

해킹 여행팀은 리더 없이 전승과 함께 서비스를 수행하는 팀이다.

단원들의 복잡성과 원천지역의 광범성 때문에 서비스의 정반대 양면의 영향은 일반 팀보다 훨씬 크다.

파크 팀 가이드 서비스 업무를 잘 해놓으려면 다음 방법과 기교를 파악해야 한다.

1. 언어의 규범화.

손님은 전국 각지의 관광객이 모두 만족할 수 있는 서비스를 얻기 위해 단체에서 표준통화를 사용하는 것을 고수하고, 손님이 표준통화로 교류하는 것을 제창해야 한다.

2. 서비스의 표준화와 개성화.

우선 규범화 서비스를 해야 하며 지역별 손님들의 특징을 겨냥해 적절한 개인화 서비스를 제공해야 한다는 것이다.

음식 방면에서 남단 북쪽은 짜고, 동산은 맵고 북쪽은 장아찌나 김치, 가이드들이 음식을 안배할 때 각지의 손님들의 구미에 주의해야 하며, 가능한 한 손님들이 배불리 먹을 수 있게 한다.

3. 단체 자율을 강화하고, 차량 안에서 담배를 피우지 않고, 폐기물을 함부로 버리지 않고, 식사와 유람에 늦지 않는 등 엄격하게 요구한다.

가이드는 무엇보다 먼저 할 수 있도록 팀 가운데 좋은 풍조를 세워야 한다.

4. 손님을 잘 헤엄치고 헤엄쳐, 여행하는 방법을 강구하고, 손님의 계약에 규정된 관광 항목 하나하나가 떨어지지 않게 완수해야 한다. 확실히 인력이 거부할 수 없는 요소가 취소되거나 개별 항목을 바꾸거나, 가이드는 반드시 손님에게 설명을 하고, 손님이 받을 수 있는 보상 방안을 제출하고, 다른 항목이나 환불 비용을 교환하고, 손님의 양해를 구하기 바란다.

5. 자비 항목을 늘리는 것은 특색이 있어야 한다. 가격은 우세하고, 자비 항목을 처리할 때 손님들 중 한 대표를 골라 처리하는 것이 좋다.

6. 스스로 해결할 수 없는 문제가 생기면 바로 여행사와 연락을 받아야 하고 비용 방면의 문제는 제멋대로 처리해서는 안 된다.

요컨대 파킹 여행팀은 패키지 관광팀에서 가장 접대하기 힘든 팀 중 하나로 갈등이 많고, 의견이 많고, 사고가 많고, 만족자가 적다는 현상으로 가이드들의 업무 수준에 대해 더 높은 요구를 제기했다.

가이드들은 산객 관광팀 특성을 잘 알고, 산객 관광팀 서비스 원칙을 파악하고, 산객 관광팀 서비스 기교를 활용하고, 손님을 동원하는 팀 의식, 화해 갈등, 조화, 결국 관광진의 만족도를 높여야 한다.