米国の伝統的な百貨店は電子商取引の挑戦に対応するために努力している

米百貨店大手J.C.ペニーはこのほど、同社の年間監査の一環として7店舗を閉鎖する計画を発表した。消費者の買い物習慣が実店舗から電子商取引に移り、百貨店大手は今、苦境に立たされている。米百貨店大手のメイシーズ・百貨店はこのほど、4800人の人員削減と米国内の40店舗の閉鎖を発表した。

ネット時代の衝撃を受けて、ファッション小売業界はさまざまな挑戦に直面している。絶えず変化する消費者とショッピングの形は、電子商取引とアウトレット店がもたらす影響に適応するために、ファッション衣料品小売業者たちが迅速に戦略を変更し、数千人のブランド実店舗を閉鎖しなければならない。

メイシーズ百貨店は、新しい小売業の枠組みの中で自分の位置づけを見つけようとしている。メイシーズ百貨店は、販売のローカライズ、支出の削減、より多くの独立ブランドを発展させる方法を用いて地位を維持してきた。

しかし、アマゾンやその他のオンラインショッピングプラットフォームは、伝統的なデパートの脅威になっている。メイシーズ百貨店も、顧客は服を買うのではなく、食事やスパなどの体験消費にもっとお金を使うことを認識している。お客様がファッションを購入しようとすると、t.j.maxxのような店で大幅に割引された有名ブランドを購入する傾向があります。

米国に移民し、代理購入の商売を続けてきた胡さんは、国際商報記者に文句を言った。「2014年、交換生としてアメリカのシカゴに来て、ここで私の先生と知り合い、それから何人かの仲の良い同級生と代理購入の商売を始めました。最初は商売は確かによかったですが、友人の紹介と宣伝を通じて、バッグ、靴、スキンケア用品、サプリメントを代理購入してくれるお客さんが多かったです。忙しくて手が回らなかったので、アップルの携帯電話の代理購入を手伝ってほしいというお客さんもいました。私はすべて断った。」

　　「しかし、昨年後半から代理購入の商売はますます低迷しており、coachをはじめとするヒットしたバッグのシリーズは、ますます売れなくなってきました。多くのお客様から、価格は高すぎると言われていますが、専門店が買ってきた価格はこのようなもので、なぜ一部のショッピングサイトで非常に低価格で売れるのか、その価格はまったく入荷できません」胡さんは率直に言った。

この傾向に対応するために、メッシ百貨店はオンラインサービスの拡大に力を入れている。昨年、コスメブランドのbluemercuryを買収し、メッシ百貨店傘下のディスカウントストアに突撃させ、t.j.maxxに正面から対抗した。「私たちがベルトを締めて資源を統合すると、いつも短期的な陣痛があります」。梅西百貨店のテリー会長兼最高経営責任者は声明で、「しかし、私たちはメッシ百貨店の長期的なビジョンに着目し、常に活気に満ち、既存の顧客にサービスし、革新を通じてより多くの顧客を獲得したい」と述べた。

J.C.Penneyの2016年の開発計画によると、この百貨店小売業者はすでに試みているオンラインショッピングとネット予約店の2つのモデルを取り、来年にはこの2つのモデルを傘下のすべての百貨店で全面的に展開する計画で、J.C.Penneyの無料宅配サービス能力は多くの消費者層の試練を受けるだろう。オンライン・オフラインの消費ニーズを効率的に接続する方法について、J.C.PenneyのO 2 Oレイアウトは3つの部分に分かれています。

米国の小売業のオンラインとオフラインの融合を背景に、ますます多くの伝統小売り企業オンライン業務を重視するようになり、同時にインターネット小売業者も続々とオンライン身体検査店を開設し、ユーザーの体験感とブランドの忠誠度を高め、それによって顧客のオンラインとオフラインの相互消費を促進する。最近、J.C.Penneyは次の発展段階の鍵は電子商取引事業とオフライン百貨店を効率的に結合することだと述べた。

オンライン・オフラインの相互消費への重視と借勢が提案した一連のO 2 Oレイアウトのおかげで、J.C.Penneyのオンライン販売貢献額は上昇傾向にあり、純損失総額は減少傾向にある。

中投顧問マクロ経済研究員の馬遥氏は国際商報記者に語った：「小売業の中核的価値は製品とサービスにあり、米国の伝統的な百貨店は電子商取引の衝撃に対応するためにもショッピング体験を中心に展開すべきだ。ネット予約店の取とネット購入はオンライン取引によるオフライン取引の代わりに単純であり、実際に販売量を高めることはできない。企業は全チャネル小売戦略を制定し、オンラインをデータ、情報、マーケティングサービスセンターとし、精準営を運用すべきだ販売、店内モデルなどの技術、オフラインユーザーの入店率を高め、物流配送などの延長サービスを絶えず改善し、ユーザーの体験感を高める目的を達成する」と述べた。